7diverse7

您好，能详细说一下怎样操作吗？是点击那个网页最下方的电子邮件—联系支持这一项吗？ 还有就是日志怎样提交？提交的日志都是涉及什么文件和内容呢？

另外，我在英文论坛看到一个好像跟我的情况有点类似的求助贴（https://forum.kaspersky.com/topic/background-scan-hanging-up-at-1-in-windows-10-16671/#comment-76296），我英语不是很好，借助的网页翻译看的，大体感觉问题比较类似。英文版的工作人员在帖子中提供了一篇卡巴的文章（https://support.kaspersky.com/common/error/other/14825），其中提到了开启iChecker和iSwift这两项功能（默认好像只有iChecker是打开的，另一个是关闭的），所以想求问一下，我可以也全部打开这两个功能试一下吗？？

您好，还在吗？

没有。系统是我从微软官网上下载的用U盘安装的，因为我是笔记本，所以有正版的序列号，没有用过什么软件激活

系统：Win10家庭版21H2 安全软件：卡巴斯基安全软件21.3.10 症状是每次开机/重启后的前两天后台扫描都是正常的，但只要从第三天起后台扫描就会自动停止，<报告>里显示的是——“结果说明： 未处理、对象类型： 文件、对象名称： System Memory、原因： 已跳过”。并且更奇葩的是如果当天查看<报告>会发现有两个提示，其中一个扫描时间竟然是负的（见图一），第二天再去查看就只有一个提示了（见图二）。还有一次在开机20天左右时卡巴突然自动退出了，然后很快就又自动重启，然后当天的后台扫描就是正常的。 我想会不会是卡巴内存泄漏（我不是很懂电脑和系统，只是猜想）？原因有以下几点：1、我的任务管理器性能内存选项卡下"分页缓冲池"这一项有时能到1个多G，而正常好像应该只有几百MB，尤其是当进行全盘扫描或者在整个磁盘内搜索某个文件时分页缓冲池会快速上涨，并且一般也不会回落，不过最近好像好些了，不知道是不是我禁止了两个腾讯游戏反作弊插件服务的原因。2、我之前确实有过明确的内存泄漏和内存问题，但当时是联想电脑管家导致的，开机时间一长就会直接卡死，已提交内存占用很大，在卸载了联想电脑管家并删除了它残留的两个驱动后就好了。猜想可能是卡巴内存问题后我又从微软那里下载了poolmon，学网上其它人的教程查看了一下，感觉好像也没发现什么。按Bytes这一项降序排列，最高的几个tag经常是Mmst、FMfn、Ntff等这几个，用CMD查看了一下它们相关的驱动，好像没发现什么不正常的驱动，当然也很可能是我不怎么会用poolmon。 此外我还更新过显卡驱动，网卡驱动，关闭了内存压缩.......反正就是试了不少方法，但卡巴这个因为内存原因导致后台扫描停止的问题始终存在。。。 我也一直不清楚到底是卡巴本身的原因？还是软件冲突？还是我的内存有问题？还是驱动有问题？或是系统原因？ 所以问一下，非常感谢。 图一： 图二：

有的时候使用卡巴斯基的快速/全盘/漏洞扫描时会导致系统卡死，并不是每次扫描都这样，但最近一段时间这个问题发生的频率高了不少。 这个情况好像都是在刚开始扫描时。前几次是我点开始扫描后就去看网页了，紧接着屏幕就卡住了，鼠标点不动任何东西或者鼠标也动不了了，键盘也没反应，只能长按电源键强制重启。重启之后打开扫描报告，上面显示用时都在一两秒左右，扫描了0个对象。最近这一次是我先点的快速扫描，显示到百分之八十多时又去点的漏洞扫描，漏洞扫描开始后虽然显示扫描文件逐渐增加，但进度始终是百分之一，不一会加载圈就不转了，然后就卡死了。 求问一下为什么会这样？