Jump to content

Anton Mefodys

Members
  • Posts

    120
  • Joined

  • Last visited

Everything posted by Anton Mefodys

  1. We have asked our colleagues from IT to check the issue with email receiving from your side. The request has been reopened.
  2. Добрый день! С данной ситуацией стоит разбираться отдельно в рамках запроса в Службу технической поддержки: https://my.kaspersky.com/techsupport#/requests/new. Просьба создать запрос и сообщить номер запроса мне. Спасибо!
  3. @los.2010 здравствуйте, Просьба создать запрос в Службу технической поддержки https://my.kaspersky.com/techsupport#/requests/new Понадобится собрать трассировку воспроизведения ситуации + отчет о системе. Сообщите, пожалуйста, номер запроса мне. Спасибо!
  4. Hello, try https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd to identify probable influence from third party applications. If the issue persits, create a request to Tech Support Thank you!
  5. The traffic goes through Cypress Proxy, product is unable to verify such connection. SSL exclusion for the URL should help.
  6. Добрый день, Без отчетов, к сожалению, понять причину возникшей ситуации не получится. Просьба создать запрос в Службу технической поддержки и сообщить номер запроса мне. https://my.kaspersky.com/techsupport#/requests/new Спасибо!
  7. Добрый день, спасибо за информацию! По ситуации заведен баг (5025156), по которому ожидаем анализ. Update: Ожидаем исправление ситуации в новой версии плагина. Выпуск плагина ожидаем в течение 1-2 недель. Временное решение озвучено ранее: временное отключение плагина KPM или Kaspersky Protection.
  8. Hello @profKWL, I have checked your request (INC000012925924), and did not not find any traces\logs there. The latest reply from agent dated 6/21/2021 11:40:18 AM. Then the requests was automatically closed in 14 days without a reply from you. We will reopen this request and send an additional instructions again. Thank you!
  9. Hello, 100% of patch release is expected till 8 of July.
  10. Добрый день, Подскажите, пожалуйста, что произойдет, если включить опцию Все данные и нажать восстановить выбранные данные?
  11. Hello @uKisuke, In such cases it is better to contact Tech Support team as it is necessary to investigate the issue with logs and reports. Thank you!
  12. @Nemed добрый день, вы пробовали создать новый аккаунт MyK и подключить продукт туда?
  13. Hello, plus please check certificate of the site (click on the link in the message) and provide screenshots of General tab and Certification path tab.
  14. @Stan добрый день, В качестве временного решения можно попробовать добавить URL сайта в исключения Антибаннера. Параллельно просьба создать запрос в Службу технической поддержки по данной ситуации. Сообщите, пожалуйста, мне номер запроса. Спасибо!
  15. @Hawkeye hello! Try the following: Open Additional settings - Threats and exclusions - Specify trusted applications - add chrome.exe - open exlusion rules. Here enable the option Do not scan all traffic - enable the option Only for specified IP addresses - type the IP address of the router (192.168.20.1) - enable the option Only for specified ports - type port 80. Press OK - make sure the settings were saved. Then restart Chrome and retest the issue. Does it help?
  16. Hello all! Thank you for the inquiries(all of them are added within 4918233 suggestion)!
  17. Добрый день, Сергей! Добавили такое пожелание в общий список пожеланий. Спасибо за идею!
  18. Hello! This situation should be better reported to Technical support as for the issue investigation it is necessary to collect some pieces of data from this machine (traces + some product’s service files). Coud you please create a request to Tech Support? Then please tell me the request number. Thank you!
  19. As a variant: create a new Administrator account, reboot and retest the issue in this account. try to boot the OS in Clean Boot Mode and retest the issue.
  20. @sputnikk, добрый день! По вашему обращению ведётся работа, про него не забыли. Ожидайте, пожалуйста, ответ от Службы поддержки в запросе. Спасибо!
×
×
  • Create New...