Danila T.

Можешь собрать логи с 9 версии почтового клиента оригинальной, если там проблема осталась у тебя?

Уточню - проблемы не должно сейчас быть на всех официальных версиях The Bat! Речь только про оригинальные дистрибутивы The Bat! К репакам и т.п. сборкам фикс не применим.

В данном случае нужно обратиться в техподдержку через Company Account.

Какая версия почтового клиента? Клиент оригинальный или патченый?

KIS for Mac нельзя активировать этой лицензией. Вам нужно установить Kaspersky for Mac 22: https://support.kaspersky.ru/common/compatibility/15958 Лицензий даст возможность активировать это приложение.

Добрый день! Вынесли Ваше сообщение в отдельный топик. Считаем, что нужно обсудить отдельно некоторые моменты из Вашего сообщения. 1) По проблеме с The Bat! обсуждение тут. 2) По поводу Премиальной технической поддержки: - При покупке лицензии Вам предоставляется возможность ознакомиться с составом приложений, которые входят в лицензию, а также с условиями оказания дополнительных услуг, в том числе с условиями Премиальной технической поддержки. Подробнее об этом на странице Условия. Приведу цитату: Следовательно все обращений, созданные через форму создания запроса, идут в общую очередь и не имеют высокий приоритет. Мы принимаем жалобу на долгие сроки ответа в рамках стандартной поддержки и долгое время ответа по выделенному номеру телефона. Я передам информацию коллегам, спасибо! Приносим извинения за доставленные неудобства. Стоит отметить, что мы работаем над тем, чтобы время ответа в рамках стандартной поддержки было минимально разумным.

Все сообщения, которые не имеют отношения к проблеме с The Bat!, а также обсуждение компетентности модераторов удалены. Просьба писать по обсуждаемой теме. По другим проблемам обсуждения в темах по этим проблемам.

1) Для остальных сборок почтового клиента в ближайшее время будет выпущено исправление. 2) Временное решение ранее публиковалось в этой теме.

Ок. Тогда считаем, что проблема решена для актуальных версий почтового клиента.

Проверь родной, пожалуйста.

С какого? (если не секрет)

Не, почтовый клиент откуда? У него нет ЦП.

а откуда ты взял этот дистрибутив? По трейсам вижу что он ничем не подписан.

А, да. Ты же с Free тестил.

Закинь, пожалуйста, в свой запрос INC000016174881 новые логи прям через продукт.

Исправляли и для KES. Если проблема актуальна, после обновления баз и перезагрузки, то да, нужно в техподдержку через Company Account.

Проблема должна быть решена. Нужно обновить базы и перезагрузить ПК.

Проблема с Bat была решена вчера вечером у тех, у кого прошлый фикс не сработал. Нужно обновить базы приложения, перезагрузить ПК и проверить ситуацию. В целом проблема с The Bat! решена.

Да, не все учли. В ближайшее время исправление будет доступно с обычным обновлением баз. Спасибо.

Я передал логи коллегам. Посмотрим, почему не у всех исправлено. Спасибо.

Должно работать без всяких настроек. Если и при настройках не работает, надо разбираться.

Исправление делалось исключительно для почтового клиента The Bat!. Другие проблемы не исправлялись. То, что у Вас заработало, отношения к фиксу не имеет.

Это совпадение.

Решается проблема с The Bat! О Вашей проблеме Outlook 2016 нам ничего не известно. Поэтому я и просил создать запрос в поддержку. Запросов от других клиентов по Outlook 2016 у нас пока нет.

Которое установлено на устройстве. Скачиваете любой из этих трех https://www.kaspersky.ru/downloads#update-product и ставите на девайс. Активируете кодом имеющимся. Само продление лицензии это вторая часть. Ее продлить можно по ссылке, что дал выше, либо через уже новое приложение.