Friend
-
Posts
2020 -
Joined
Posts posted by Friend
-
-
Это видел, я про вторую ветку уточнял.
-
44 минуты назад, Ksenya_ сказал:
Cпасибо Вам всем огромное!
В итоге получилось удалить ветку или же переименовать?
-
1 минуту назад, Ksenya_ сказал:
Может мне раздел переименовать?
Если получится, можно.
-
2 минуты назад, Ksenya_ сказал:
Что-то не идет у меня с ним.
Нажмите правой кнопкой и выберите "Разрешения" вместо "Удаления". Сделайте скриншот.
Также попробуйте удалить в Безопасном режиме Windows эту ветку реестра. https://support.kaspersky.ru/common/windows/493#block1-
1
-
-
Добрый день, @Городище,
Сперва попробуйте решения из этой темы:Если же не поможет, тогда воспользуйтесь советом @andrew75 и обратитесь в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts
-
Здравствуйте, @Fratyw,
Какая операционная система? Как давно возникла проблема и после чего? Может быть вы установили какое-то новое ПО?
Возможно идет конфликт с каким-то ПО, который у вас работает с буфером обмена. Попробуйте найти данное конфликтное ПО выполнив "чистую" загрузку Windows.Параллельно можете обратиться в поддержку создав запрос: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts
Подробно опишите проблему, приложите отчет о системе и трассировки самой проблемы.
-
Здравствуйте, @Дина,
В РЖД сообщили: что никаких ограничений с их стороны нет, поэтому рекомендую вам создать запрос в службу поддержки Лаборатории Касперского: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts, чтобы они исправили проблему.
В запросе подробно опишите проблему, приложите скриншот ошибки, отчет о системе и трассировки проблемы.
-
Здравствуйте, @avkSI,
Кажись игра не очень популярная, раз до сих пор никто не обратился в поддержку Лаборатории Касперского или в поддержку самой игры, чтобы они связались с Лабораторией Касперского.Судя по указанному вами хешу, то файл на данный момент неизвестен: https://opentip.kaspersky.com/7EDC1365CF162EC024BDFC1422A02A8AB6E318598C2CD9657162E189664F4F8E/results?tab=lookup
В данном случае, чтобы ускорить процесс исправления возможного ложного детектирования воспользуйтесь рекомендациями статьи: https://support.kaspersky.ru/common/error/other/15332 и при создания запроса выберите любой коммерческий продукт, например, Standard.
Процитирую пункт который нужно выполнить:
Цитата- свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса. В запросе укажите:
-
- тип запроса: Вирусы;
- подтип запроса: Ложное срабатывание;
- пример файла или ссылка на сайт, по которым происходит ложное срабатывание;
- версию вашей операционной системы;
- название программы «Лаборатории Касперского» и ее версию;
- дату обновления баз программы «Лаборатории Касперского».
Чем подробнее опишите проблему и больше данных предоставите, тем быстрее все поправят.
P.S. Старайтесь в следующий раз сразу указывать контрольные суммы проблемного файла , обычно указывается в отчетах антивируса. -
В 10.08.2023 в 10:47, Vladimir42 сказал:
И админы сервера администрирования как раз дали рекомендацию переустановить касперского. А пароль не дают. Поэтому и вопрос как его удалить?
Так пишите руководству, что администраторы сети не дают пароль и сами не хотят удалять/переустанавливать антивирус, поэтому задачу выполнить невозможно, прошу вашего содействия или же закрыть/переназначить/изменить задачу.
В 10.08.2023 в 10:47, Vladimir42 сказал:В безопасном режиме, может реестр поправить там где и потом кавремувером?
Можно, там пару параметров изменить надо. Потом уже и ремувер не нужен будет, можно будет стандартно удалять, если будут права администратора.
4 часа назад, Vladimir42 сказал:Мы знаем как помочь, но вам не скажем.
Не обижайтесь, публично и даже в ЛС такую информацию на форуме не дают.
-
Здравствуйте, @РодионМ,
Вы столкнулись с багой, которая исправлена в новых версиях продукта. Есть несколько решений:
Вариант 1.1. Перейдите в настройки программы (шестеренка), выберите раздел Общие и уберите галочку с пункта Самозащита. Сохраните изменения.
2. Выгрузите продукт (Выход в трее около часов).
3. Откройте путь: C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report и удалите все содержимое данной папки.
4. Перезагрузите компьютер и запустите продукт.
5. Включите Самозащиту.
6. Проверьте проблему.Вариант 2. Переустановить Kaspersky Internet Security без сохранения настроек.
Вариант 3. Если вдруг сохраниться установите более новую версию антивируса:
1. Удаляете текущую версию.
2. Перезагружаете компьютер.
3. Скачиваете и устанавливаете 21.14.5.462.
4. Обновляете антивирусные базы и перезагружаете компьютер.
5. Проверяете проблему.-
1
-
-
Здравствуйте, @zlat,
Подозреваю глюк браузера, сама почта уже подтверждена. Попробуйте авторизоваться через другой браузер: Google Chrome, , MS Edge, Yandex.Браузер, Opera, Vivaldi, Mozilla Firefox или в режиме инкогнито.
Если там проблемы не будет, тогда нужно очистить историю/кэш браузера нажимая в запущенном браузере сочетание клавиш: Shift+Ctrl+Delete установите все маркеры, кроме паролей и выберите удалить/очистить историю за все время.Если же проблема будет и в приватном браузере, тогда в поддержку выбрав любой другой продукт, кроме Free версии,там делов на пару минут для подтверждения с их стороны.
-
1 час назад, AlexeyK сказал:
Внесли исправления
Нет же, идет противоречие:
1 час назад, AlexeyK сказал:сертификат сделали недоверенным.
Так и группа должна быть недоверенная? Зачем ее добавлять в слабые ограничения.
Ошибку исправили только для этой программы или для всех подобных?
-
Только что, andrew75 сказал:
если вы неправильно настраиваете исключения, то это не проблема антивируса )
Там множественный детект. Вы по одному добавили в исключения, а другие продолжают работать.
В данном случае нужно поле "объект" в исключениях оставлять пустым. Или прописывать отдельное исключение на каждый детект.
Чуть-чуть не соглашусь ) Все-таки есть там вина антивируса, так как для одного детекта он сам автоматический предлагает создать необходимое исключение. А когда пытаешься уже для другого детекта (KSN) создать исключения вручную из-за того, что антивирус уже не предусматривает для него создания автоматического исключения файл уже удаляется.
-
Добрый вечер, @nisp_art,
Обновите антивирусные базы и выполните полную проверку
Затем советую создать тему в разделе "Помощь в удалении вирусов" Клуба Лаборатории Касперского (потребуется отдельная регистрация), выполнив Порядок оформления запроса о помощи. -
2 часа назад, Maratka сказал:
От него не нужно избавляться, ему нужно не давать появляться, т.е. не соглашаться на лечение/удаление угрозы.
В авторежиме (по умолчанию) для детектов KSN (UDS) там только варианты лечения 🙂
1 час назад, am1902 сказал:Я выбрал Добавить в исключения.
Это вы добавили исключения для другого компонента антивируса, этот файл детектируется несколькими компонентами, поэтому такое и возникает, из-за чего нужно создавать несколько исключений, либо вручную корректное.
2 часа назад, kmscom сказал:поле Объект заполнено неверно, поэтому исключение не работает
Корректное, но только для другого компонента антивируса и с другим детектом 🙂
-
Добрый вечер, @Алесандр,
Какая модель ноутбука? Собрать отчеты можете воспользовавшись рекомендациями статьи:https://support.kaspersky.ru/krd18/troubleshooting/14234
https://support.kaspersky.ru/krd18/diagnostics/14223#block1
Результаты выложить на любой файлообменник, например, Облако.Mail, Яндекс.Диск и предоставить ссылку для скачивания.
-
1
-
-
1 час назад, andrew75 сказал:
Проблема решается добавлением программы в исключения: https://support.kaspersky.ru/help/Kaspersky/Win21.14/ru-RU/227390.htm
Это временное решение, до следующего обновления приложения.
1 час назад, andrew75 сказал:Но вроде бы мы пытаемся решить проблему конкретного пользователя, а не проблемы продукта вообще.
Это бы желательно решить конечно в приоритете , но это скорее всего будет сложно реализовать. Не первый раз уже встречается подобный ложный детект в последнее время.
На текущий момент есть несколько решений для пользователя:
1. Создать исключения в антивирусе для этого софта.
2. Собрать трассировки с воспроизведением проблемы и направить в поддержку с описанием проблемы и сообщением о ложном детекте, чтобы ВирЛаб поправил PDM детект. ( Это будет что-то из фантастики, так как в Free версии собрать трассироки через интерфейс продукта невозможно, нужно лезть в реестр системы)
3. Ожидать, что разработчик ПО присоединится к программе Allowlist и подобных ситуаций будет в разы меньше.
-
Здравствуйте, @Пользователь25,
Можно скачать и установить из AppGallery - https://appgallery.huawei.com/#/app/C102290467
Либо запросить APK файл у поддержки, предоставив характеристики вашего устройства: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts -
Здравствуйте, @художка,
Вам нужно воспользоваться рекомендациями этой статьи: https://support.kaspersky.ru/common/buy/15405#block1 или этой:https://support.kaspersky.ru/common/buy/14656-
1
-
-
Перезагрузка системы была после автоматического обновления?
Если нет, то нужно попробовать перезагрузить компьютер и проверить статус в приложении. -
Добрый день, @Boris12,
А что изменилось с 1 августа или до этого что-то меняли? Может обновили версию Androida или Kaspersky для Android? Может установили новую сим-карту?
Судя по характеристикам вашего устройства, то у вас используется Dual nano SIM в этом возможно заключается проблема. Здесь есть несколько вариантов решения проблемы:1. Отключить SIM-контроль в настройках продукта.
2. Переустановить полностью приложение и не включать компонент Анти-Вор (Где мое устройство).
-
@Mikhail Shakhov , @Danila T. наверно, вот этот кейс, багу: 6172122, тему можно добавить к причине/аргументам/пожеланию: почему нужно вернуть возможность отключать автообновление версии через интерфейс в настройках продукта, как это было раньше.
-
1
-
-
Здравствуйте, @user4463,
Посоветовал бы обновить версию до самой актуальной по возможности.
Статья для Mac OS: https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Mac23_patchA/ru-RU/112161.htmСпойлерДобавление сайта в список исключений и удаление из списка исключений
-
В строке меню нажмите на значок приложения и выберите пункт Настройки.
Откроется окно настройки приложения.
-
На закладке Приватность в блоке Защита от сбора данных в интернете нажмите на кнопку Исключения.
Откроется окно со списком исключений.
-
Измените список исключений:
-
Чтобы добавить сайт в список исключений:
-
Нажмите на кнопку
.
- Введите веб-адрес, который вы хотите добавить в список исключений.
-
Нажмите на кнопку
-
Чтобы удалить сайт из списка исключений:
- Выберите веб-адрес, который вы хотите удалить.
-
Нажмите на кнопку .
-
Чтобы добавить сайт в список исключений:
- Нажмите на кнопку Сохранить.
-
1
-
В строке меню нажмите на значок приложения и выберите пункт Настройки.
-
38 минут назад, Lucas X сказал:
Это не клиенто-ориентированная рекомендация. Очень жаль, если это единственный выход...
Могу только порекомендовать оставить пожелание по доработке разработчикам KPM for Mаc через поддержку с вашими аргументами: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts , чтобы они все зафиксировали, например, реализовать настройку по отключению оценки приложения: галочка стоит - просим оценить, галочка снята - не просим оценить.
.
.
Заменить Internet Security на Kaspersky Premium для 2-х устройств
in Kaspersky: Basic, Standard, Plus, Premium
Posted
Здравствуйте, @Алексей1981,
Обычно я устанавливаю так:
1. Удаляю старую версию: https://support.kaspersky.ru/common/uninstall/12783#block2
2. Перезагружаю компьютер.
3. Скачиваю и устанавливаю новую версию.
4. Активирую и обновляю антивирусные базы.
5. Перезагружаю компьютер и выполняю полную проверку.
Нет, там оптимальные настройки по умолчанию.
Будет настройками по умолчанию.
Нельзя, если используется онлайн установщик и для активации обязательно нужен интернет.
Такого нет, это лишнее. Я, наоборот, отключаю многие не нужные мне модули (например, обновление программ, Неиспользуемые приложения, Ускорить работу, Поиск утечки данных) только в некоторых других меняю параметры в большую сторону (Защита от сбора данных в интернете, Анти-Баннер).
Да, можно по акции взять.