Anton Mefodys

@marcioribas hello! Does it help to restart main Kaspersky product (like KTS, KSC)? The issue looks related to a bug fixed in the next version of the product (4907926).

Hello @AllanF! You need to participate in Allowlist program: https://www.kaspersky.com/partners/allowlist-programAlso you can create a request to Tech Support and send requested logs for analysis of the issue (so it is necesasry to collect traces from the customer’s device).

Hello @Anoop, Try to use USA locations. Does it work in this case?

Hello all, I suggest to continue conversate with Tech support regarding the issue. I assume temporary termination of product is one of the diagnostics step to identify how product is related to th e issue. For new customers who encountered the issue - better to Create a request to Tech Support

​​​​​​Добрый день, @ElnurHai! Проверьте настройки прокси-сервера в IE, убедитесь, что прокси не настроены. Попробуйте сбросить сетевые настройки https://support.kaspersky.ru/common/windows/12378 Попробуйте запустить систему в режиме Clean Boot и проверить ситуацию

Hello @dwidj! As I see you have created a request to Technical support today. So please wait for the reply from Technocal support team at this step. They will help you!

@sovaxster добрый день, Такое пожелание есть в списке пожеланий к сервису KPM (4090212). Остается ждать, что возможно в одной из следующих версий продукта пожелание будет реализовано. Спасибо за пожелание!

Hello @chrisLochcarron! Could you create a request to Technical support and tell me the request number? It is necessary to collect additional logs regarding the issue. Thank you!

@chrisLochcarron hello! Could you please clarify the issue in more details? Does it help to diasble this script inject option (and Kaspersky extension plugin), restart Kaspersky application and browser (plus refresh the page with Ctrl+F5)? It is better to create a request to Tech support directly to collect addtional logs for the issue investigation: Create a request to Tech Support Thank you!

Hello, @abrahamalvarezb! Try to boot the PC in Clean Boot Mode and retest the issue: https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd Is there a possibility to check the issue with enabled cable Internet connection with disabled Wi-Fi? Tell about the results.

Hello @Blackpink! Please wait for the reply in your request. At this step these dumps are under analysis by dev team. Thank you!

Hello, It looks as an active infection. Use KRD: https://support.kaspersky.com/krd18/how_to And scan your OS for malware.

Hello @koleyraja, please check the version of the extension. The latest Extension for Chrome and Edge is the following: https://chrome.google.com/webstore/detail/kaspersky-protection/ahkjpbeeocnddjkakilopmfdlnjdpcdm The verison number is 1.6.9.0 So it is necessary to remove the old extension, install the current one and retest the issue.

Hello all, Does it help to restart browser? Does it help to temporary disable Secure Keyboard Input option in product (Settings - Additional )?

It is necessary to wait till the next week for the new KPM extension release and retest the issue. The current version of KPM extension is 5.0.8.43

Hello, @groodle, If you changed passwords on Windows device, but them were not synced with mobile device, then the first thing to check it sync KPM for Windows with MyKaspersky KPM database. If KPM for Windows is synced fine, then log in to MyKaspersky - KPM section. If MyKaspersky KPM database containts all newly changed entries: then the next thing to check is sync KPM for mobile device with MyKaspersky KPM database. If sync on KPM for Mobile device does not happen: Simply you can try to just reinstall KPM for mobile and recheck the issue. If the issue persists: please follow previous suggestion from Berny (contact Tech support). Thank you!

@JithuP12 good day! Please clarify do you use KPM? Try to temporary disable KPM extension and retest the issue. Does it help? Thank you!

We expext fix of this issue in the next KPM extension release(in ~ a week).

We expect fix of this issue in new version of KPM plugin (in ~ a week). UPDATE: new version of the KPM extension has been released. It’s vesion 5.0.8.46

Добрый день, @Rutnick! Уточните, пожалуйста, почему вы сделали такой вывод? Судя по скриншоту также включен Kaspersky VPN. Уточните, пожалуйста, вы пробовали отключить VPN и проверить ситуацию после этого? Возможно ситуация проявляется именно при включении VPN? Если да, то в настройках Kaspersky VPN, отключите опцию блокировки трафика для защиты, после этого перепроверьте ситуацию.

Hello @JoaoSantosG ! The fixes should be implemented in the next product’s versions. In general the issue is related to huge amount of backupped files in the list. At this step you need to try to restore all files (click Restore selected files).

Before launching files (moreover suspicious files like cracks) it is better to send these files for an additional analysis to virlab: Kaspersky Threat Intelligence Portal

Ожидаем исправление ситуации в новой версии плагина. Выпуск плагина ожидаем в течение нескольких недель. Временное решение озвучено ранее: временное отключение плагина KPM или Kaspersky Protection.

@Galina, добрый день! Уточните, пожалуйста, перезагрузка системы помогает? В данном случае, лучше создать запрос в Службу Технической Поддержки: https://my.kaspersky.com/techsupport#/requests/new Без отчетов и логов продукта разобраться в ситуации, к сожалению, невозможно. Спасибо!

Добрый день, Да, прощу прощения. Продукт отказывается устанавливаться на подобную ОС, т.к. по сути ОС превращается в серверную(с точки зрения продукта), поддержки серверной ОС нет. На то, что проверка ProductType не осуществляется в этом случае, и был заведен баг. В процессе установки такая проверка присутствует. То что, продукт запускается и работает в подобной системе, к сожалению, не гарантирует его корректную работу.