
Danila T.
Kaspersky Employee-
Posts
1382 -
Joined
Everything posted by Danila T.
-
Софт от ASUS не работает при установленном Kaspersky
Danila T. replied to Caffelg's topic in Kaspersky Internet Security
@InferNo Доброго времени суток! Проблема и началась после обновления баз. Как писал выше - проблема найдена и скоро выпустим фикс вместе с базами (т.е. достаточно будет обновить базы продукта). -
Софт от ASUS не работает при установленном Kaspersky
Danila T. replied to Caffelg's topic in Kaspersky Internet Security
Доброе утро. В ближайшее время выпустим фикс вместе с базами. Спасибо. -
Hi! The cause has been found and fixed. The fix will be available to all users shortly. It will be delivered via a database update
- 116 replies
-
- 14
-
-
-
Hello, We are working on a solution for this problem. We will let you know as soon as there is any new information. Thanks.
- 116 replies
-
- 13
-
-
-
Unable to stream Netflix (USA, UK, Japan)
Danila T. replied to Tsmk's topic in Kaspersky VPN Secure Connection
Hello, We will be in contact with you soon for further details. -
Unable to stream Netflix (USA, UK, Japan)
Danila T. replied to Tsmk's topic in Kaspersky VPN Secure Connection
Hello, Thanks for feedback. We are analysing the problem. -
Good afternoon, The problem has been reproduced and a fix is being issued as soon as possible. We apologise for the inconvenience.
- 116 replies
-
- 12
-
-
-
Софт от ASUS не работает при установленном Kaspersky
Danila T. replied to Caffelg's topic in Kaspersky Internet Security
Добрый день, Мы воспроизвели проблему и занимаемся скорейшим выпуском исправления. Приносим извинения за доставленные неудобства. -
Добрый день, Нужно воспользоваться рекомендацией из статьи: https://support.kaspersky.ru/viruses/answers/1870
-
Kaspersky android app and Surfshark interference
Danila T. replied to IgsFi's topic in Kaspersky Internet Security
Hello, Please contact with our support team: https://support.kaspersky.com/b2c -
Hello, The detection has been removed. It was a false positive.
-
🤠
-
@пользователь коллеги ждут логи. На запрос еще вчера ответили, как я и говорил, с запросом GSI и т.п.
-
Всем привет. Все подозрительные файлы и сайты отправлять нужно через https://opentip.kaspersky.com/ На форуме обработка таких сообщений не ведется.
-
Он "ломался" после установки майского KB от MS. Так что все реально. Но тут 10ка, да.
-
Я сразу узнал, как запрос глянул. Нет бы ник тот же сделать... 😃 Ну как не меняется, меняется. Дорабатываем под нужды. Парсер там же: https://www.getsysteminfo.com/ Нет, конечно. Должны ответить скоро. Ну, в любом случае по GSI хоть глянут + тогда, раз продукт не запускается, собрать трассировки (включив через реестр) https://support.kaspersky.ru/14458#block2 Без логов определить проблему, сам понимаешь, проблематично)))) А их все равно попросят, так что лучше сразу собрать все.
-
Перестал работать онлайн банкинг ХМБ
Danila T. replied to belvlad's topic in Kaspersky Secure Connection
@belvlad на всякий случай сохраните эти логи в архиве на рабочем столе. Чтобы, если что, отправить их письмом. Спасибо. -
Перестал работать онлайн банкинг ХМБ
Danila T. replied to belvlad's topic in Kaspersky Secure Connection
Вот это отлично! Будем смотреть. Спасибо! -
Перестал работать онлайн банкинг ХМБ
Danila T. replied to belvlad's topic in Kaspersky Secure Connection
Ага. И потом, если будет отправлять, то меню "Отправить отчет в Службу технической поддержки". -
Перестал работать онлайн банкинг ХМБ
Danila T. replied to belvlad's topic in Kaspersky Secure Connection
Ага, так и предполагал. Вот эта проблема, которая и мешает доступу. Сделайте пожалуйста следующее: 1) Отключите VPN. 2) Включите трассировки максимального уровня в KSeC. 3) Перезагрузите ПК. 4) Включите VPN через Россию снова. 5) Зайдите сюда снова https://www.maxmind.com/en/locate-my-ip-address и проверьте какой будет IP снова. 6) Выключите трассировки. Если будет снова IP начиная со 146, то отправьте трассировки нам через окно Поддержка в KSeC (там будет меню отправить файлы) (укажите свой номер запроса, который Вы создавали). Если будет IP начиная со 193, то отправлять логи не надо, а проверьте доступ к банку. Проблема в том, что почему то выдает не тот IP для VPN сервера РФ -> отсюда проблема. Пытаемся отловить эту проблему, она возникает редко, но у Вас она видимо возникает часто и нам помогли бы Ваши логи в анализе.