Bom dia Guilherme,
O tempo de resposta é muito lento pra quem precisa de urgência. Enviei uma solicitação pelo formulário indicado há 2 dias, ainda não obtive resposta! Já na segunda opção que vc mencionou, ao clicar em "Ligar para o suporte" sou direcionado pra um FAQ e posteriormente mais formulário de contato que nada agregam.