Jump to content

Danila T.

Kaspersky Employee
  • Posts

    1382
  • Joined

Everything posted by Danila T.

  1. @InferNo Доброго времени суток! Проблема и началась после обновления баз. Как писал выше - проблема найдена и скоро выпустим фикс вместе с базами (т.е. достаточно будет обновить базы продукта).
  2. Hello @nabeel! If you installed the distributive downloaded from our official commercial website - this is the release version.
  3. Доброе утро. В ближайшее время выпустим фикс вместе с базами. Спасибо.
  4. Hi! The cause has been found and fixed. The fix will be available to all users shortly. It will be delivered via a database update
  5. Hello, We are working on a solution for this problem. We will let you know as soon as there is any new information. Thanks.
  6. Hello, We will be in contact with you soon for further details.
  7. Good afternoon, The problem has been reproduced and a fix is being issued as soon as possible. We apologise for the inconvenience.
  8. Добрый день, Мы воспроизвели проблему и занимаемся скорейшим выпуском исправления. Приносим извинения за доставленные неудобства.
  9. Добрый день. Отправить файлы можно тут: https://opentip.kaspersky.com/ Если не укладываетесь в лимит, то разделите файлы на 2 архива.
  10. Добрый день, Нужно воспользоваться рекомендацией из статьи: https://support.kaspersky.ru/viruses/answers/1870
  11. Hello, Please contact with our support team: https://support.kaspersky.com/b2c
  12. Hello, The detection has been removed. It was a false positive.
  13. @пользователь коллеги ждут логи. На запрос еще вчера ответили, как я и говорил, с запросом GSI и т.п.
  14. Всем привет. Все подозрительные файлы и сайты отправлять нужно через https://opentip.kaspersky.com/ На форуме обработка таких сообщений не ведется.
  15. Он "ломался" после установки майского KB от MS. Так что все реально. Но тут 10ка, да.
  16. Я сразу узнал, как запрос глянул. Нет бы ник тот же сделать... 😃 Ну как не меняется, меняется. Дорабатываем под нужды. Парсер там же: https://www.getsysteminfo.com/ Нет, конечно. Должны ответить скоро. Ну, в любом случае по GSI хоть глянут + тогда, раз продукт не запускается, собрать трассировки (включив через реестр) https://support.kaspersky.ru/14458#block2 Без логов определить проблему, сам понимаешь, проблематично)))) А их все равно попросят, так что лучше сразу собрать все.
  17. @belvlad на всякий случай сохраните эти логи в архиве на рабочем столе. Чтобы, если что, отправить их письмом. Спасибо.
  18. Вот это отлично! Будем смотреть. Спасибо!
  19. Ага. И потом, если будет отправлять, то меню "Отправить отчет в Службу технической поддержки".
  20. Ага, так и предполагал. Вот эта проблема, которая и мешает доступу. Сделайте пожалуйста следующее: 1) Отключите VPN. 2) Включите трассировки максимального уровня в KSeC. 3) Перезагрузите ПК. 4) Включите VPN через Россию снова. 5) Зайдите сюда снова https://www.maxmind.com/en/locate-my-ip-address и проверьте какой будет IP снова. 6) Выключите трассировки. Если будет снова IP начиная со 146, то отправьте трассировки нам через окно Поддержка в KSeC (там будет меню отправить файлы) (укажите свой номер запроса, который Вы создавали). Если будет IP начиная со 193, то отправлять логи не надо, а проверьте доступ к банку. Проблема в том, что почему то выдает не тот IP для VPN сервера РФ -> отсюда проблема. Пытаемся отловить эту проблему, она возникает редко, но у Вас она видимо возникает часто и нам помогли бы Ваши логи в анализе.
×
×
  • Create New...

Important Information

We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.