[KES 11 Ошибка обработки]

Здравствуйте, Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI и трассировки KES, собранные в момен появления данного сообщения. Спасибо!

Здравствуйте, INC000010616295 - там все есть

Пожалуйста, ожидайте ответа в рамках созданного инцидента.

Так он закрыт, из серии: "ну вот у нас тоже самое, и никаких ошибок. Проблемы у вас, азазаза".

[KES 11 Ошибка обработки]

Здравствуйте, Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI и трассировки KES, собранные в момен появления данного сообщения. Спасибо!

Здравствуйте, INC000010616295 - там все есть

[KES 11 Ошибка обработки]

Я обновил версию программы до 11.1.1.126 и на на некоторых рабочих станциях началась такая же ерунда, так и не могу понять откуда ноги растут. Вы разобрались?

К сожалению, нет, полностью избавится мне так и не удалось. Частично стало легче после установки патча pf7512, стало чуть полегче, но полностью от проблемы избавится не удалось (если ставить обычной установкой - не помогает, только через KSC удаленной установкой).

[KES 11 Ошибка обработки]

Здравствуйте! Уточните пожалуйста, как проходил переход с 10 на 11 версию? Какой тип установки использовался? Спасибо!

Здравствуйте, 2 сервера, старый с пользователями 10 версии, на нем создана задача смены сервера, на новый, где 11 версия. На сервере с 11 версией задача установки агента+антивирус, созданная через мастер. При переносе пользователей с одного сервера на другой, пользователи перемещаются в группу, где назначена задача установки. После установки все нормально. Но через 1/5/12 дней на рандомный компьютер спускаются злые чары, и он начинает капризничать вот этой ошибкой.

[KES 11 Ошибка обработки]

После перехода с KSC 10 + KES 10 на 11 версию, на некоторых компьютерах KES начинает вести крайне странно, а именно каждую секунду вылетает "ошибка обработки" всех файлов на компьютере, уведомления эти каскадом закрывают пол экрана. Ошибка возникает рандомно, не подскажите, в какую сторону копать? На сервере по событиям на компьютере все нормально, никаких ошибок нету. Пример: Тип события: Ошибка обработки Программа\Название: Kaspersky Endpoint Security for Windows Программа\Путь: C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security for Windows\ Программа\ID процесса: 6540 Пользователь: %username% (Инициатор) Компонент: Защита от файловых угроз Результат\Описание: Ошибка обработки Объект: C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security for Windows\skin\images\controls\status_ok.png Объект\Тип: Файл Объект\Путь: C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security for Windows\skin\images\controls\status_ok.png Объект\Название: status_ok.png

[Не обновляются базы на клиентских компьютерах после обновления KSC до 11 версии]

Ответ от поддержки Касперского по поводу данной проблемы: Получил ответ от разработчиков. В текущей версии продукта исправить проблему мы не сможем, но исправление в следующей версии сделаем. Как альтернативное решение - Вы можете выставить серверный флаг klscflag -fset -pv klserver -n SrvOfflineUpdatesDelaySecPerThousand -t d -v 0 Установка серверного флага решает проблему.

Начисто установил новый сервер администрирования, удалил все стандартные задачи, затем снова создал их через мастер, и экспортом перетащил заранее сохраненные политики и настройки - помогло. Пока не наблюдаю косяков

[Не обновляются базы на клиентских компьютерах после обновления KSC до 11 версии]

Да, действительно переустановка агента помогла, спасибо! Интересно когда пофиксят сей баг?

А неизвестно. По моим кейсам в CA не было никаких движений в сторону признания этого бага. Поэтому я жду ответа. Возможно это не исправляется патчами и придётся ждать следующего релиза KSC, а это будет только через год. Плюс если окажется, что это косяк самого KES, то тут ситуация такая же - придётся ждать следующих релизов. Какая версия KES у вас установлена?

Это печально, версия: 11.1.0.15919 AES56. Пожалуй тоже создам заявку в CA, может массовость даст ускорения.

[Не обновляются базы на клиентских компьютерах после обновления KSC до 11 версии]

Здравствуйте, да другие задачи выполняются как и положено. Задачу пересоздавал, не помогает. Так же делал чистую установку данной версии сервера, тоже не помогло.

У нас есть схожая по симптомам проблема. В чём баг - непонятно, поддержка ЛК ничего внятного ответить не может даже в CA. Предварительно это баг со стороны антивируса, который после установки "ломает" агент KSC, после чего тот перестаёт корректно работать на обновление. Попробуйте на одной из пострадавших машин удалить агент штатным способом, а потом установить его снова. Антивирус при этом не трогайте. Затем пересоздайте задачу обновления баз в самом KSC (с ней тоже какая-то беда появляется при лобовом обновлении KSC) и дайте машине время чтобы она сама обновилась. Если поможет - "поздравляю", вы поймали такой же баг, переустанавливайте агент на всех пострадавших ПК. Если и это не поможет - после пересоздания задачи обновления баз в KSC удалите и агент и антивирус и потом установите снова. Проверьте воспроизведение ещё раз.

Да, действительно переустановка агента помогла, спасибо! Интересно когда пофиксят сей баг?

[Не обновляются базы на клиентских компьютерах после обновления KSC до 11 версии]

Добрый день! Другие задачи выполняются успешно? Пожалуйста попробуйте пересоздать данную задачу вручную. Спасибо!

Здравствуйте, да другие задачи выполняются как и положено. Задачу пересоздавал, не помогает. Так же делал чистую установку данной версии сервера, тоже не помогло.

[Не обновляются базы на клиентских компьютерах после обновления KSC до 11 версии]

Здравствуйте, после обновления KSC 10.3.407 до версии 11.0.0.1131 и обновления KES до версии 11.1.0, клиентские компьютеры перестали получать обновления по созданной автоматически задачи. Задача обновления баз должна запускаться после загрузки обновления на сам сервер. Но к сожалению, задача не запускается, висит в очереди "ожидает выполнения",только в ручном режиме, в чем может быть проблема?