alexandrebr

Resposta do suporte: Bom dia Obrigado por contactar o suporte técnico Kaspersky. Sim. Recebemos a resposta dos nossos analisas desenvolvedores do laboratório Kaspersky, informando que estão trabalhando nesta questão. Esta correção está prevista para ser aplicada na próxima atualização do aplicativo. Qualquer dúvida, estamos à disposição. Atenciosamente, Kaspersky. Recomendo continuarem criando tíquete.

Olá @alexandrebr , tudo bem? Até o momento ninguém se manifestou sobre isso e peço que os que por ventura se manifestarem entrem em contato com o suporte técnico da Kaspersky através do portal My Kaspersky. Quanto mais pessoas abrirem um ticket com o suporte lá relatando o que está ocorrendo, mais rapidamente o pessoal do suporte técnico irá resolver esse problema. Se cuide, fique bem. Obrigado. Guilherme Acabei de criar um tíquete. Assim que tiver a resposta atualizo o tópico informando a resposta dada pelo suporte.

De uns 10 dias para cá o Kaspersky, mesmo com a extensão Kaspersky Protection instalada, deixou de bloquear as propagandas no início da reprodução dos vídeos do Youtube. Pelo que pesquisei aqui na comunidade, parece não haver solução até então. LinkLink Eu reinstalei o Chrome e a extensão de proteção para tentar solucionar o problema, mas as propagandas continuam a ser reproduzidas. Mais alguém com o problema? O pessoal tem criado tíquete para reportar?

@Augusto Pedroso, eis a resposta que recebi do suporte. Bom dia, Recebemos uma informação de nossos experts. O bug que estava causando ao BSOD foi corrigido. Por gentileza atualize o banco de dados do Kaspersky, reinicie o computador e verifique se o problema ainda ocorre. Se ocorrer novamente, nos especifique os passos que realizou no computador até a tela azul ocorrer. Qualquer dúvida estamos a disposição. Eu estou usando a versão 2020. Está tudo instalado, inclusive o Secure Connection, e, pelo menos até ontem, baixei mais 30GB de torrents com o QBittorrent e não tive travamento. Vou ficar monitorando no decorrer da próxima semana para me certificar da resolução. Ademais, foi-me dito que isso vale para as versões 2020 e 2021.

@Augusto Pedroso, eis a resposta do suporte. Bom dia, Obrigado por aguardar nosso retorno. Sua solicitação foi encaminhada aos nossos desenvolvedores, e um problema de bug foi criado, essa falha está prevista para ser corrigida na versão 2021 MR3. Como uma outra solução, evite utilizar o client qBittorrent e substitua por algum diferente, como, por exemplo, o qBitorrent. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência. Qualquer dúvida estamos a disposição. A sugestão não faz sentido, mas, pelo menos, há uma expectativa de que corrijam o problema, o qual, aqui, acontece mesmo com a versão de 2020.

@Augusto Pedroso, por curiosidade, sua placa-mãe tem Wifi? Pergunto porque aqui voltou a ocorrer o problema depois que reativei o Wifi (Intel Dual Band Wireless-AC 3168). O WhoCrashed continua dizendo que a tela azul aconteceu por conta do klids.sys (Network Processor [fre_win10_amd64], AO Kaspersky Lab). O driver do wifi está atualizado, assim como o do bluetooth. EDIT Não tem jeito. Com o KTS instalado, QBittorrent rodando, se eu começar a transferir arquivos do SSD para um disco externo o travamento ocorre inevitavelmente. Pensei houvesse me livrado do problema, mas, pelo visto, a Kaspersky precisa se esforçar para entregar um produto em perfeito funcionamento. No mais, criei um ticket e estou aguardando solução.

Você experimentou desinstalar o Kaspersky Secure Connection (VPN) usando o Kavremovr? Eu fiz isso e acredito que seja a solução. Pelo menos nos últimos 2 dias não tive mais BSOD, mesmo tendo baixado uns 40GB por meio do QBittorrent. Até o próximo domingo eu vou baixar mais um monte de coisa aleatória para me certificar de que, de fato, o problema está no uso de programas de torrent quando o KSC está instalado. Vou tentar, eu achei que era hardware, fiquei dois ou três dias testando peças, valeu!!! Eu também desmontei boa parte do pc, inclusive porque os travamentos, num dado momento, devem ter impactado no endereçamento de hardware e isso fez com que uma das portas SATA da minha placa-mãe não detectasse o disco que nela estava plugado. Quando retirei a bateria da placa a porta voltou a funcionar, mas os travamentos continuaram. Foi aí que resolvi desinstalar o Kaspersky Total Security por completo para testar. Os travamentos pararam e, em face disso, voltei a instalar o KTS e, logo em seguida, com o Kavremovr, desinstalar apenas o Secure Connection. Eis que aparentemente o problema foi sanado.

Você experimentou desinstalar o Kaspersky Secure Connection (VPN) usando o Kavremovr? Eu fiz isso e acredito que seja a solução. Pelo menos nos últimos 2 dias não tive mais BSOD, mesmo tendo baixado uns 40GB por meio do QBittorrent. Até o próximo domingo eu vou baixar mais um monte de coisa aleatória para me certificar de que, de fato, o problema está no uso de programas de torrent quando o KSC está instalado.

Olá. Nos últimos dias eu tenho enfrentado tela azul (BSOD) enquanto estou baixando torrents e usando normalmente o pc. O computador simplesmente trava e recebo uma tela azul com a informação DPC WATCHDOG VIOLATION. Eu havia instalado a última atualização do Windows 10 (x64) e pensava que o problema estava ocorrendo por bug do Windows. Entretanto, mesmo após reverter a instalação, o problema de travamento persistiu. Instalei uma versão anterior do QBittorrent e, ainda assim, o problema continuou. Também, atualizei o KTS para a versão 21.x (usava a versão 20.0.14.1085(m)) e não obtive solução para as telas azuis. Bem, ocorre que, depois de desinstalar o KTS e o Kaspersky Security Connection usando o Kavremovr e reiniciar o pc, consegui permanecer navegando, vendo vídeos e, simultaneamente, baixando meus torrents sem qualquer problema. Baixei a ferramenta WhoCrashed para verificar com mais facilidade o que os arquivos Minidump queriam dizer e, no último travamento, antes de desinstalar o KTS e o KSC, o WhoCrashed gerou este relatório: Windows version: Windows 10, 10.0, version 1909, build: 18363 Windows dir: C:\windows Hardware: ASRock, X370 Taichi CPU: AuthenticAMD AMD Ryzen 5 1600X Six-Core Processor 8664, level: 23 12 logical processors, active mask: 4095 RAM: 17108209664 bytes (15,9GB) On Fri 20/11/2020 17:58:04 your computer crashed or a problem was reported crash dump file: C:\windows\Minidump\112020-8875-01.dmp This was probably caused by the following module: amdppm.sys (amdppm+0x206c) Bugcheck code: 0x133 (0x1, 0x1E00, 0xFFFFF8020F771358, 0x0) Error: DPC_WATCHDOG_VIOLATION file path: C:\windows\system32\drivers\amdppm.sys product: Microsoft® Windows® Operating System company: Microsoft Corporation description: Processor Device Driver Bug check description: The DPC watchdog detected a prolonged run time at an IRQL of DISPATCH_LEVEL or above. This could be caused by either a non-responding driver or non-responding hardware. This bug check can also occur because of overheated CPUs (thermal issue). The crash took place in a Microsoft module. The description of the module may give a hint about a non responding device in the system On Fri 20/11/2020 17:58:04 your computer crashed or a problem was reported crash dump file: C:\windows\MEMORY.DMP This was probably caused by the following module: klids.sys (klids+0x23f90) Bugcheck code: 0x133 (0x1, 0x1E00, 0xFFFFF8020F771358, 0x0) Error: DPC_WATCHDOG_VIOLATION file path: C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.2\Bases\klids.sys product: Coretech Delivery company: AO Kaspersky Lab description: Network Processor [fre_win10_amd64] Bug check description: The DPC watchdog detected a prolonged run time at an IRQL of DISPATCH_LEVEL or above. This could be caused by either a non-responding driver or non-responding hardware. This bug check can also occur because of overheated CPUs (thermal issue). A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: klids.sys (Network Processor [fre_win10_amd64], AO Kaspersky Lab). Google query: klids.sys AO Kaspersky Lab DPC_WATCHDOG_VIOLATION 6 crash dumps have been found and analyzed. A third party driver has been identified to be causing system crashes on your computer. It is strongly suggested that you check for updates for these drivers on their company websites. Click on the links below to search with Google for updates for these drivers: klids.sys (Network Processor [fre_win10_amd64], AO Kaspersky Lab) If no updates for these drivers are available, try searching with Google on the names of these drivers in combination with the errors that have been reported for these drivers. Include the brand and model name of your computer as well in the query. This often yields interesting results from discussions on the web by users who have been experiencing similar problems. Queria a ajuda dos colegas pois gostaria de saber se há um problema generalizado do KTS ou do KSC com aplicativos de Torrent e qual seria a melhor solução a adotar no meu caso. Obrigado desde já. Att., Alexandre Maciel