007
-
Posts
31 -
Joined
-
Last visited
Posts posted by 007
-
-
Дождался третьего ответа по моему вопросу, и о чудо он пришел всего лишь спустя 5 дней.
В общем господа кто отвечает за ТП, я не знаю, это политика всей компании или только ваша инициатива. В любом случае, такие действия сильно омрачают ваш продукт. И при возникновении проблемы, если ты далек от администрирования или админ начального уровня, то я думаю они ваш продукт слегка возненавидят, поскольку сами решить проблему не смогут, а от вашей ТП по сути толку никакого. А если еще за это время вирусов наловят...... Короче так себе маркетинговый ход. По мне так проще расширить штат ТП, чем терять действующих и будущих клиентов.
Все это сугубо мое мнение основанное на личном опыте. В общем после данного инцидента я задумался над вашими конкурентами, поскольку как и любой человек за уплаченные деньги хочет хоть какую то отдачу. К тому же у них есть неоспоримый плюс, они лет как 10 уже умеют сервер на linux для всех клиентов, а не только для linux. Да и стоят может чуть подешевле. Минусы наверное тоже есть, а у кого их нет...
-
11 часов назад, mike 1 сказал:
У стандартной поддержки нет уровней критичности, т.е. запрос обработают в порядке общей очереди. У более высоких уровней поддержки имеется больше преимуществ, например, наличие персонального менеджера.
Просто сколько раз создавал тикеты за прошлые годы, в течении суток получал ответ, иногда шаблонно ответят лишь бы во время уложиться. Поэтому мой эмпирический ум все свел к тому, что все же регламент был какой то по началу. Хотя может мне все это показалось.. Теперь либо багов стало больше и ТП не успевает все разгребать, либо спецов меньше, либо все вместе плюс решили на этом еще дополнительно бабла поднять.
В общем я думаю не я один такое недовольный данной политикой. Если добавите лайков на первый пост может мы сдвинем это сообща в лучшую сторону )) Хотя куда я лезу со своими проблемами....
-
26 минут назад, Goddeimos13 сказал:
И подскажите хотя бы пару вендоров антивирусного решения, у которых бесплатная ТП оперативно решает проблемы? Вот и я о том же)
Вот в том то и беда что сейчас все плавно незаметно увели в новый сервис платный. Хочешь ТП - плати!
Ранее с разными продуктами и сервисами все было более гуманнее и правильнее было. Сидишь на абонентской плате, получаешь ТП. Может конечно у каких то компаний было не так, но с чем имел дело примерно все так было. Всегда у всех есть регламент ответа. Как правило это сутки. Хочешь что бы через 5 минут ответили покупай платную ТП. Все просто, логично и для людей.
-
1
-
-
4 минуты назад, Igor Kurzin сказал:
Добрый день, укажите, пожалуйста, номер запроса в техническую поддержку.
INC000014228244
-
Уважаемые господа из ТП сего продукта. Мне как владельцу ваших продуктов стало интересно, а почему к нам простым смертным такое пренебрежение?
Вроде и продукт ваш куплен не самый базовый, и вроде уже 4й год как его продлеваем, да, каемся пользователей маловато, всего 55.
Продукт купи как говориться и имей с ним любовь как хошь, а мы....., а что мы, нам бы лишь продать....
Отчего решил написать? Да от того, что негодование вызвала эта ситуация.
Случился инцидент с серверной частью. Оставил обращение через companyaccount.kaspersky.com 20 июня сего года. Первый ответ от ТП поступил спустя 7 дней!!! Я понимаю что мы в России, понимаю что возвращаемся к телегам и лошадям, но еще же остались технологии. Я тут же задал встречный вопрос почему так? и догадайтесь через сколько получил второй ответ? Правильно! Через 7 дней! Сегодня на дворе 04 июля. И если бы у меня случилась серьезная проблема то я бы решал ее до нового года? Потому что решение проблемы при помощи ТП, это по сути диалог состоящий не из 2х фраз с каждой стороны, и ждать каждый следующий ответ 7 дней...... ну вы поняли.
Раньше отвечали в течении суток.Благо проблема у меня была не серьезная, решил сам, спустя пару дней, но возникает сразу вопрос, а зачем мне вообще такой продукт нужен? Да у ваших продуктов есть свои плюсы и минусы, но теперь когда ваши конкуренты отреклись от России можно расслабиться?, мол свои никуда не денутся?
В общем непонятно это новое наплевательское отношение...
-
6
-
Что не так с официальной ТП?
in Kaspersky Endpoint Security для бизнеса
Posted
Зачем мне вы и в ТП все машете этим обязательством. Вопрос был в другом, что случилось с ТП? Так и скажите, да, на бесплатной основе все идите лесом, и бесплатной ТП по сути больше не будет. Смысл так красиво отвечать нам, пользователям, что бы мы вроде и ответ услышали и ни черта не поняли.