Danila T.

Добрый день. 1) Касаемо сути ситуации: Время от времени мы можем проводить рекламные компании по всему ассортименту нашей продукции для новых клиентов. Рекламная компания может включать 1 или несколько продуктов, но не обязательно весь ассортимент продукции, и, если не указано иное, будет распространяться только на покупки, сделанные во время действия предложения. Кроме того, любые рекламные предложения могут распространяться как на новых, так и на существующих клиентов, либо только на новых, либо только на существующих, если не указано иное. Мы высоко ценим наших клиентов, и, чтобы вознаградить их за лояльность, мы будем время от времени проводить эксклюзивные рекламные предложения только для текущих клиентов, например, если клиент продлит контракт досрочно. 2) Уважаемый @Hoshima просьба соблюдать правила форума. В противном случае могут последовать ограничения. Просьба считать это устным предупреждением от администрации. Уважаемый @kmscom является модератором нашего форума и помог огромному числу пользователей, которые обратились за помощью сюда. Но в тоже время он такой же пользователь продуктов и сервисов нашей компании, как и Вы. Каждый пользователь имеет право отвечать и стараться помочь в любой теме. Это не запрещено. Спасибо за понимание.

Мы предполагаем в чем проблема, но нужно подтверждение. Поэтому скрин нужен с IP VPN сервака Россия, когда проблема с РКН воспроизводится (IP будет не РФ по факту).

А у кого воспроизводится тоже, то можете зайти на https://www.maxmind.com/en/locate-my-ip-address и выложить скрин с результатом (VPN должен быть включен через RU сервер и проблема с РКН должна воспроизводиться. В противном случае скрины не нужны).

Добрый день, Если телевизор на Android, то можно установить какой либо OpenVPN клиент на него и использовать файл конфигурации с My Kaspersky также, как и через роутер.

Привет, Спасибо, посмотрим. Также хочу отметить, что с VPN серверов не Россия, доступа может и не быть, т.е. специально закрыт доступ админами сайта посетителям из за рубежа. Но с RU должно работать (у меня открывается, например).

Да, инструкция из этой темы должна помочь. Проблема в том, что в системе должна быть mscoree.dll, но при установки KB она может удаляться, тем самым возникают проблемы с различным софтом, в том числе и с нашим продуктом. Инструкция, на которую Вы дали ссылку, решает эту проблему. P.S. Обобщил ответы.

По ссылке, что выше дана, проблема в самой Windows. При установки указанного обновления у некоторых пользователей удаляется системный файл. Помогает инструкция. Возможно MS с этим что то сделает.

Hello, Please contact with our support team: https://support.kaspersky.com/b2c

Hello, Please contact with our support team: https://support.kaspersky.com/b2c

Это другое. Блокировка VPN сервиса, это когда вообще VPN соединение не устанавливается у самого сервиса. А в Вашем случае некоторые сайты не открываются. Причины тут могут быть разные.

Спасибо!

Если ответят сообщите тут, вдруг дадут гайд, который и остальным поможет, у кого аналогичная ситуация.

Значит проблема в роутере\настройках его\прошивке. Возможно есть новая прошивка для него? Либо попробовать обратиться в поддержку\на форум производителя роутера.

Так, а если без использования VPN в самом роутере включить VPN в KSeC на девайсе, который подключен к интернету через этот роутер, сайты открываются на нем? Проверяйте только на нескольких сайтах.

@Tima Добрый день. Все необходимые данные для настройки OpenVPN на девайсах имеются в конфигурационном файле, который нужно скачать из My Kaspersky (доступен только платным пользователям KSeC).

Добрый день, Такую инструкцию использовали: https://help.keenetic.com/hc/en-us/articles/360000632239-OpenVPN-client ??

Добрый день, Да, воспроизвели. Будем смотреть. Есть вероятность, что сам банк ограничил доступ к сайту через VPN. Как будут новости - сообщим в запросе. Спасибо.

Добрый день, Расскажите пожалуйста в чем у Вас возникла проблема с продуктом?

Ну так волнами раскатка ?

Hello, At the moment there are detections: • PDM:Exploit.Win32.Generic • HEUR:Exploit.MSOffice.Agent.n • HEUR:Exploit.MSOffice.Agent.gen • HEUR:Exploit.MSOffice.CVE-2017-0199.a • HEUR:Exploit.MSOffice.CVE-2021-40444.a Also: https://www.kaspersky.com/blog/follina-cve-2022-30190-msdt/44461/

После коммерческого запуска оно само, по умолчанию, будет обновляться. ?

@NikVoiP доброе утро! Судя по скринам, у Вас и KSeC не работает корректно. Настройки в KIS не меняли до этого? Есть подозрение, что KIS блокирует шифрованный трафик.

Добрый день. Насколько я вижу Вашей проблемой занимаются. Причины проблемы пока не ясны. Как будут новости, то коллеги ответят в Вашем запросе.

@Дядя Мойша Доброе утро! Да, выше верно сказали, нужно создать запрос в поддержку, через указанную Вами страницу. Так как понадобятся дополнительные данные (логи). Девайсов много, у каждого своя прошивка. Будем разбираться в причинах. Спасибо!

Fixed. Thanks.