Danila T.

Hello, Please contact with our support team: https://support.kaspersky.com/b2c

Hello, The detection has been removed. It was a false positive.

?

@пользователь коллеги ждут логи. На запрос еще вчера ответили, как я и говорил, с запросом GSI и т.п.

Всем привет. Все подозрительные файлы и сайты отправлять нужно через https://opentip.kaspersky.com/ На форуме обработка таких сообщений не ведется.

Он "ломался" после установки майского KB от MS. Так что все реально. Но тут 10ка, да.

Я сразу узнал, как запрос глянул. Нет бы ник тот же сделать... ? Ну как не меняется, меняется. Дорабатываем под нужды. Парсер там же: https://www.getsysteminfo.com/ Нет, конечно. Должны ответить скоро. Ну, в любом случае по GSI хоть глянут + тогда, раз продукт не запускается, собрать трассировки (включив через реестр) https://support.kaspersky.ru/14458#block2 Без логов определить проблему, сам понимаешь, проблематично)))) А их все равно попросят, так что лучше сразу собрать все.

@belvlad на всякий случай сохраните эти логи в архиве на рабочем столе. Чтобы, если что, отправить их письмом. Спасибо.

Вот это отлично! Будем смотреть. Спасибо!

Ага. И потом, если будет отправлять, то меню "Отправить отчет в Службу технической поддержки".

Ага, так и предполагал. Вот эта проблема, которая и мешает доступу. Сделайте пожалуйста следующее: 1) Отключите VPN. 2) Включите трассировки максимального уровня в KSeC. 3) Перезагрузите ПК. 4) Включите VPN через Россию снова. 5) Зайдите сюда снова https://www.maxmind.com/en/locate-my-ip-address и проверьте какой будет IP снова. 6) Выключите трассировки. Если будет снова IP начиная со 146, то отправьте трассировки нам через окно Поддержка в KSeC (там будет меню отправить файлы) (укажите свой номер запроса, который Вы создавали). Если будет IP начиная со 193, то отправлять логи не надо, а проверьте доступ к банку. Проблема в том, что почему то выдает не тот IP для VPN сервера РФ -> отсюда проблема. Пытаемся отловить эту проблему, она возникает редко, но у Вас она видимо возникает часто и нам помогли бы Ваши логи в анализе.

Какой, при этом, IP при включенном VPN выдает тут: https://www.maxmind.com/en/locate-my-ip-address ???

Добрый день, Приносим извинения за доставленные неудобства. Сейчас попробовал воспроизвести проблему - но я смог зайти попасть на страницу онлайн банка. Сейчас точно актуально?

Добрый день, По описанию похоже на обман. Если Вы используете KIS, то, если у Вас не подписка с автопродлением, можете продлить лицензию самостоятельно через наш официальный сайт.

Да, кстати, а на девайсах не Windows 11 случаем? А то может быть и такая ситуация:

@admin77 Добрый день! Запрос в работе у коллег. Ответят в установленные сроки, согласно приоритету. Касаемо самой проблемы - очень похоже на то, что продукт падает. Речь о какой версии KES? 11.6, как указано в запросе? Сейчас в релизе 11.9, не ставили ее? Ну и сразу приложите к запросу такой отчет с одного\двух проблемных девайсов: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632 Также посмотрите дампы продукта, которые лежат в папке с продуктом в %ProgramData%\Kaspersky Lab. Их тоже отправьте на анализ. Спасибо.

Hello, 1) If you have a problem enabling the VPN, contact support: https://support.kaspersky.com/b2c 2) About https://www.raiplay.it/ - we (our VPN product) do not support this service

Добрый день, Попробуйте проверить наличие утилиты тут

Hello, Kaspersky: how to report false positive

Hello, Try to use this page: click Send screen, if the problem persists.

Hello, Please see: https://support.kaspersky.com/KSCloud/Win4.3/en-US/155999.htm

Hello, At the moment there are detections: • PDM:Exploit.Win32.Generic • HEUR:Exploit.MSOffice.Agent.n • HEUR:Exploit.MSOffice.Agent.gen • HEUR:Exploit.MSOffice.CVE-2017-0199.a • HEUR:Exploit.MSOffice.CVE-2021-40444.a Also: https://www.kaspersky.com/blog/follina-cve-2022-30190-msdt/44461/

Добрый день, 1) Сроки зависят от приоритета проблемы в продукте. Одним из критериев приоритета является число жалоб на проблему. В описанном случае проблема единичная и специфичная. 2) На данный момент причина проблемы не ясна, так как, как писал выше, она единичная и специфичная. Более того, согласно запросу, идет дополнительный сбор данных, чтобы найти причины. В целом мы также заинтересованы в решении проблемы, но для того, чтобы понять ее причины, нужны дополнительные данные, которые и собираются в рамках запроса. Если бы проблема воспроизводилась бы у нас на стендах, то было бы проще.

Добрый день. Время от времени мы можем проводить рекламные компании по всему ассортименту нашей продукции для новых клиентов. Рекламная компания может включать 1 или несколько продуктов, но не обязательно весь ассортимент продукции, и, если не указано иное, будет распространяться только на покупки, сделанные во время действия предложения. Кроме того, любые рекламные предложения могут распространяться как на новых, так и на существующих клиентов, либо только на новых, либо только на существующих, если не указано иное. Мы высоко ценим наших клиентов, и, чтобы вознаградить их за лояльность, мы будем время от времени проводить эксклюзивные рекламные предложения только для текущих клиентов, например, если клиент продлит контракт досрочно.

Я писал - в целом по ситуации, а не конкретно по LG. На данный момент планов нет. В подобных случаях тогда оправдано использование файла конфигурации на роутере.