С KSC была запущена задача на обновление с версии 11.9.0.351 на версию 11.10.0.399
На нескольких компьютерах обновление было завершено с ошибкой "Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: В процессе установки произошла неисправимая ошибка. (Ошибка 27211. Ошибка при включении самозащиты.)"
После этого эти компьютеры превратились в кирпич - клавиатура, мышка, сеть не работают, флешки не монтируются., невозможно обновить драйвера, новые устройства не определяются.
На некоторых компьютерах проблема решилась через откат к предыдущей удачной загрузке. Но не на всех.
Хорошо, что был разъем PS/2. Вначале подключил мышку - не работает. Подключил клавиатуру - заработала.
С помощью kavremover удалил остатки программы и наконец-то компьютер ожил.
Насколько я понял, при установке Касперский поменял драйвера некоторых устройств на свои, но из-за ошибки во время обновления были установлены не все компоненты. Сам windows уже не мог работать через эти драйвера, а Касперский не запускался.
У меня убедительная просьба к разработчикам - сделайте процесс обновления более безопасным.
Как пример - при установке первым делом ставится в автозагрузку маленькая программа, которая следит, что при включении компьютера службы касперского запустились удачно, и компьютер нормально функционирует. Если этого не происходит, то через определенное время программа сама запускает kavremover и откатывает все внесенные изменения. Если установка прошла штатно и компьютер после перезагрузки нормально функционирует, то программа удаляется из автозагрузки.
Другой пример - перед установкой создать новый пункт в меню выбора системы для загрузки - "откатить установку программы KES". Это также позволит быстро откатить внесенные изменения, если компьютер был превращен в кирпич неудачной установкой. Я бы даже оставил этот пункт на постоянной основе, чтобы можно было легко удалить неработающую программу.
Скажу откровенно, для меня это было стрессовой ситуацией, когда одновременно несколько компьютеров оказались в нерабочем состоянии. Людям же надо работать! а тут - на ровном месте - такие проблемы. Непередаваемое ощущение - когда вокруг тебя стоят несколько человек и каждый минуту спрашивают когда починят их компьютеры, потому что у них срочная работа.
Я уже и так делаю обновление не более 10-ти компьютеров одновременно. Похоже настало время уменьшить это количество до 1-2.
И конечно же - Rescue Disk - наше все. Это первое, что нужно сделать каждому админу