No meu caso, aconteceu a mesma coisa. Compra feita no site Kaspersky. Pagamento via bankline, saiu da minha conta no dia17 de Fevereiro (vide print em anexo . Até o momento não recebi a chave de ativação. O telefone do suporte 11-3958-0143 não funciona. Você liga e a ligação cai. O email do suporte não funciona. A mensagem retorna e informa que esse e-mail não existe. Peço ajuda. Carlos