AndrewPNZ
-
Posts
13 -
Joined
-
Last visited
Posts posted by AndrewPNZ
-
-
2 часа назад, Friend сказал:
Это не мой продукт, а продукт Лаборатории Касперского, в разработке и тестирование программы я не принимал никакого участие
Тогда почему отвечаете вы? Профильные специалисты заняты исправлением бесчисленных багов?
2 часа назад, Friend сказал:Думаю для корректной работы продукта достаточно, чтобы устройство соответствовало системным требованиям
Устройство более чем отвечает системным требованиям - современный мощный ПК с регулярно обновляемым ПО
2 часа назад, Friend сказал:если что-то не работает или работает не очень, тогда уж продолжать решать проблему с поддержкой: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts
С вашей поддержкой я уже наобщался с ноября 2021 г. - ни одна проблема не решается, всё утопает в бесконечных требованиях логов, дампов, видео и т.п. Предоставляешь одни, требуют другие - и так по кругу.
Сюда пишу, чтобы пользователи видели, насколько сырую поделку выпустили лаборанты Касперского. За неё не деньги нужно брать, а приплачивать за бесплатное тестирование пользователям.
-
1
-
-
@Friend, вы считаете нормальным, что ваш "продукт" требует переустановки ОС для нормального функционирования?
Жду ответ в духе "не хотите, не переустанавливайте, кроме вас у всех работает" ?-
1
-
-
Очередной баг "чудо" программы Kaspersky Safe Kids - установленные через родительский аккаунт временные ограничения не работают на ПК в аккаунте ребёнка. Перезагрузка и сброс настроек не помогли. Баг на баге и багом погоняет.
-
В 07.06.2022 в 08:35, Danila T. сказал:
причина проблемы не ясна, так как, как писал выше, она единичная и специфичная
1 час назад, Friend сказал:проблема может быть очень специфической
Ваш универсальный ответ в любых сложных ситуациях. Я уже понял, что являюсь уникальным пользователем со "специфическими" багами ))
-
@Friend, единственное, что я прошу - заниматься сотрудников Касперского своей работой, а не "грузить" пользователей бесконечными просьбами о предоставлении логов и дампов, т.к. видео, логи и дампы были предоставлены. По второму кругу я не собираюсь этого делать - уже научен предыдущим инцидентом, который так и не был решён. Я пользователь, а не ваш тестировщик.
Полная переустановка KSK не помогла, проблема наблюдается на одном ПК.-
2
-
-
3 апреля 2023 г. зарегистрирован новый инцидент INC000015187192.
KSK не корректно работает после окончания разрешённого времени:
1) ребёнок входит в свой аккаунт на win10
2) KSK срабатывает согласно расписанию
3) ребёнок не закрывает окно KSK с информацией о завершившимся времени
4) примерно через 1 мин окно KSK самопроизвольно закрывается и ребёнок вновь может использовать устройство
Видеофайл с данным процессом, все необходимые логи и дампы были своевременно предоставлены.Проблема не решается, видимо "она единичная и специфичная" - это лучший ответ на все проблемы пользователей.
Сочувствую людям, которые заплатили за это "чудо" под названием Kaspersky Safe Kids. Сырой, полурабочий продукт, который тестируют на пользователях и за их счёт.-
1
-
1
-
-
В 07.06.2022 в 08:35, Danila T. сказал:
В описанном случае проблема единичная и специфичная.
У меня эта проблема на 3-х ПК. При попытке ребёнка войти в свой аккаунт Microsoft, его "выбрасывает" на экран выбора аккаунтов. Как только удаляю Safe Kids, ребёнок может свободно зайти в свой аккаунт Microsoft.
-
1
-
-
Инцидент зарегистрирован более полугода назад - 3 ноября 2021 г.
За это время мною были отправлены вашим разработчикам видео, дампы, логи, трассировки, а "причины проблемы пока не ясны".
Прошу ответить на мои вопросы:
1) В вашей компании существуют нормативные сроки решения проблем с некорректно работающим ПО?
2) Неспособность решить проблему совместимости продукта с самой распространённой ОС в течении полугода считается у вас нормальным положением дел? -
В 07.02.2022 в 11:32, Danila T. сказал:
была заведена бага на продукт и ей занимаются разработчики
Здравствуйте.
С ноября 2021 г. занимаются, а воз и ныне там. Пока вы сами себя хвалите (https://www.kaspersky.ru/blog/safe-kids-2022/33119/), ваше ПО не работает на самой популярной ОС. Евгений Валентинович, наверное, и не в курсе таких "мелочей". -
Лаборатория Касперского позиционирует себя как ведущего разработчика в сфере информационной безопасности, а решить проблему совместимости своего продукта с одной из самых популярных ОС не в силах? Удивительный факт...
-
Здравствуйте.
INC000013370140
-
Приветствую.
С ноября 2021 г. через поддержку не могу решить проблему - KSK не позволяет в Win10 pro на ПК зайти ребёнку под своим паролем в учётную запись Windows - перебрасывает на экран заставки. Помогает только удаление KSK с ПК администратором.
Инцидент зарегистрирован поддержкой, обещают решить проблему уже третий месяц, но до сих пор проблема не решена, даже приблизительные сроки исправления не называются.
Дистрибутив KSK скачивался с оф.сайта, лицензия действующая. На Win10 pro обновления устанавливаются регулярно.
У кого какие мысли по данной ситуации?
KSK + Windows 10 pro
in Kaspersky Safe Kids
Posted