Friend
-
Posts
2020 -
Joined
Posts posted by Friend
-
-
10 минут назад, ID730819 сказал:
А что, здесь нет спецов от разработчиков? Одни гости без хозяев? Я не в курсе.
В основном отвечают такие же пользователи продукта, как и вы, но бывают исключения и могут ответить сотрудники компании. Правила форума: https://forum.kaspersky.com/guidelines/
Основная (официальная) же поддержка корпоративных продуктов осуществляется через Kaspersky CompanyAccount: https://companyaccount.kaspersky.com/account/login
14 минут назад, ID730819 сказал:Проблема, кажется, важная. Неужели у всех все хорошо
Скорее всего, да. Чуть выше вам привели скриншот, что все хорошо.
-
2 минуты назад, Mikhail_YAR сказал:
А у меня, почему-то, вот так((
Есть возможность проверить в другом браузере, например, Firefox, MS Edge, Opera, Yandex?
Перезагрузку компьютера пробовали?- Попробуйте удалить запись (предварительно сохранив логин и пароль в блокноте)
- Затем открыть страницу роутера: http://192.168.2.1/login
- Введите логин и пароль.
-
Когда Kaspersky Password Manager предложит сохранить запись, сохраните.
Проверьте ситуацию перезагрузив компьютер.
-
Добрый вечер, @Mikhail_YAR,
47 минут назад, Mikhail_YAR сказал:Total Security плавно превратился в Kaspersky Plus
Это громко сказано 🙂 Лицензию с программой путать не стоит. 😉
Если у вас в лицензии отображается Kaspersky Total Security - это и есть Kaspersky Total Security, то есть активировать Kaspersky Who Calls он не даст, если в ЛК об этом отдельно не объявит.Если же у вас уже в My Kaspersky отображается в лицензии - Kaspersky Plus, то тогда сможете активировать Kaspersky Who Calls. Подробнее в статье: https://support.kaspersky.ru/common/buy/13945
55 минут назад, Mikhail_YAR сказал:1. Если я покупал отдельно лицензию Who Calls, означает ли это, что у меня теперь есть 3 действующих лицензии (купленная отдельно, лицензия на 2 устройства в составе Kaspersky Plus)?
Да, верно.
55 минут назад, Mikhail_YAR сказал:2. Да и вообще, правильно ведь я понимаю, что если лицензия на Plus - лицензия на 2 устройства на 1 год, то в рамках этой лицензии можно устанавливать и Who Calls на 2 также на 2 устройства?
Да.
-
-
Здравствуйте, @Mikhail_YAR,
У меня не воспроизводится: 23.1.0.192 / 1693919876_7421 / 1.1.0.2_1
Проверял в двух браузерах: Firefox и Chrome.
Попробуйте перезагрузить компьютер, либо передобавить запись
-
Да, конечно: https://www.kaspersky.ru/end-user-license-agreement
Цитата1.4. Пользователь (Вы) – физическое лицо, которое устанавливает и/или использует ПО от своего лица или правомерно владеет копией ПО. Если ПО было загружено или приобретено от имени юридического лица, то под термином Пользователь (Вы) далее подразумевается юридическое лицо, для которого ПО было загружено или приобретено и которое поручило отдельному физическому лицу принять данное соглашение от своего лица.
-
1
-
-
Здравствуйте, @mlpav,
21 минуту назад, mlpav сказал:Мне вот надо удалять Plus и ставить KTS?
Нет, не нужно.
22 минуты назад, mlpav сказал:Или продление сработает на Plus?
Да, сработает, если у вас включено автопродление KTS.
-
1
-
-
-
@Maratka @andrew75 как должен работать скрипт когда-то писал здесь.
У пользователя, скорее всего, глюк браузера, который решается очисткой истории/кэша и перезапуском браузера.-
1
-
-
Hi, @Hmbm,
There is a suspicion that this is an old bug that has already been fixed in new versions.
Please try this solution:- Open Kaspersky app, select Settings⚙, select General, uncheck Enable Self-Defense, select Save, select Yes - to confirm the action.
- Exit Kaspersky app - on the Windows taskbar or hidden icons, rightclick the Kaspersky icon, select Exit.
- Go to folder C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ and delete the contents = all files and folders.
- Start Kaspersky app.
- Enable Self-Defense.
- Restart your computer and check the issue
Another solution: Reinstall Kaspersky Total Security antivirus without saving data
-
Здравствуйте, @Gu_,
Kaspersky Safe Kids - это родительский контроль, а не антивирус, поэтому он не будет защищать от вирусов/фишинга. Подробнее в справке: https://support.kaspersky.com/KSK/Cross-platform/ru-RU/203116.htmЕсли же вам нужна также защита от вирусов/фишинга, тогда дополнительно отдельно нужно устанавливать антивирус: https://www.kaspersky.ru/home-security
-
-
1
-
-
Здравствуйте, @Ramzes,
Полная переустановка приложения не помогает? Смотрели справку, может среди известных проблем все указано?
Предлагаю вам обратиться в поддержку и выяснить известна ли им проблема или нет, также можете обратиться в раздел бета-тестирования, возможно там быстрее решат ситуацию.-
1
-
-
Здравствуйте, @Ma3,
Обратиться в поддержку. Контакты поддержки: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contactsЧто необходимо указать в запросе:
Цитата- тип запроса: Вирусы;
- подтип запроса: Ложное срабатывание;
- подробно описать ситуацию.
- пример файла или ссылка на сайт, по которым происходит ложное срабатывание;
- версию вашей операционной системы;
- название программы «Лаборатории Касперского» и ее версию;
- дату обновления баз программы «Лаборатории Касперского».
-
1
-
Да, нужно восстановить его из карантина, упаковывать в архив с паролем: infected .
-
1
-
-
Только что, Misteri сказал:
Win11, продукт Premium
Если этот продукт, то у вас должна быть и премиум поддержка.
Контакты поддержки: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contactsЧто необходимо указать в запросе, кроме выше описанного:
Цитата- тип запроса: Вирусы;
- подтип запроса: Ложное срабатывание;
- пример файла или ссылка на сайт, по которым происходит ложное срабатывание;
- версию вашей операционной системы;
- название программы «Лаборатории Касперского» и ее версию;
- дату обновления баз программы «Лаборатории Касперского».
-
2 минуты назад, Misteri сказал:
по данному трояну нет никакой информации совсем
Есть общее: https://threats.kaspersky.com/en/threat/Trojan.Win32.Agent/
2 минуты назад, Misteri сказал:Возможно ли что это ложное срабатывание?
Да, возможно, если вы читали статью. У вас какая система и какой продукт стоит?
Попробуйте обратиться в поддержку с подробным описанием проблемы, с проблемным файлом в архиве с паролем: infected. -
9 минут назад, Misteri сказал:
Подскажите пожалуйста что означает приписка UDS?
UDS – Urgent Detection System, обычно детектируется так через KSN.
11 минут назад, Misteri сказал:Насколько опасная штука?
Без самого файла, наверно, никак.
11 минут назад, Misteri сказал:Как возможно узнать происхождение файла на компе, если файл удален защитой?
Внимательно изучить отчеты/карантин программы на компьютере, если есть контрольные суммы, то можете воспользоваться сервисом.
-
1
-
-
Добрый вечер, @Maksim2277,
На данный момент в продуктах Лаборатории Касперского для ноутбуков такого нет.
Пожелание по реализации такой возможности вы можете оставить через поддержку при желании: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts -
Здравствуйте, @ToprimAdmin,
У вас все обновления системы установлены? Какая версия приложения установлена? Пробовали определить проблемный компонент KSOS или приостановка защиты не помогает?
Вам нужно обращаться в техническую поддержку по следующим контактам: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts и диагностировать проблему. -
@Kipr7777 здравствуйте,
Вы уверены, что ошибка именно такая "Код активации уже используется на другом устройстве"?
Можете приложить скриншот/снимок ошибки?Возможно вариант решения очень прост: удалить старую лицензию и добавить код заново, либо обновить статус лицензии на самом устройстве.
То есть все решения с картинками доступны в этой статье: https://support.kaspersky.ru/common/error/activation/13712#block3 или этой: https://support.kaspersky.ru/common/buy/13829#block2
-
@Dmiriy так не нужно отключать службу Kaspersky Password Manager 😉
2 часа назад, Dmiriy сказал:стати на втором компьютере с win10, такая же проблема.
Получается проблемная программа у вас стоит на двух компьютерах. Чуть выше написали какие варианты конфликтных программ (Punto Switcher, VirtualBox) возможны.
@Fratyw в поддержку запрос создавали? Что там сказали?
-
16 минут назад, Алексей1981 сказал:
А там установщик в виде exe-файла скачать на компьютер нельзя?
Вы его и скачиваете, а он потом с интернета все докачивает. Полного установщика с сайта не скачать. только загрузчик, который при установки все будет докачивать.
18 минут назад, Алексей1981 сказал:Или это некорректно сравнивать?
Вы правы, некорректно, ни у одного антивирусного производителя по умолчанию настройки не стоят на максимальных значениях. Изменить настройки там 5 минут максимум.
20 минут назад, Алексей1981 сказал:И раз уж минимум на 3 устройства, то на смартфон Redmi Go M1903C3GG он установится? И еще на один смартфон (модель не знаю, но Xiaomi из дорогих)?
Если устройства соответствуют системным требованиям продукта, то установится.
-
17 минут назад, Dmiriy сказал:
Аналогичная беда на win11
Пробовали воспользоваться советом выше? Получилось определить с какой программой конфликтует Kaspersky Password Manager? Какие программы у вас запускаются с включением компьютера? Что указано в разделе автозагрузка в Диспетчере задач?
Не открывается web консоль KSC
in Kaspersky Security Center
Posted
Может здесь ответ найдется: https://support.kaspersky.com/KSC/14.2/ru-RU/181968.htm