Danila T.

Hello, https://me.kaspersky.com/

Добрый день, Создайте, пожалуйста, запрос в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c Сразу к запросу приложите GSI и, затем, трассировки, собранные в момент детекта: 1) Т.е. включить трассировки в продукте. 2) Дождаться детекта. 3) Выключить их и прислать прямо из продукта (указав номер запроса, после его создания). Ну и ссылку на тему эту в запросе тоже укажите, пожалуйста. Спасибо!

Не ранее первого квартала 2023.

Hi All! Update:

В актуальных MR уже проблемы нет.

Hello, Please see:

@m7sanchez Hello! Please contact the support team: https://support.kaspersky.com/b2c In your request provide a link to this topic. Also send this log for support team: https://support.kaspersky.com/common/macos/10909 Thanks.

@Vladimir L проблема не возникает, если продукт не был установлен во время обновления системы.

@Lud did you reboot macOS after removing the antivirus? Does this solution help: https://forum.kaspersky.com/topic/antivirus-broke-after-the-upgrade-to-macos-13-ventura-28823/?do=findComment&comment=118049 ?

Hi all. Use this guide: https://support.kaspersky.com/15931

Всем привет. Проблема в самой macOS 13 (при обновлении с предыдущей версии). Решить проблему можно так: https://support.kaspersky.ru/15931

Мы работаем над анализом этой проблемы. Спасибо! Будут новости - мы сообщим.

Ci metteremo in contatto con voi a breve tramite il servizio clienti.

Добрый день! Т.е. доступ предоставлен, но продукт все равно просит его предоставить? В ближайшее время с Вами свяжутся через нашу службу поддержки.

Hello, Sorry for the delay. You will be contacted shortly.

Исправлено в: https://dm.s.kaspersky-labs.com/ru-RU/KSDE/21.8.5.452/startup.exe

Добрый день! На данный момент ситуация с подключением бесплатной версии KSEC, у пользователей в РФ, известна. Будут новости - сообщим.

Добрый день, Проблема известная. Будет исправлена в новой сборке KSEC. Продукт должен обновиться будет самостоятельно. Сроки пока не известны.

Hello, 1) Uninstall Kaspersky Secure Connection (KSeC) via Control Panel and restart PC. 2) Donwload KSeC build from our site and install KSeC again. Check problem. Contact with our support team, if the problem persists: https://support.kaspersky.com/b2c

Добрый день. Официальной поддержки данного сервиса с фильмами нет, со стороны нашего продукта. Поэтому он может не работать, при включенном VPN.

Должно быть так: В Вашем случае, ну если вы реально в Лондоне, весь трафик идет не через VPN. Для того, чтобы он пошел гарантированно через тунель, надо перезапустить браузер, после включения VPN, либо проверять в режиме инкогнито. Если нужна помощь, то просьба обратиться в нашу службу поддержки: https://support.kaspersky.com/b2c

В смысле? Включаете VPN через Россию в KSeC. Открываете браузер и заходите по ссылке, которую я дал. Можно в режиме инкогнито.

Стоп, у Вас с включенным VPN через Россию выдает: London, England, United Kingdom, Europe ???? Так не должно быть, должна быть Россия.

Работа идет, но гарантий нет, в случае блокировки со стороны самого ресурса. Увы, тут получится, что все на усмотрение владельца ресурса. Со стороны продукта тут ничего сделать не получится тогда, по понятным причинам.