[VPN с российским сервером не дает войти на российские сайты]

Добрый день,

На данный момент все работает.

[Cannot login to forum!]

Yeah, it's that email. Write us a support request: https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts from the email to which this account is registered.

[Cannot login to forum!]

Hello,

1) You need to request deletion of accounts from the profiles of those accounts. Settings -> Security and Privacy.

2) About https://forum.kaspersky.com/profile/ffreestylerr-7987/ Write us a support request: https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts from the email to which this account is registered.

[Не могу установить Касперский плюс на Mac os версии 10.15.7 Katalina]

Добрый день!

Рады, что все решилось. С ответами службы поддержки разберемся. Спасибо за сигнал.

[Кaspersky Small Office Security блокирует получение почты клинетом The Bat!]

3 minutes ago, Евген said:

Kaspersky Premium блокирует получение почты  The bat! 9.1.18(пропатченый). Обновление баз и перезагрузка компьютера не помогает.

Для подобных сборок фикс будет на следующей неделе.

[Кaspersky Small Office Security блокирует получение почты клинетом The Bat!]

7 hours ago, Сергей Трофимов said:

Здравствуйте.
У меня всё работает, добавил в исключения *.mail.ru, *yandex.ru, *gmail.com.

Проблема уже исправлена в базах.

[Остановлен переход на сайт Альфа банка]

Добрый день,

Покажите, пожалуйста, скриншот уведомления продукта. В окне уведомления надо нажать на "Показать детали".  Вероятно проблема с сертификатом сайта.

[Перестала приниматься почта в The Bat!]

On 2/14/2024 at 5:32 PM, andrew75 said:

@Danila T., отправил в том же тикете трассировки из 9.5.1, где не работает и из 10.4.0.1, где работает, для сравнения.

Привет, да, нашли проблему. Исправлено и для 9.5.1 (и другие официальные! версии). Нужно обновить базы и ребутнуть систему. Должно заработать. Спасибо тебе за помощь!

[У меня Андроид, у ребенка Айфон. Проблемы настройки ограничений.]

Лучше обратиться в поддержку Apple: https://getsupport.apple.com/?locale=ru_RU 

Сложно сказать, в чем проблема.

[Вопросы по Премиальной технической поддержке «Лаборатории Касперского»]

@Turboworld условия есть прямо на странице с тарифом:

 

 

https://www.kaspersky.ru/premium

 

Подразумевается, что перед покупкой чего либо потенциальные покупатели получают информацию о том, что покупают. Особенно если покупка ради какой то конкретной возможности, входящей в лицензию.

[Перестала приниматься почта в The Bat!]

14 hours ago, andrew75 said:

@Danila T., отправил в том же тикете трассировки из 9.5.1, где не работает и из 10.4.0.1, где работает, для сравнения.

Да, спасибо, посмотрим.

[У меня Андроид, у ребенка Айфон. Проблемы настройки ограничений.]

Случайно Apple ID, на телефоне ребенка, не на этот номер телефона создан? Если на этот, то дважды не даст система указать его. Нужно другой номер, к которому есть доступ. Но не ребенка только, иначе все ограничения сможет обходить потом в Касперский Safe kids 🙂

[У меня Андроид, у ребенка Айфон. Проблемы настройки ограничений.]

Добрый день,

Информация по настройке есть тут: https://support.kaspersky.com/KSK/Mob1.0-iOSTR100-AndroidTR99/ru-RU/95625.htm

Стоит учесть, что из за ограничений Apple, нужно иметь Apple ID родителя. Для его создания не обязательно иметь девайс от Apple. Информация о том, как создать, есть тут: https://support.apple.com/ru-ru/108647

[Перестала приниматься почта в The Bat!]

15 hours ago, andrew75 said:

Не, как и следовало ожидать, больному легче не стало. 

Могу попробовать обновить до более свежей версии.

Как интересно. 10.4.0.1 заработал

Можешь собрать логи с 9 версии почтового клиента оригинальной, если там проблема осталась у тебя?

[Перестала приниматься почта в The Bat!]

Уточню - проблемы не должно сейчас быть на всех официальных версиях The Bat! Речь только про оригинальные дистрибутивы The Bat! К репакам и т.п. сборкам фикс не применим.

[Кaspersky Small Office Security блокирует получение почты клинетом The Bat!]

1 minute ago, НИИЭМ said:

Voyager Prof 10.5.1  x64 
лицензия

В данном случае нужно обратиться в техподдержку через Company Account.

[Кaspersky Small Office Security блокирует получение почты клинетом The Bat!]

2 minutes ago, НИИЭМ said:

Не помогает обновление баз и перезагрузка ПК.  KES 12.4.0.467

Какая версия почтового клиента? Клиент оригинальный или патченый?

[Не могу установить Касперский плюс на Mac os версии 10.15.7 Katalina]

On 2/9/2024 at 8:41 PM, andrew75 said:

Kaspersky Plus  и Kaspersky Standard несовместимы с вашей версией MacOS

https://support.kaspersky.ru/help/Kaspersky/Mac24_patchA/ru-RU/118665.htm

Вам нужно устанавливать Kaspersky Internet Security для MacOS

Скачать ее можно здесь - https://www.kaspersky.ru/downloads/internet-security

Также вам нужно уточнить в техподдержке про совместимость купленной вами лицензии с этой версией.

KIS for Mac нельзя активировать этой лицензией.

On 2/9/2024 at 9:43 PM, Александр 67 said:

Спасибо за ответ. Я уточню про совместимость лицензий ! 

Вам нужно установить Kaspersky for Mac 22: https://support.kaspersky.ru/common/compatibility/15958

Лицензий даст возможность активировать это приложение.

[Вопросы по Премиальной технической поддержке «Лаборатории Касперского»]

Добрый день!

Вынесли Ваше сообщение в отдельный топик. Считаем, что нужно обсудить отдельно некоторые моменты из Вашего сообщения.

1) По проблеме с The Bat! обсуждение тут.

2) По поводу Премиальной технической поддержки:

- При покупке лицензии Вам предоставляется возможность ознакомиться с составом приложений, которые входят в лицензию, а также с условиями оказания дополнительных услуг, в том числе с условиями Премиальной технической поддержки.  Подробнее об этом на странице Условия.  Приведу цитату:
 

Quote

 

Вы признаете, что предоставление Услуги будет осуществляться исключительно через выделенный номер телефона Премиум-поддержки и специальную ссылку Премиум-поддержки для чата и удаленного подключения, оба из которых будут доставлены вам после покупки Услуги. Любые обращения в службу поддержки, сделанные по обычным каналам, не будут учитываться для Премиум-поддержки, включая любые обращения, сделанные через портал https://my.kaspersky.com.

Техническая поддержка премиум-класса будет предоставляться по телефону, в чате и в удаленном сеансе в рабочее время (по местному времени, за исключением некоторых праздников). Основные праздники, в которые поддержка не будет оказана: Рождество и другое время по усмотрению службы поддержки Kaspersky Premium.

 

Следовательно все обращений, созданные через форму создания запроса, идут в общую очередь и не имеют высокий приоритет. Мы принимаем жалобу на долгие сроки ответа в рамках стандартной поддержки и долгое время ответа по выделенному номеру телефона. Я передам информацию коллегам, спасибо! Приносим извинения за доставленные неудобства. Стоит отметить, что мы работаем над тем, чтобы время ответа в рамках стандартной поддержки было минимально разумным.

 

[Перестала приниматься почта в The Bat!]

Все сообщения, которые не имеют отношения к проблеме с The Bat!, а также обсуждение компетентности модераторов удалены. Просьба писать по обсуждаемой теме. По другим проблемам обсуждения в темах по этим проблемам.

[Перестала приниматься почта в The Bat!]

9 hours ago, Turboworld said:

 

У меня TheBat! v9.5.1 (приобретена лицензия до версии 9.9).

В качестве решения мне предлагается снова купить лицензию, уже на другую версию TheBat! ?

Я правильно понял? 🤨

1) Для остальных сборок почтового клиента в ближайшее время будет выпущено исправление.

2) Временное решение ранее публиковалось в этой теме.

[Перестала приниматься почта в The Bat!]

Ок. Тогда считаем, что проблема решена для актуальных версий почтового клиента.

[Перестала приниматься почта в The Bat!]

1 minute ago, andrew75 said:

В смысле регистрации )

Проверь родной, пожалуйста.

[Перестала приниматься почта в The Bat!]

10 minutes ago, andrew75 said:

тоже с сайта. Но он пропатченный.

С какого? (если не секрет)

[Перестала приниматься почта в The Bat!]

1 minute ago, andrew75 said:

В смысле Free?

С сайта, насколько я помню

Не, почтовый клиент откуда? У него нет ЦП.