erichurtrez

pardon, mais où cliquer pour envoyer un message au service technique ? envoi d'un mail au service clientèle ? merci non c'est bon, j'ai trouvé Merci quand même

dans l'ordre : https://prnt.sc/CEi3J3_gx6jf https://prnt.sc/5SygoL7jRRLh https://prnt.sc/e1Tf_FH2i43L https://prnt.sc/LXZKcAjEzdkD celle-ci ne va pas plus loin et affiche : https://prnt.sc/sOggOEhM5lWk https://prnt.sc/HFhRtm9kiBIw

bonjour pc, windows 11 pro, à jour... impossible d'installer l'app VPN de kaspersky l'install se lance, affiche le contrat de licence, les cases à cocher, on valide les différentes zones puis affiche une fenêtre sur laquelle on voit rapidement "...3%" Ensuite, elle se ferme et une nouvelle fenêtre apparait : "une erreur s'est produite..." J'ai redémarré l'ordi, rien à faire Merci de l'aide

Le service technique a pris ma demande en compte. Merci ?

Bonjour J'ai reçu davantage d'infos de la part d'adobe : Les combinaisons hôte/port suivantes doivent être authorisées lors de la connexion avec un Adobe ID pour télécharger, installer et activer la licence des applications via un abonnement Creative Cloud. ccmdls.adobe.com:443 ims-prod06.adobelogin.com:443 na1r.services.adobe.com:443 prod-rel-ffc-ccm.oobesaas.adobe.com:443 lm.licenses.adobe.com:443 ccmdl.adobe.com:80 swupmf.adobe.com:80 swupdl.adobe.com:80 Autorisez les domaines sur votre logiciel de sécurité en vous référant à ces articles. Pouvez-vous me dire comment autoriser des ports sur KIS ? Merci de l'aide

bonjour Berny, modérateur, m'a demandé de me tourner vers vous : Je pense que le Support Technique est votre meilleure option , veuillez consulter le commentaire de la part de Igor Kurzin dans ce Topic et voici mon topic : Voici ma demande : je rencontre un problème que personne n'est actuellement capable de résoudre. kis est installé chez moi depuis des années... je possède windows 11, à jour, et une licence adobe, à jour évidemment depuis des mois, nous tentons avec adobe de résoudre le problème suivant : que j'éteigne, que je mette en veille, que je ne fasse rien, que j'utilise une app adobe... bref, vous avez compris, il arrive très souvent (chaque matin, chaque sortie de veille, dans la journée....) qu'un message apparait subitement sur l'app adobe que j'utilise m'indiquant de devoir enregistrer ma licence (donc tout le process habituel : adresse mail, vérif et valid sur l'app creative account access...) bien sûr, aucune autre app adobe ne s'ouvre. au contraire, elles se ferment dès que j'active leur fenêtre, si elles sont ouvertes. au début, je devais TOUT désinstaller, refaire les loading, réactiver mon compte... on m'a suggéré de créer une nouvelle cession user... une grosse galère quand on sait que ça fout le souk à toutes les applis, les utilitaires,... mais rien n'y a fait, je suis toujours autant embêté. depuis ce problème - donc depuis des mois - nous avons trouvé une alternative qui consiste à désinstaller proprement créative cloud en utilisant l'utilitaire AdobeCreativeCloudCleanerTool puis de réinstaller creative cloud. pendant une semaine ( il y a peu de temps), j'ai cru que nous y étions arrivés car je n'avais plus de souci... mais finalement, le problème est réapparu, sans raison particulière. ce matin, le 26 avril 23, adobe me suggère d'entrer en contact avec kis afin de voir de votre côté s'il ne pourrait pas y avoir une explication en lien avec kis. merci de votre retour

ok, je me tourne donc vers igor en lui exposant mon problème. merci

bonsoir pas de spam de mon côté... je contrôle mes mails sur chrome, dans ma messagerie ovh via internet et votre lien, c'est celui à la base de votre site... je ne vois pas trop l'intérêt -> je vous pose une question ciblée, peu de chance de trouver le même cas ailleurs... sinon adobe m'en aurait fait part. -> la recherche par mot-clef adobe ne donne rien non plus...

bonjour j'utilise la suite creative cloud (photoshop, illustrator, premiere, AE,... pas de code erreur, simplement une déconnexion régulière à mon compte client adobe donc lien entre leurs serveurs et mon ordi rompu = mon problème évoqué depuis le début merci de votre retour PS, je n'ai pas de mail m'indiquant que vous m'avez répondu...

Bonjour 1 - je ne comprends pas le message envoyé ; je pensais avoir sélectionné la bonne rubrique pour déposer ce message. 2 - de quelles types d'autres informations avez-vous besoin ? Je vous ai décrit parfaitement mon problème et l'implication de KIS qu'adobe a suggéré. version de kis : 21.3.10.391 w11 : 22H2 (22621.1635) merci de votre retour

bonjour je rencontre un problème que personne n'est actuellement capable de résoudre. kis est installé chez moi depuis des années... je possède windows 11, à jour, et une licence adobe, à jour évidemment depuis des mois, nous tentons avec adobe de résoudre le problème suivant : que j'éteigne, que je mette en veille, que je ne fasse rien, que j'utilise une app adobe... bref, vous avez compris, il arrive très souvent (chaque matin, chaque sortie de veille, dans la journée....) qu'un message apparait subitement sur l'app adobe que j'utilise m'indiquant de devoir enregistrer ma licence (donc tout le process habituel : adresse mail, vérif et valid sur l'app creative account access...) bien sûr, aucune autre app adobe ne s'ouvre. au contraire, elles se ferment dès que j'active leur fenêtre, si elles sont ouvertes. au début, je devais TOUT désinstaller, refaire les loading, réactiver mon compte... on m'a suggéré de créer une nouvelle cession user... une grosse galère quand on sait que ça fout le souk à toutes les applis, les utilitaires,... mais rien n'y a fait, je suis toujours autant embêté. depuis ce problème - donc depuis des mois - nous avons trouvé une alternative qui consiste à désinstaller proprement créative cloud en utilisant l'utilitaire AdobeCreativeCloudCleanerTool puis de réinstaller creative cloud. pendant une semaine ( il y a peu de temps), j'ai cru que nous y étions arrivés car je n'avais plus de souci... mais finalement, le problème est réapparu, sans raison particulière. ce matin, le 26 avril 23, adobe me suggère d'entrer en contact avec kis afin de voir de votre côté s'il ne pourrait pas y avoir une explication en lien avec kis. merci de votre retour

marre de tourner en rond, j’ai décidé de reformater et de réinstaller windows… c’est en cours… je vous tiens au courant ;-)

je possède deux postes l’installation sur l’un semble s’être bien passée mais pour celui-ci, je n’ai pas rencontré de souci lié à windows ni edge. Sur l’autre, microsoft defender semble TOUJOURS activé alors que j’avais fait en sorte de le désactiver complètement le lien vers kaspersky ne donne rien puisque je ne peux pas entrer dans une quelconque appli. Même après avoir installe la dite appli, puis redémarré, je me rends que cette dernière n’est TOUJOURS pas installée. Tout est bloqué, je tourne en rond

bonjour windows indique que défender est “répété” j’avais hier désactivé le pare-feu ET chercher la même chose pour defender… Pour KIS, je possède la toute dernière. Et ce matin, en me connectant sur mon compte K, un message m’indiquait que la licence de KIS n’était utilisée sur aucun poste… Je suis à la limite de récupérer mes données et de reformater totalement mon poste….

je me rends compte, depuis quelques temps, que windows fait la main mise sur TOUTES les applications, quelles qu’elles soient. ça a commencé avec kaspersky internet security, plus du tout actif alors que j’ai un abonnement chez vous. Je continue avec l’antivirus qui, une fois installé, demande a redémarré l’ordinateur et qui, finalement, se retrouve pas une seule seconde installé sur ma machine. Je me rends compte que microsoft a verrouillé tous les systèmes, installant et activant ses propres utilitaires, qu’il s’agisse de defender ou de l’antivirus. je parle également de Edge qui prend la main sur google chrome en bloquant son accès ses facultés. tout est fait au dépens de l’utilisateur qui ne peut que subir sans pouvoir réagir. Honteux !!! Comment corriger cela ? Merci beaucoup de votre aide