Buddel

Not true. KL experts have been provided with all the information that is necessary to fix this issue (including plenty of screenshots taken from a variety of Kaspersky products that are affected by this oddity). It is now Kaspersky’s job to fix this issue once and for all.

Hello @Buddel, Welcome! When you’ve logged the issue with Kaspersky have you been provided with an incident case number? I have logged this issue with KL more than once. I always received some kind of a standard reply that did not address this issue at all. They did acknowledge that KC Softwares SUMo is regarded as incompatible with KL products, but they did not say - and did not even seem to know - why. On the one hand, they said that this “incompatible” app needed to be uninstalled in order to avoid conflicts. On the other hand, however, they refused to tell me how an update checker can be incompatible with an anti-malware app. Unless they fix this issue asap, I will definitely leave Kaspersky. They are fully aware of this issue, so they shouldn’t ask users again and again to report something that has long been well known to KL.

Yes, it’s true. This issue has been reported to KL Tech Support many times. Unfortunately, it has not been fixed yet. There is really no point in creating yet another request because this issue is well known to KL. They just need to fix it. And yes, it is also true that some Kaspersky users are progressively uninstalling their Kaspersky products because of this annoying “feature”. I am one of them who is toying with the idea of uninstalling KIS. So please, don’t let this happen and provide a fix asap. Thank you.

Still waiting/looking for a solution to the annoying Incompatible Programs/Software hint. Please give users the option to ignore such hints. Thank you in advance.

I’m also looking for a way to disable this info. Only today did KIS inform me that my update checker (SUMo) was incompatible with KIS. How can I hide or disable such nag screens?

Zunächst einmal kann ich feststellen, dass ich seit nunmehr einer Stunde keine Einträge mehr in den Berichten bezüglich nicht verarbeiteter Objekte gefunden habe. Großartig! Ich werde mich in den kommenden Tagen mal ein wenig mit den KIS-Einstellungen befassen. Vielleicht kann ich an der einen oder anderen Stelle noch etwas verbessern. @Schulte Ich danke Dir vielmals für die großartige Hilfe!

I think I have found the culprit. It’s got somethinig to do with the File Anti-Virus settings. I disabled the option “Extract compound files in the background” about one hour ago and I haven’t had any addtions to the reports list since then. Seems like disabling this option is the solution to this issue. Credit goes to @Schulte He provided the solution in the German part of this forum. Thank you!

Stimmt, es sollte ausreichend sein, wenn KIS nur neue und veränderte Dateien untersucht. Das habe ich soeben in den Einstellungen geändert. Bezieht sich Dein Rechnertest auf die heuristische Analyse? Mir war nicht bewusst, dass die heuristische Analyse Einluss auf die Rechnerleistung hat. Eine mittlere Analyse würde demnach dafür sorgen, dass der Rechner etwas “flotter” wird?

Hallo @Schulte, dann werde ich die Option “Zusammengesetzte Dateien im Hintergrund entpacken” deaktivieren. Ich gehe davon aus, dass diese Deaktivierung kein (nennenswertes) Sicherheitsrisiko darstellt, oder?

Hallo @Schulte , vielen Dank für Deine ausführliche Antwort. Ich habe schon alle möglichen Datei-AV-Einstellungen ausprobiert, aber das Ergebnis ist nahezu immer gleich. Vielleicht sind meine Einstellungen hier zu “aggressiv”; außerdem weichen sie wohl auch etwas von den Standardeinstellungen ab: Dateitypen: Alle Dateien Tiefe heuristische Analyse “Nur neue und veränderte Dateien untersuchen” ist derzeit nicht aktiviert; sollte vielleicht aktiviert werden Archive untersuchen: Alle Programmpakete untersuchen: Alle Dateinen in MS Office-Formaten untersuchen: Alle “Große zusammengesetzte Dateien nicht enpacken” ist derzeit nicht aktiviert (vielleicht auch keine gute Idee, aber dann stellt sich mir die Frage, welchen Wert ich bei “Maximale Dateigröße” eintrage. Der Standardwert ist hier 8 MB). Zusammengesetzte Dateien im Hintergrund enpacken ist aktiviert; minimale Dateigröße 1 MB (vielleicht sollte man hier einen anderen Wert eintragen?) Untersuchungsmodus: Intelligent Untersuchungstechnologien: Kästchen vor iSwift und iChecker sind aktiviert Es ist sicherlich korrekt, dass Installer, PDFs etc. zusammengesetzte Dateien sind, aber ich war der Meinung, dass solche Dateien von einem Anti-Malware-Programm wie Kaspersky verarbeitet werden müssten. Hm… Vielleicht konnten die Dateien deshalb nicht verarbeitet werden, weil sie gerade “in Gebrauch” waren, so dass KIS auf diese Dateien nicht zugreifen konnte und diese somit nicht untersuchen konnte. Allerdings wird als Grund für die Nichtbearbeitung der Dateien ausnahmslos “Größe” angegeben. Was genau Kasperksy mir damit sagen möchte, erschließt sich mir leider nicht. Dennoch kann ich mir gut vorstellen, dass ich meine Einstellungen möglicherweise noch ein wenig anpassen kann, um nicht täglich eine lange Liste von nicht bearbeiteten Objekten in den Berichten finden zu müssen. Welche Datei-AV-Einstellungen sollte man verwenden, um einerseits ein hohes Maß an Sicherheit zu gewährleisten und andererseits die Anzahl der nicht bearbeiteten Objekte auf ein Mindestmaß zu beschränken?

Hello @Flood and Flood's wife , Maybe I will get back to KL support to get a more detailed reply. Nevertheless, I still think you should also get in touch with them if you have experienced the same issue. It really doesn’t hurt to open yet another support ticket. Buddel

As I don’t seem to get a reply here, I have sent my question to the KL support team.

Again, thanks for your reply, @Flood and Flood's wife I did open a support ticket with Kaspersky not too long ago, but all they told me was that “there might be unprocessed object entries in the reports for file anti-virus” without telling me why and when this happens. It would be a better idea, I think, if you opened your own ticket. Maybe you will get a more technical answer to this question than I did. Best wishes, Buddel

Thanks for your post and screenshot, @Flood and Flood's wife Much appreciated. I’m currently running KIS 21.3. Yep, our screenshots look somwhat similar. Hm...

Thanks for your reply. Name of file and full path can be taken from the attached screenshot. Reason for detection is always “Size” and affects all sorts of files (pdf, exe, msi etc.).

I know this thread is 5 months old, but I didn’t want to create a new topic because I have exactly the same problem. There are lots of files (referred to as “objects”) which could not be processed by File Anti-Virus. I am currently using KIS 21.3, Windows 10, and haven’t found a solution to this problem yet. Is this a bug that has not been fixed yet?

Derzeit nutze ich KIS 21.3 unter Windows 10. Im Abschnitt “Datei-Anti-Virus” der Berichte befinden sich etliche Einträge mit dem Hinweis “Ergebnis - Nicht bearbeitet”. Exemplarisch habe ich einen Screenshot der esten zehn Einträge diesem Beitrag beigefügt. Ist es normal, dass von KIS einige Dateien (insbes. exe-Dateien, aber auch vereinzelt pdf- und andere Dateien) nicht bearbeitet werden können? Unter der Spaltenüberschrift “Programmname” taucht häufig “explorer” auf, aber auch “Firefox”, “avp.exe”, “CompatTelRunner.exe”, “OfficeClickToRun.exe” etc.). Muss man sich Sorgen machen?

Still waiting for an official reply from Kaspesky … ...

Here is a screenshot from KSC, which is similar to the warning that I got when I installed KIS the other day. You probably get a similar warning when you install KES. As far as I remember, you only get this warning when you install KIS/KES and SUMo is already installed on your computer. Maybe you don’t get a warning when you first install KIS/KES and then SUMo. By the way, SUMo is still included in the list of apps that are considered incompatible with Kaserpersky. Why? https://support.kaspersky.com/us/15516#block1 https://support.kaspersky.com/KESWin/11.5.0/Incompatible.txt/incompatible.txt

This bug still exists. I installed KIS 2021 the other day. During the installation process I was told that I was running incompatible software (SUMo). I ignored the warning and went ahead with the installation of KIS. No problems so far. SUMo is an app that checks for software updates. Why does Kaspersky regard an update checker as incompatible software? When will this bug/problem be fixed by KL?

Ich bin auch etwas überrascht, dass es insbesondere im englischen Unterforum, wo dieses Thema ebenfalls angeschnitten wurde, so ruhig ist. Dennoch hoffe ich, dass Kaspersky hierzu noch Stellung nehmen wird. Die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt.

Na ja, dieses Thema ist ja noch recht frisch. Vielleicht wird es ja noch eine offizielle Stellungnahme von Kaspersky geben.

Ich bin gerade dabei, den Support über MyKaspersky anzuschreiben. PS: So, meine Anfrage an den Support wurde soeben zugestellt.:grinning: Jetzt heißt es warten ... ... ...

In deutscher oder englischer Sprache, oder ist das egal? Keine Ahnung, was vorteilhafter ist.

Ganz bestimmt nicht. Ich weiß nur noch nicht, ob ich mich an den Support in deutscher oder englischer Sprache wenden soll. Ich habe schon lange nicht mehr mit dem Support geplaudert, aber ich kann mich dunkel erinnern, dass in englischer Sprache abgefasste Tickets etwas zügiger abgearbeitet wurden. Keine Ahnung, ob das noch so ist. Sollte ich das über MyKaspersky tun oder einfach per Mail?