andrew75

А техподдержка об этом знает? По сообщениям на форуме они баги не заводят, им нужна официальная заявка.

@Malexandr3, What's the difference between Kaspersky Security Cloud and Kaspersky Total Security

How to modify Scan scopes

@Haba122, да, это рабочая версия, она ориентировочно в июле выйдет в релиз

@55brianb, how to configure scanning in Kaspersky Internet Security

@Friend, первый совет при новой установке явно не поможет. 21-я версия, сложно сказать … Но с учетом того, что проблема на 2-х компьютерах, видимо там какая-то локальная проблема. @Haba122, запросы в ТП через портал my.kaspersky https://help.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/101731.htm

@kmscom, да, эта форма разумеется.

Поставил KIS 20.0.14.1085 (k) Плашка и ссылка равноценны. При нажатии на них выдается такое окно: При нажатии на кнопку “Войти” выдается форма подключения. Согласен. @Haba122, пишите запрос в ТП

Сейчас поставлю на виртуалку 20-ю версию, посмотрю.

@kmscom, у меня сейчас 21-я версия, там если нет подключения к порталу, при нажатии на них выдается одинаковое промежуточное окно. На 20-й я сейчас не могу посмотреть, только на Free. Но на Free нет плашки, только ссылка. На 21-й так:

@kmscom, насколько я понимаю, плашка и ссылка равноценны.

Это очень странно. При нажатии на эту плашку или ссылку должно выдаваться такое окно: А на портал перекидывает только если программа к нему подключена.

@pezi attcked my system, try using this decryptor - https://blog.emsisoft.com/en/34375/emsisoft-releases-new-decryptor-for-stop-djvu-ransomware/ If the files cannot be decrypted, write a request to tech support

@Haba122, покажите скриншот окна которое открывается когда вы нажимаете на плашку “My Kaspersky”

@NadezhdaM, попробуйте сделать так: удалите содержимое папки C:\ProgramData\Kaspersky Lab\SafeBrowser (возможно потребуется отключить самозащиту антивируса и выгрузить его). Запустите защищенный браузер и закройте его. Создайте несколько новых закладок в обычном режиме. Запустите защищенный браузер. Проверьте в обычном режиме, что закладки сохранились. Если проблема сохранится, то пишите запрос в техподдержку

@NadezhdaM, давайте подробнее. Что вы понимаете под исходным профилем?

@NadezhdaM, какая версия антивируса у вас установлена? Как узнать название и номер версии программы «Лаборатории Касперского»

@DALTA, кроме того, если у вас есть какие-то специфические настройки антивируса, вы можете сохранить их в файл и затем восстановить после переустановки - https://support.kaspersky.ru/12502

@cybetaner, изменить продукт на более функциональный по цене продления существующей лицензии можно только при продлении лицензии. В другое время можно только купить новую лицензию. Действующая лицензия вам никак не будет компенсирована.

@rodzikys, обратитесь на этот форум (возможно потребуется отдельная регистрация). Если у вас есть коммерческая лицензия на любой продукт Касперского, можете написать в техподдержку запрос на расшифровку

@chanaka, turn off “Disable scheduled tasks while running on battery power” option:

@chanaka, also uncheck "Allow the computer to turn off the device to save power" in the Power management tab.

@chanaka Is the problem observed under both conditions? Is there a problem if the laptop is not connected to the network and the anti-virus databases are updated? Or vice versa? Show a screenshot of the "power management" tab in the properties of your wifi adapter in the device manager.

@Pastralik, на этом портале лечением вирусов никто не занимается. Вам дали ccылку, куда с этим можно обратиться. Если вы пользователь продуктов Касперского, можете также написать запрос в техподдержку

@AHS0, technical support applies to all users. If there is a problem that cannot be solved in the current version, technical support can provide you with a new version before its official release. The company never announced the exact release dates for the new version. Why should this year be any different?