brunogabai

Tenho uma licença do Kaspersky Premium ativa desde 12.04.2023 para 05 (cinco) dispositivos e instalei o Kaspersky Premium em um celular Redmi Note 7 e está funcionando corretamente. Todavia, ao instalar o Safe Kids nesse mesmo smartphone, embora o aplicativo instale corretamente e eu ajuste as configurações do telefone conforme as orientações do aplicativo, na hora de efetuar login no My Kaspersky para ativar o Safe Kids, após eu digitar meu e-mail de login e senha e clicar em "iniciar sessão", aparece a mensagem "Não foi possível se conectar ao My Kaspersky - Verifique sua conexão com a Internet e tente novamente", mesmo a conexão wi fi estando funcionando perfeitamente nos outros aplicativos. O aparelho é um Xiaomi Redmi Note 7. As configurações do aparelho são: - Versão do MIUI: "MIUI Global 12.5.3 - Estável"; - Versão do Android: "10 QKQ1.190910.002"; - Nível do patch de segurança do Android: "2021-10-01"; - Modelo: "M1901F7G"; - Versão da banda de base: 660_GEN_PACK-1.381998.1.399979.1 - Versão do kernel: 4.4.192-perf+ Diante do exposto, gostaria de saber se há algum impedimento de funcionamento do Safe Kids nesse dispositivo ou, caso negativo, qual o ajuste de configuração necessário para que ele passe a funcionar normalmente.

Desinstalei o meu Kaspersky Total Security versão 21.2.16.590 e as páginas voltaram a ter acesso normal. Reinstale-o agora na versão 21.3.10.291 e voltou a funcionar normalmente. Há algum problema na versão 21.2.16.590.

Também quero detalhes sobre isso, pois minha licença vence mês que vem e, além do preço, tenho enfrentado vários problemas com o Kaspersky nas últimas 2 semanas, como relatórios do Safe Kids errados, exigência de senha para o KLAdmin que eu não cadastrei e dificuldade de acesso em várias páginas da Internet (como o próprio My Kaspersky, que não consigo carregar há dois dias). Desse jeito, procurarei um concorrente.

Está acontecendo o mesmo comigo desde a atualização de versão desta semana. Também não consigo acessar minhas pastas do Google Drive, nem o site da HBO GO, nem carregar qualquer arquivo no WhatsApp Web, pois sempre fica "rodando" a espera e nunca carrega. Ressalto que já testei no Chrome e no Firefox e limpei completamente o cache do navegador, mas não adiantou nada.