CheshirCa

Саппорт молчит уже больше недели. Сегодня столкнулись с такой проблемой - при запуске Outlook всплывает окно о невалидном сертификате, пользователи не знают что с ним делать и забрасывают саппорт вопросами. Когда нажимают "yes" - проходит достаточно большое время, Outlook отключает плагин касперского как зависший и вообще теряет связь с exchange server, до такой степени что приходится ручками все это восстанавливать.

Саппорт подсказал, что виноват AdGuard (7.3.3048.0), вернее его компонент, драйвер adgnetworkwfpdrv.sys . После полного удаления AdGuard проблемы с плеером больше не появлялись. В Chrome поначалу проблем не наблюдалось, сейчас где-то на 10 запусков один с замиранием мыши. Странно, что в списке не совместимых с KIS программ AdGuard не числится.

А каким-то образом сообщить пользователю что происходит процесс лечения можно, раз уж лечение занимает продолжительное время? Или блокировать создание новых правил для объекта до тех пор, пока не закончилась его обработка? А то сейчас получается что пользователь сам должен догадываться - закончилась обработка или еще продолжается

То есть выложить в открытый доступ все данные, собранные вашей утилитой? Наблюдаю также подвисания Daum Pot player при перемотке видеофайла с сетевого диска. При отключении антивируса задержек нет

KIS 20.0.14.1085(h) на Windows 10 Pro 1909 (18363.657) Наблюдаю тормоза при старте Chrome 80.0.3987.106, курсор мыши замедляется, через некоторое время приходит в себя. Похожее поведение наблюдается иногда при копировании больших файлов по сети на мой диск. KIS сносил, ставил заново - никаких изменений. Также не понимаю поведение KIS при нахождении подозрительных объектов. Ругнулся на подозрительный по его мнению трейнер, сменил иконку на красную в трее. Я зашел в настройки, и в реакции выбрал - добавить в исключения. Ноль эмоций, то есть иконка продолжает висеть, что происходит - непонятно. Хорошо, выбрал в том же меню “игнорировать” - опять ноль эмоций, предупреждение так и осталось, чем занимается антивирус - неизвестно. При попытке повторного запуска трейнера выходит сообщение “файл занят”. Подождал, через несколько минут(!) в центре уведомлений выскочило сразу несколько сообщений - “Удалена программа”, “Запрещен запуск”, “Объект отмечен для удаления после перезагрузки”, “Не удалось создать резервную копию”. После всего трейнер пропал, то есть перенесся в карантин или куда-то еще, об этом конечно пользователя уведомлять не стоит. Вообще ощущение такое, что пользователь воспринимается антивирусом как ненужный придаток - информировать его о том чем занимается антивирус считается лишним, пусть помучается пытаясь понять, слышит ли его программа или занята своими делами.

KIS установлен на свежеустановленную Win10 1903, никаких других продуктов касперского не стоит и не стояло перед установкой. В уведомлениях только 2 флажка - "Уведомлять о событиях" и "Звуковое сопровождение" Ссылка не работает Техсаппорт сказал, что надо переходить на 20 версию, там таких проблем нет

KIS 19.0.0.1088(f)

То есть я Windows должен настраивать, чтобы у меня антивирус рекламой не спамил, правильно я вас понял? А в антивирусе такую рекламу не отключить? Опять же - антивирус в уведомлениях только рекламу пишет? Если уведомления отключить, не пропущу ли я реально важное уведомление?

Окно после настройки, показанной сверху темы, больше не появлялось пока. А вот уведомление появляется

Я вроде-бы купил вашу программу, не смотря на это у меня выскакивают рекламные предложения от вашей компании. Ок, покопавшись в интернете я нашел как отключить рекламные окна. Почему я это должен делать? Почему в платном приложении меня все равно кормят надоедливой рекламой? Почему на всплывающем окне нет опции "запретить и больше никогда не показывать"? Однако не смотря на запрещение, в области уведомлений Windows 10 все равно назойливо висит "Важное уведомление - пора перейти на password protection". Если его удалить, оно снова появляется через какое-то время. Как, черт возьми, отключить вашу дурацкую рекламу раз и навсегда? Можно дать четкое указание - "сделайте вот так и наша реклама вас больше не побеспокоит"? И да, теперь я ни в жизнь не куплю этот ваш дурацкий продукт, скажите спасибо вашим маркетологам.