Alexander Efremov
-
Posts
37 -
Joined
-
Last visited
Posts posted by Alexander Efremov
-
-
1 час назад, kmscom сказал:
вы не знаете чем Kaspersky Anti-VIrus отличается от Kaspersky Internet Security
это два разных продукта, притом второй дороже первого, а я вам показал, что второй можно купить дешевле первого и притом даже не продление.
я просто вам показал, что в магазине на сайте Касперского бывают акции, притом которых нет на сайте самого магазина. это все к тому, что цена разная, правда в данном случае, она по акции.У меня, кстати, ваша ссылка работает и дальше, подставляются мои данные, и можно оплатить покупку. ?
-
2 минуты назад, kmscom сказал:
С Kaspersky Internet Security я так ничего и не понял. Похоже на то, что Kaspersky Internet Security = Kaspersky Anti-VIrus + Kaspersky Secure Connection + Kaspersky Protection. Т.е. чисто маркетинговая фишка. Поэтому не удивительно, что ее предлагают устанавливать с большой скидкой тем, у кого уже куплен Антивирус.
Ну и всякие промо-акции никто не отменял. Но их надо проводить грамотно, чтобы не терять выручку. По этому поводу было много споров о политике MS, который десятками тысяч раздавал промо-лицензии на Windows.
-
1 минуту назад, kmscom сказал:
ну так цена везде разная, вам сразу сказали, я тоже хочу прейти на рынок и сразу купить по самой низкой цене, но к сожалению приходится походить по рынку, поискать у кого дешевле.
Это-то понятно. Я и походил. Тему поднял исключительно по причине занудства в профессиональной маркетинговой деятельности. Сам я так никогда не стал бы выстраивать ценовую политику. Но вполне допускаю, что в компании и в магазине не дураки сидят. Они сначала проанализировали поведение покупателей. Скажем, 30-40% пользователей жмут на кнопку и платят не глядя сколько запрошено. И в итоге на несколько миллионов пользователей выходит неплохая прибавка к выручке. ?
Но если это не так, то, может, у меня получится достучаться, и тогда я и себе жизнь упрощу, а главное - получу моральное удовлетворение. Вот так я целый год тряс Ozon по поводу хозяйственного мыла, которое у них продавалось сторонними магазинами по 10-кратной стоимости от нормальной цены у конкурентов. А у самого Ozona этой марки не было в продаже. Достучался, все-таки. Появилось ?
-
Да нет. Магазин меня вообще не интересует. Я с ним никаких дел не собирался иметь. Если Касперский меня туда переадресовал, причем незаметно для меня, то все вопросы к Касперскому. Если магазин обманывает компанию, то пусть разбираются менеджеры компании. Если вы сотрудник Касперского, то вас это должно интересовать. А меня волнует лишь цена обновления антивируса. Я хочу продлевать нажатием одной кнопки, но по цене покупки лицензии в Озоне - 964 руб.
-
1 минуту назад, kmscom сказал:
это нужно спросить у магазина, почему цена продления при оформлении там то - одна (показать вэб-адрес оформления, содержимое заказа и цену), а при покупке там-то, другая (приложить аналогичный скриншот). при том что это один и тот же магазин, один и тот же товар.
по идее, тут я с вами согласен, она должна быть одинаковой. на сайте магазина, скидка на продления - 25% , а на сайте касперского, у того же магазина - скидка на продления почему-то 18%Но это не наша с вами задача - трясти магазин. Это должны делать менеджеры компании. А наша задача - задавать вопросы, недоумевать и возмущаться. Менеджеры в доле, наверное ?, поэтому они и не ответят. Зачем-то вы за них стараетесь.
-
6 минут назад, kmscom сказал:
есть такая страница https://support.kaspersky.ru/consumer/answers
и там есть такой вопрос
Где я могу узнать о скидках на продукты «Лаборатории Касперского», способах оплаты, ценах, оформлении, статусе и сроках доставки заказапочитайте, что написано в ответе https://support.kaspersky.ru/common/buy/14660
Ну да, компания полностью доверилась в продажах своему партнеру, вплоть до того, что продление лицензии через него продает. А вот кто придумал брать дополнительную плату с постоянных клиентов - это мы можем только догадываться. Думаю, что все делается с ведома компании, т.к. иначе был бы страшный скандал, магазин после такого никогда не отмылся бы. Так что все, что я вначале написал про корпоративную этику - все актуально. Ничего не меняется оттого, что где-то внизу страницы поставили пару чужих логотипов.
-
4 минуты назад, kmscom сказал:
вы оформили заказ не у Лаборатории, а именно у магазина.
компания ничего не отменитЗа пояснения спасибо! Если ничего не поможет, пойду на сайт магазина. Я там регистрировался лет 8-9 назад и не заходил несколько лет уже - не было нужды.
Но тут я пишу о том, что это вот все плохо выглядит. И если это проворачивает магазин за спиной компании, то, тем более, это некрасиво. И вы, вместо того, чтобы меня наставлять на путь истинный, должны бить тревогу и писать руководству компании, что магазин мухлюет, наживается на клиентах компании (а не на своих!) и портит ей имидж в глазах постоянных пользователей Антивируса. А если все нормально - так и задумано - то, значит, я прав. Компания сговорилась с магазином, чтобы брать дополнительную плату с невнимательных.
-
Не, если в исходном коде поковыряться, то и работу Windows улучшить можно. 8-))))))?
-
14 минут назад, kmscom сказал:
вы пишите в магазин, где покупаете, где оформили заказ, который хотите отменить, компания тут не причем
Не очень понимаю, почему вы все время пытаетесь свалить все на магазин.
Я нахожусь на сайте Касперского, ссылки техподдержки ведут на Kaspersky. То, что какие-то торговые опции переданы партнерам незаметно для клиента, ничего ровным счетом не меняет - я уже писал.
В рассылке, кстати, прямо указывается, что я имею дело с интернет-магазином Kaspersky.
Так что прекращайте. Эта версия неубедительна.
-
1 минуту назад, kmscom сказал:
ну если вы не находите указания, рекомендация, как отметить заказа, то там же сказано - свяжитесь с нами , если вам нужна помощь по заказу.
Вам нужна помощь по процедуре отмены заказа, так и свяжитесь. Что тут такого трудного8-)))) Вот нафига на ровном месте клиентам создавать сложности?
Вы что, не согласны, что кнопка "Отменить" логически должна быть по умолчанию? Чего вы выгораживаете этих бездельников? Вы оперативнее работаете тут на форуме, чем служба поддержки!
-
В 23.07.2022 в 20:20, kmscom сказал:
так это вы должны ответить, вы спрашиваете, мы отвечаем.
Ну вот, продолжение истории...
Чтобы вам показать скрины, дошел в оформлении заказа до оплаты. Теперь мне каждый день приходят напоминания, что я не оплатил заказ. И нигде нет кнопки: отменить заказ. Можно только от рассылки отписаться, но я не хочу отписываться, а хочу отменить заказ.
Если бы эти неудобства были бы у какого-нибудь любительского интернет-магазина, то это было бы понятно. Но то, что нормального интернет-сервиса нет у одной из древнейших в РФ софтверных компаний, это позорище просто! Как можно доверять этим криворуким борьбу с вирусами на своем компьютере?
-
В 23.07.2022 в 20:20, kmscom сказал:
Так тут все три пользователя, но только один невнимательный ?
так это вы должны ответить, вы спрашиваете, мы отвечаем.
Я не знаю, почему вы считаете невнимательным меня, а не себя. Ну да ладно.
Зато я вас считаю неискренним и предвзятым. Вот вам ссылка и скрин из магазина Softline, к которому вы апеллируете. Стоимость продления лицензии там - 990 руб. А Касперский отсылает своих лояльных клиентов напрямую к "спецпредложению" со "скидкой" за 1149 ₽. А вы тут пытаетесь доказать , что это происки магазина Softline. И вероятно, считаете, что выглядите вполне убедительно, а ваш оппонент просто невнимательный.
https://store.softline.ru/kaspersky/antivirus-kasperskogo/?search_request=Anti-Virus
-
Подводим итоги дискуссии.
Вариант 1. Разработчики ПО сайта компании Касперского отнеслись к своей работе спустя рукава, так что ПО до сих пор плохо интегрирована с сайтом. Подозреваю, что те же проблемы и с мобильным приложением.
Вариант 2. Компания специально так расположила и оформила кнопки и ссылки на сайте, чтобы неопытный пользователь попадал на сайт магазина, где с него берут лишние 200 руб.. При этом он не подозревает, что уходит с официального сайта компании и покупает специально заточенный под его невнимательность продукт. А в это время новый ключ в других магазинах стоит дешевле. И если бы его не вводили в заблуждение назойливой рекламой и замаскированными ссылками, то он быстро вышел бы поиском на более выгодные предложения.
Вот теперь расскажите, что мы в конечном итоге выяснили?
С чего я начал тему - некорректная политика компании по отношению к лояльным клиентам - к этому и пришли в итоге.
-
9 минут назад, kmscom сказал:
сноска Ввести код активации
Да, спасибо, нашел, перебирая все кнопки.
-
1 час назад, andrew75 сказал:
это значит ровно то, что написано.
Поэтому не рекомендуется прикреплять в личном кабинете неактивированные коды активации. Их нужно добавлять в интерфейсе антивируса как резервные. Я давал вам ссылку на инструкцию как это сделать.
Ну ясно, инструкция неправильно составлена. Если нажать ссылку "Ввести код активации" , то это и будет, наверное, ввод резервного ключа. Об этом говорит заголовок открывающейся по ссылке страницы. Но на него никто не обращает уже внимания, и я не обратил. Ссылка малозаметная, в инструкции не упомянута, логически дает понять, что по ней надо вводить первичный ключ, когда программа уже отказывается работать. Любой нормальный человек быстрее заметит и нажмет большую красную кнопку "Продлить лицензию". Ведь и требуется продлить действие ключа, срок которого подходит к концу в скором времени.
-
57 минут назад, andrew75 сказал:
это значит ровно то, что написано.
Поэтому не рекомендуется прикреплять в личном кабинете неактивированные коды активации. Их нужно добавлять в интерфейсе антивируса как резервные. Я давал вам ссылку на инструкцию как это сделать.
В инструкции по вашей ссылке сказано:
"...
- Откройте главное окно программы.
- По ссылке Лицензия: осталось N дней, расположенной в нижней части главного окна, откройте окно Лицензирование.
- В открывшемся окне в блоке Резервный код активации нажмите на кнопку Ввести код активации...."
И вот, где тут блок "Резервный код активации" ?
Нет там такого. Обе имеющиеся кнопки ведут на сайт, где я и вводил дополнительный код, который не сработал.
-
1 час назад, andrew75 сказал:
@Alexander Efremov, создайте такое правило:
Файл или папка: E:\BR-Reserve\**
Спасибо! Попробую!
-
В 14.07.2022 в 10:59, kmscom сказал:
вы не всю страницу показали. в конце есть такая надпись
"Оформить и получить заказ вам поможет наш партнер — Softline Ecommerce"
и все ссылки Об оплате, О доставке и так далее - ведут на сайт магазина. Телефоны указаны - тоже магазина, партнера
Вот, я еще на страницу дальше продвинулся, осталось только ввести данные карты, ничего там нет про сторонние магазины. Внизу какая-то реклама просто. Картинка с логотипами не меняется - она в нижней части экрана так и находится. Ну использует Касперский чужие сервисы, чужие платформы. А кто их не использует? Ну какие-то услуги по аутсорсингу переданы сервисной компании или онлайн-магазину. Ну и что это меняет? Если вас ваш банк перенаправит на сайт платежной системы, где у вас снимут с карты все деньги, а потом скажут - разбирайтесь с этой платежной системой, то вы согласитесь с таким поворотом дела?
-
В 14.07.2022 в 07:58, andrew75 сказал:
Покажите скриншоты ваших исключений, попробуем разобраться.
Вот. Там еще пара таких страниц. Можно увидеть, что одни и те же файлы повторяются. У некоторых даже папки одинаковые. Т.е. один и тот же файл в той же самой своей папке заносится мной в исключения. Но и это не помогает. На практике проблемы возникают каждый раз, когда диски или папки попадают в зону внимания антивируса. Причем, я не инициирую никаких проверок сам. Ну ладно, если идет копирование, то понятно. Но зачастую и никакого копирования не происходит. Антивирус сам начинает какие-то фоновые проверки, лезет на резервный диск, куда его не приглашали, там находит непонравившийся ему файл и в очередной раз пытается его удалить. А иногда и удаляет без спроса. Хорошо, что пока не умеет удалять с DVD-дисков. 8-)))
-
В 14.07.2022 в 07:58, andrew75 сказал:
Насколько я понимаю, если вы продлеваете антивирус на оф.сайтах, то код активации новой лицензии будет совпадать с предыдущим, его не нужно никуда вводить и он активируется автоматически.
Если же вы покупаете продление на сторонних ресурсах, то код активации будет другой.
Чтобы антивирус понял, что вы приобрели продление и больше не напоминал об этом, а по окончании действия лицензии автоматически активировал новый код, этот новый код активации нужно через интерфейс антивируса добавить как "Резервный" - https://support.kaspersky.com/KAV/21.3/ru-RU/84321.htm
Если же вы просто добавите новый код активации в личном кабинете на my.kaspersky.com, то система не понимает сама, что этот код относится к предыдущей лицензии и, в этом случае, вам нужно вручную отправить этот код на компьютер. И до этих пор вы будете получать предупреждение об окончании лицензии.
Покажите скриншоты ваших исключений, попробуем разобраться.
Я это понимаю по другому. Предлагается ввести на сайте запасной ключ, чтобы в случае окончания действия предыдущего ключа не остаться без защиты. В противном случае, зачем тогда вообще что-то вводить на сайте, если это бессмыслица?
Вот, тут даже есть предупреждение, что срок подписки может начаться сразу после добавления ключа. Что это означает? То, что если предыдущий ключ уже истек, то новый сразу включится. Далее там где-то была запись, что если предыдущий срок еще не истек, то новый включится только после истечения срока предыдущего.
-
4 часа назад, kmscom сказал:
@Murk будете нажимать на клавиши, чтобы отправлять сюда просто текст, мы с вами расстанемся
есть что сказать по теме, говорите, а просто болтовня, ради болтовни не нужнаВторая проблема - новый ключ, загруженный на сайте, не прекращает поток уведомлений о необходимости обновить лицензию. А потом новый ключ не активируется сам после окончания срока действия предыдущего ключа. Почему? Ответьте на этот вопрос.
Третья проблема - Антивирус не запоминает список исключений для файлов, которые я заношу в исключения. Он откровенно не дает мне работать со старыми дисками, постоянно удаляя файлы из папок, которые я копирую с этих дисков. Мне приходится отключать антивирус совсем на то время, пока я работаю с дисками. И я не могу проводить полную проверку компьютера по этой причине, а только выборочную. Спрашивается - ради чего это сделано?
-
3 часа назад, kmscom сказал:
какой компании, которая продает? так к ней и обращайтесь, причем тут форум ЛК.
попадут в магазин AllSoft. вы недовольны ихними скидками? компания на это не влияет, хотя конечно она рекомендуется минимум 25%
Задача модератора пресекать пустой базар, да. Но вы прочитайте сначала, о чем я написал в первом посте. А все остальное - это ответы на комментарии невнимательных комментаторов, ваши в том числе. Я пишу о том, что кнопка "Продлить лицензию" ведет в личный кабинет Касперского. Вот вам третий скрин уже. Сколько еще их надо выложить, чтобы стало понятно? Где вы там увидели магазин AllSoft ?
-
2 andrew75
Вы пытаетесь приспособиться к тому, что есть, и другим предлагаете приспособиться. Я же пытаюсь сделать жизнь лучше.
Магазины не могут продавать дешевле, чем сами получают товар. Так что это политика компании - наживаться на тех пользователях, которые не задумываясь нажимают продление. Хорошо это или плохо - вопрос. Но если бы я был владельцем компании, то выгнал бы тех менеджеров, которые таким образом пытаются отчитаться о росте продаж и получить бонусы к зарплате. Потому что это конъюнктурщина. Во всех учебниках по маркетингу прописано, что важней удержать постоянных клиентов, нежели привлечь новых. Т.е. можно давать существенные скидки на 2,3,5 лет вперед, предлагать с большой скидкой переходить на более дорогие продукты, предлагать с большими скидками дополнительные опции и т.д. А сейчас - вместо маркетинговой инициативы и креатива мы видим тупой развод на деньги невнимательных клиентов. Я выгнал бы вообще весь отдел маркетинга. Прошло много лет. Я помню, как Евгений Касперский лично продвигал свои продукты. А сейчас это поручено разжиревшим и отупевшим сотрудникам, которые ничего оригинального придумать не в состоянии.
При нажатии на продление лицензии в самом Антивирусе происходит переадресация на сайт. Нажмите и посмотрите. Ну что за привычка учить других, когда сами не разобрались!
-
15 минут назад, andrew75 сказал:
@Alexander Efremov, вы прежде чем кого-то обвинять, сами бы разобрались.
2. Сейчас при продлении лицензии, код активации не изменяется. То есть вы можете вообще ничего не делать, лицензия после оплаты продлится автоматически. Поэтому чтобы не получать предупреждений об окончании лицензии, достаточно оплатить продление за месяц.
Либо можно включить автопродление и тоже ничего не нужно будет делать, стоимость продления с вас спишут автоматически.
Вот интересно. Я ведь как раз об этом и пишу. Купил лицензионный ключ "Продление", ввел его на сайте в качестве резервного. При этом мне было обещано, что он активируется сразу после истечения срока действия предыдущего ключа, чего не произошло. И меня целый месяц бомбили страшилками и требовали позаботиться о продлении, а то хуже будет. Вот на это я и жалуюсь. А теперь почитайте, что вы пишете, и устыдитесь уровню дискуссии, который вы задаете. Просто место на странице занимаете повторением официальной рекламы.
Недоработки на официальном сайте и в софте
in Kaspersky Anti-Virus
Posted
Спасибо! Взял.
Вот, видите, не зря, значит, ныл! ??