Danila T.

@andrew75тогда тоже запрос и трассировки в Поддержку. Пароль на это должен быть, по логике.

Да, можно.

Hello, We need logs for this problem.Please contact support for instructions: https://support.kaspersky.com/b2c

@Peter15NT Вы собрали логи и отправили в поддержку?

Хм. У меня с такими настройками тоже запрашивает пароль. Нужно собрать логи продукта и отправить их в поддержку, с описанием проблемы. Создайте запрос в Поддержку https://support.kaspersky.com/b2c (ссылки внизу страницы) с описанием проблемы. На почту придет номер Вашего запроса. Затем: Включите трассировки в KIS: https://support.kaspersky.ru/15535#block1 Перезагрузите Windows. Воспроизведите проблему (смену учетной записи My Kaspersky). Выключите трассировки https://support.kaspersky.ru/15535#block1 Отправьте логи из продукта, как указано тут https://support.kaspersky.ru/15535#block3 Спасибо.

А вот с этого места тогда подробнее: Какой продукт и какой номер сборки продукта? Ибо у меня проблема не воспроизводится. При попытки смены учетной записи из окна продукта требуется пароль от продукта. Покажите скрин настроек защиты паролем из продукта.

@Peter15NTнельзя сменить учетную запись My Kaspersky, к которой подключен продукт, не зная пароля от продукта. Итого кейс такой: Человек ставит продукт на нужные девайсы и подключает к своему My Kaspersky. Ставит пароль на продукт на всех девайсах. Все. Проблем тут нет.

@Peter15NT я уже выше написал для чего служит пароль. Тем, кому не положено, не зайдут на портал и не изменят настройки. С портала может изменить настройки тот, кто и так знает пароль от настроек. Зачем самому от себя защищать продукт паролем?

Он и не должен уберегать от изменения настроек с портала. Пароль уберегает от изменения настроек локально на девайсе от пользователей, которым это не положено.

@Peter15NT и в чем тут проблема, на Ваш взгляд?

@andrew75а что тут не так? Пароль на девайсе ставится от локального изменения настроек. Если человек (подразумевается, что это администратор) меняет настройки на портале, то он вводит пароль (в любом случае) от портала. Т.е. действие осознанное. Например кейс: У человека 3 детей и 4 девайса. 1 девайс родителя. 3 девайса детей. На всех 4 девайсах продукт подключен к My Kaspersky родителя. На 3 детских девайсах стоят пароли на продукт. Дети поменять ничего в продукте не могут не зная пароль. От My Kaspersky они тоже знать пароль не должны. Родитель же может поменять - либо зная пароль продукта, либо зная пароль MyK.

Добрый день, Если я правильно понял схему - то речь идет о переходе на My Kaspersky напрямую из продукта? Если да, то без ввода пароля от My Kaspersky, нельзя изменить настройки.

@OldBoroda Также, как вариант: Почистите кеш браузера. Отключите все его расширения и проверьте проблему. Если ее не будет, то включайте по одному расширения, как только появится проблема, то проблемное расширение удалите.

Да, потому что пока не ясно как эта фигня попала на девайс.

@micbp причем даже так: если, вдруг, снова пропадет продукт (не запустится), то сразу (не переставляя продукт и не сканируя другим софтом девайс) собираете этот отчет https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632 и отправляете в поддержку + ссылку на эту тему.

Ну это врятли от обновлений MS. А вот пустое окно возможно. Надо вот и будет разобраться.

Hello, Please see: Link

Добрый день, Если еще раз попадется, то лучше создать запрос в поддержку (несмотря на то, что у Вас Free версия) https://support.kaspersky.com/b2c А так, вот аналогичный случай: Link Кейс интересный конечно. Желательно вспомнить - что делали до того, как это произошло. Может заходили на сайт какой, либо скачивали (устанавливали) что то, в том числе расширения в браузеры. Также советуем обновить (по возможности) все программы, которые установлены на девайсе.

If Kaspersky products show error while scanning the encrypted connection emxdgt, cs.emxdgt.com, then read the information below: Check that you are using the product build: 21.3.10.391 (С) or newer If the build is older, then install the current build. If the build is 21.3.10.391 without patch C, then update the product bases and reboot Windows.

If Kaspersky products show detection notifications about wpad.dat, wpad.domain.name, Trojan.Script.Agent.dc and etc, then read the information below: There exists something called WPAD or Web Proxy Autodiscovery Protocol, it's designed to pinpoint the location of the necessary configuration file, called the pac-file. Usually such location would look like this: wpad.domain[.]name/wpad.dat. Experienced users will understand that this "location" is actually a DNS suffix. A lot of routers/modems are preset that DNS suffix. This isn't new, this has been used for 20 years now. Using a DNS suffix like that means that it is theoretically possible for a mal-wisher to change the file at its location, and eventually have it loaded into the user's system, thus setting up an unwanted proxy server, and intercept browsing data. Follow these steps: Try to connect to the Internet via some other Internet connection, for example, via mobile hot spot. Or try to connect without router. Will there be a detection? If there is no detection after step 1: please reset router to default settings then connect again to the Internet via router. Also update firmware on the router, if there is a newer version is available on the router manufacturer site. Change password of the router. If points 2 and 3 do not solve the problem and point 1 fix problem, then this router is not recommended for use. Or contact the support of the router manufacturer.

Hello, Lingualeo Language Translator → Trojan.JS.Extension.n Detection will be added in the next database update.

Вкратце суть такова - что мы помочь не можем с расшифровкой. Ссылка, это для инфы.

@7Glasses у тебя Россия установлена. Проверить можно в настройках аккаунта My Kaspersky.

Друзья, все замечания учитываются. @skat201 я вижу, что Вы создали как раз запрос по поводу того, где можно что посмотреть. В нем же напишите про ссылку и аргументируйте момент, что хотите смотреть в кабинете (чем именно для Вас это будет удобно). Ответ просто “ХОЧУ” ну не аргумент :)

Все ответы приходят на почту. Посмотрите в почтовом ящике, с которого создавался запрос.