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未关闭的请求：INC000012273721 误报且现在仍无回复的请求：INC000012498001 尊敬的用户您好: 经过查询 INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭” INC000012498001 此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析，相对等待时间会久一些，请您谅解，同时，此问题现已回复给您。请您查收一下。 谢谢 误报问题已解决。 INC000012273721 我这里显示还是打开的，如图 尊敬的用户您好: 请您将工单状态的页面全部完整的截一张图片，发送一个邮件给我们，，我们需要提交到上级再确认一下。邮件主题为--- INC000012273721 即可 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢 已成功发送

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未关闭的请求：INC000012273721 误报且现在仍无回复的请求：INC000012498001

未关闭的请求属于第二个情况：INC000012273721。 但是我在提交疑似误报的请求：INC000012498001 也提过了，但是现在还是无任何回复

向技术支持反馈了一个疑似误报的程序，没有任何回复，一天后以“ 关于支持质量的投诉 ” 再次转发请求给管理者，还是没有任何回复。这是什么情况？ 另外，技术支持里有一个已解决但未关闭的请求（将近2个月了），如何关闭？