Danila T.

@melmoth Добрый день, У Вас при включенном VPN через Россию какой на этом https://www.maxmind.com/en/locate-my-ip-address сайте результат в столбце Location? Сделайте скрин его. Скрины других столбцов выкладывать не надо, только этот.

Добрый день. Насколько я вижу, то у Вас запросили файлы трассировки нашего продукта, снятые во время воспроизведения проблемы, для дальнейшей диагностики, но они так и не были отправлены. К сожалению, без них, проблему диагностировать не получится. На нашей стороне проблема не воспроизводится. Массовых жалоб на проблему нет, следовательно тут локальный случай, с которым надо разбираться, если нужно решение конечно.

Добрый день! 1) Не входит. 2) Нет, страна будет выбираться по умолчанию, если нет платной подписки.

Hello, Please contact with our support team: https://support.kaspersky.com/b2c Thanks.

Тут указаны сервисы, которые поддерживаются: https://support.kaspersky.com/KSDE/common/ru-RU/230996.htm

https://support.kaspersky.com/KSDE/Win5.7/ru-RU/126993.htm

Добрый день, Владельцы ресурсов могут ограничивать доступ к своему контенту, в том числе и при использовании VPN. Мы не можем гарантировать доступность ресурсов в этом случае.

Добрый день. А создание нового аккаунта тоже заканчивается ошибкой?

Hello, Colleagues will be contacting you shortly.

@Flood and Flood's wife Hello! Kaspersky Security & VPN -> Kaspersky (this is what he needs). Next, if the installed product is connected to My Kaspersky, the licence will be added to it and user will then be able to download the new product for Windows and macOS.

Добрый день, Официально нет поддержки онлайн кинотеатров в РФ. Т.е. если данный сервис блокирует доступ через VPN, то смотреть не получится. Все зависит от владельцев того или иного сайта.

https://www.kaspersky.com.br/standard https://www.kaspersky.com.br/plus https://www.kaspersky.com.br/premium

Yes, the download option (in My Kaspersky) will appear after you purchase a licence. This is the product in question.

Рассмотрите участие вот тут: https://www.kaspersky.ru/partners/allowlist-program

На данный момент нет ограничений по подключению из за версии клиента. В каждом случае надо отдельно разбираться, почему перестало работать. На данный момент массовых проблем нет и не наблюдается.

Оно растянуто по времени. Грубо говоря установлена 21.3, и, в течении нескольких недель, она сама обновится до 21.7 (это как пример). Причины - чтобы минимизировать риски массовых проблем, которые могут возникнуть после установки новых сборок. Т.е. обновление идет "волнами". Настроек да, нет. Оно автоматически работает.

@Kodio автообновление есть. Пользователю делать ничего не надо. Если установить не актуальную версию, то, в течении некоторого времени, она обновится сама до актуальной (сейчас это 21.7, к примеру).

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв!

Это было ошибочное срабатывание. Оно будет исправлено. Благодарим Вас за помощь.

Hi! Also this product is already available for purchase via mobile shops (Google Play\App Store).

Добрый день, В работе. Будут новости - сообщим.

@QKL Добрый день! Перед обращением в поддержку проверьте, что продукт (KSeC) подключен на этом девайсе к Вашему My Kaspersky (если не подключен, то подключить), далее в продукте на этом девайсе нажмите на Восстановление подписки: https://support.kaspersky.com/KSDE/Mac2.15/ru-RU/190952.htm Если это все не поможет, то да, в поддержку.

Добрый день, Необходимо создать запрос в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c

Добрый день, Были временные проблемы, сейчас все должно работать. Если проблема осталась, то нужно обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c

Hello, You can check website/application via https://opentip.kaspersky.com/