Alexis2020
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@Alexis2020 Welcome. Did you try with a mouse instead of the touchpad.
Also, can you please check for eventual incompatible software :
https://support.kaspersky.com/common/error/installation/10986
No I don’t have und use a mouse since long years. Would this work with a wireless mouse ?
I can check where to get one …
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I want to use the “Safe Money” Function, including the special keyboard which is provided by this funtion. When I start the special keyboard my cursor can’t be moved into the online keyboard, it gets hung on the keyboard frame.
I use an ACER Aspire ES1-732 laptop with touchpad (no mouse).
It works on my other computer, a HP laptop.
Any idea what could cause this problem ?
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Hallo
gibt es keine Lösung für das Problem ??
Man sollte es nicht glauben ...
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Hallo @Alexis2020
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte zeigen Sie uns Bilder von dem, was Sie sehen, damit wir Ihnen helfen können?Mfg
Hallohier der gewünschte Bildschirm … glaube aber kaum dass das weiterhilft
rechts unten die Auswahlliste die erscheint wenn ich das Kaspersky Symbol anklicke … sieht aus wie von mir oben beschrieben, erlaubt keine weitere Verzweigung, scheint aber im wesentlichen auf dem “ersten Level” dem zu entsprechen, was bei Ihnen in englisch zu sehen ist.
Hier auch noch ein Bild das erscheint wenn ich den Support-Button links unten drücke
Lizenzschlüssel habe ich mal überschrieben, man sieht die Windows-Version und die Kaspersky Programm Versions-Nr.
Ganz offensichtlich habe ich nicht die Möglichkeiten hier etwas zu kontrollieren bzw. zu ändern oder zu konfigurieren.
Freundliche Grüsse
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Hallo @Alexis2020,
Herzlich willkommen!(Windows-Taskleiste) auf (1) rechten klicken Kaspersky-Anwendungssymbol, wählen Sie (2) Tools und wählen (3) Anwendungsaktivität
Anwendungsaktivitätsfenster, Suche "touch" ohne Anführungszeichen (oder das Anwendung (Sie) möchten "verwalten").
Doppelklicken Sie auf die Anwendung, für die Sie einen Ausschluss festlegen möchten.
Fenster Anwendungsregeln, Ausschlüsse, Häkchen Anwendungsaktivität nicht überwachen.
Wählen Sie Speichern.
Mfg
HalloDanke für die schnelle Antwort, aber diese Auswahl- und Einstellungsmöglichkeiten habe ich nicht. Wenn ich auf der WINDOWS Taskleiste über das Kaspersky-Symbol per rechtem Mausklick die Möglichkeiten aufrufe, erscheinen bei mir lediglich
Aufgabenübersicht
Datenbanken-Update
Bildschirmtastatur
Kaspersky Anti-Virus
Schutz anhalten …
Einstellungen
Über das Programm
Beenden
zur Auswahl
OHNE jegliche weitere Möglichkeit der Verzweigung !! (wie bei DIr oben unter beispielsweise Tools angezeigt. Die Auswahlmöglichkeiten hängen wohl vom aktuellen Kaspersky-Produkt und evtl. dort auch von der aktuellen Version ab.
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Hi Patrick,
leider hast Du das verwendete KL-Produkt noch nicht genannt.
Versuch mal, ob Du Folgendes nachstellen kannst:- mach einen Mausrechtsklick auf das KL-Icon im Systray
- wähle "Tools->Programmaktivität"
- gehe zum Reiter "Aktiv"
- suche den Touchpadtreiber (evtl. mehrere Teile) und mach einen Doppelklick darauf
- im nächsten Fenster gehst Du zum Reiter "Ausnahmen"
- aktiviere testweise die Option "Programmaktivität nicht kontrollieren"
- klicke auf "Speichern" und teste, ob es etwas bewirkt hat
Eventuell ist ein Rechnerneustart notwendig.
Hallo
ich habe das gleiche Problem mit Kaspersky Anti-Virus Programm-Version 20.0.14.1085 (g)
auf einem neuen Acer-Laptop (Windows 10 Home Version 1909). Kaspersky Software wurde hier neu installiert
Nach Starten der Bildschirmtastatur bleibt Cursor am Rande “hängen” der Bildschirmtastatur Maske hängen.
Oben stand dass Kaspersky einen eigenen Touchpad-Treiber verwendet. Wo finde ich den so dass ich ihn ggfs. überprüfen kann. Mit der Beschreibung oben komme ich nicht klar : ich finde kein KL-Icon mit “Tools” etc. Liegt vielleicht an “meinem” verwendeten Programm (ich nehme an dass KL für Kaspersky Lab steht).
KTS20 - Windows 10 - vers 1909 - Safe Money Keyboard : Cursor hangs - Keyboard can't be used
in Kaspersky Total Security
Posted
Thank you for your quick answer : I agree, pretty confusing, because on all my laptops (HP, Lenovo and Acer) I only work with touchpads - and this works fine on HP and on Lenovo !
(the Lenovo is an old one which I’m going to replace with the Acer Laptop).
I’m not sure if I will involve Kaspersky Technical Support - this is “normally” a time-consuming process. I will try in the next days a wireless mouse for the Acer Laptop. If this works it will be fine for me (as backup solution for safe money transactions … as standard I can still use my HP laptop for safe money transactions )
Maybe I write them that they can test all this by their own on a Acer Aspire ES1-732 Laptop
Once again, thank you very much for the quick answer !