Bonjour, Suite au message sur le forum Kaspersky de Monsieur : GA.NI.AN courant décembre 2020, je souhaite également faire part de mon fort mécontentement exprimé à Kaspersky le 16 janvier dernier! Nous aussi nous sommes très mécontents du double ou triple paiements pour les mêmes applications en direct ou inclues dans des paquets différents, comme l’explique ce monsieur ! Voir copie de notre message ci-dessous . Nous cherchons à annuler le renouvellement automatique mais impossible d’appliquer les conseils malgré les informations suivantes que j’aie trouvées : La procédure pour résilier Kaspersky antivirus Vous pouvez effectuer votre procédure de résiliation à tout moment, sachez cependant qu’elle ne sera effective qu’à échéance de votre période en cours. Si l’abonnement initial choisi était pour un mois, alors l’antivirus Kaspersky est renouvelé tous les mois et vous est facturé. Vous devez donc d’abord annuler le renouvellement automatique. Pour cela, rendez-vous sur votre espace personnel Kaspersky, en vous identifiant. Allez sur les informations de licence, dans la rubrique du renouvellement. Vous pouvez alors cliquer sur « annuler ce service ». Selon l’année d’édition de l’antivirus, cela peut varier : pour l’édition 2015, vous devez passer par l’envoi d’un formulaire avec comme objet « annulation » au service client. Dans tous les cas, vous devez recevoir par mail une confirmation de prise en compte de votre demande. Sans cela, le renouvellement automatique ne sera pas annulé à échéance de l’abonnement Problème, impossible de trouver “annuler ce service” dans l’espace personnel ! Quant au formulaire, je le cherche encore ! Bref, un vrai calvaire ! Merci par avance pour vos précieux conseils si vous en avez ! Mon objectif est de tout résilier à terme ! Collégialement Dédé Pour info : 1/ Lire Copie du message posté sur le forum Kaspersky par Monsieur GA.NI.AN 2/ Lire Copie de notre MESSAGE à Kaspersky envoyé le 16 janv. 2021 à 13:53 --------------- 1/ Copie du message posté sur le forum Kaspersky par Monsieur GA.NI.AN Je suis client Kaspersky depuis 2013 ! Par mécompréhension de ma part et par manque de déontologie professionnelle du cote Nexway, je suis arrive a payer en double ou triple les mêmes applications en direct ou inclues dans des paquets différants ( 1 Kaspersky Internet Security simple + 2 in Kaspersky Total Security+ 3 in Kaspersky Security Cloud ). J'ai du commencer a vous payer par PayPal parce que PAR CARTE BANQUAIRE - VOUS RENOUVELEZ DES PAQUETS DES APPLICATIONS ET PAS APPLICATION PAR APPLICATION ! Par conséquence je vous ai paye la Commande N° 2E006XAAX06 par facture N° FR-20-001917830 depuis le 25/11/2020 et confirme par Fax le 03/12/2020 mon payement par PayPal pour Reference KL1923FDEFV - Kaspersky Security Cloud Personal (Renouvellement) 1YEAR 5 Appareils et (de nouveau par ma faute) pour Reference KL1987FDEFV - Kaspersky VPN Secure Connection 1YEAR 5 Appareils !!! Je ne demande pas des remboursements, mais SI VOUS NE PROTEGEZ PAS LES CLIENTS PAR LES AVERTIR DES DOUBLES ET TRIPLES PAYEMENTS, au moins IL FAUT FAIRE ATTENTION AU PAYEMENTS STRUCTRURES ET DE NE PAS CONTINUER A NOUS AGRESSER ET NOUS OFFENSER PAR L'INTERMEDE DES PILOTS AUTOMATS ! SVP de réinitialiser strictement les Apps Kaspersky que je vous ai PAYE depuis le 25 novembre 2020 et RIEN DE PLUS ! Cordialement ?! 2/ Copie de notre MESSAGE à Kaspersky envoyé le 16 janv. 2021 à 13:53 Bonjour, Depuis 2015, nous sommes abonnés à Kaspersky et sommes très mécontents de l'absence de clarté, de lisibilité et de facilité dans le suivi comptable sur tous nos achats et paiements de licences. Nous suspectons des doublons également au niveau "utilité" ou protection informatique par manque d'information et de cohérence. Notre compte, sur votre site my Kaspersky, ne nous aide pas plus car très succinct et très limité dans le suivi année sur année des opérations. Aussi, afin de faire le point sur l’exercice 2019-2020-2021 nous vous prions de nous faire parvenir un récapitulatif détaillé de l’antériorité sur les 2 comptes couvrant toutes les licences achetées (nom, prix, date d'achat et d'expiration) ainsi que les factures que nous avons déjà acquittées. Dans l’attente de votre aimable réponse, nous mettons en stand by toutes actions. Bien cordialement
