Jump to content
Kaspersky Support Forum

пользователь

Members
 View Profile  See their activity

  • Posts

    9

  • Joined

  • Last visited

 Content Type 

Posts posted by пользователь

    INC000014188141

    in Kaspersky Endpoint Security для бизнеса

    Posted

    4 часа назад, Goddeimos13 сказал:

    А вот почему на новом ноуте Windows 10 это не понятно. По-моему сейчас все идут с 11-й ОСь.

    Это к делу не относится, но отвечу: приобретение было через госзакупки - очень длительный процесс, только в январе довезли последнее (док-станции). Потом комплекты лежали на складе - пока МТО раскачается. Может я не прав, но ноуты которые куплены относительно давно (полгода назад), но лежали на складе - можно же считать новыми?

    • Haha 2

    INC000014188141

    in Kaspersky Endpoint Security для бизнеса

    Posted

    8 минут назад, Danila T. сказал:

    Я сразу узнал, как запрос глянул. Нет бы ник тот же сделать...

    Увы, пароль забыл, а восстановить нет возможности - организация ёк и почта тоже.

    8 минут назад, Danila T. сказал:

    Ну как не меняется, меняется. Дорабатываем под нужды. Парсер там же: https://www.getsysteminfo.com/

    Благодарю. Контору перевожу с доктора - так что пригодится.

    8 минут назад, Danila T. сказал:

    Ну, в любом случае по GSI хоть глянут + тогда, раз продукт не запускается, сбрать трассировки (включив через реестр) https://support.kaspersky.ru/14458#block2 

    Сделаю.

    • Thanks 1

    INC000014188141

    in Kaspersky Endpoint Security для бизнеса

    Posted

    3 часа назад, Danila T. сказал:

    @admin77 Добрый день!

    Привет, Данила. Если я правильно понял, что значит "Т.", то давно не общались))

    3 часа назад, Danila T. сказал:

    Запрос в работе у коллег. Ответят в установленные сроки, согласно приоритету.

    Надеюсь, что до того, как я умру от старости)))

    Раньше, насколько я помню, была кнопка пожаловаться менеджеру, очень не хватает, чтобы вставили пистон, тому, кто спит на работе.

    3 часа назад, Danila T. сказал:

    Касаемо самой проблемы - очень похоже на то, что продукт падает. Речь о какой версии KES? 11.6, как указано в запросе? Сейчас в релизе 11.9, не ставили ее?

    Да, точно как в запросе.

    Не пробовали, ноутов 70 шт, на большей части все нормально работает, поэтому планируем переход, но не сейчас.

    3 часа назад, Danila T. сказал:

    Ну и сразу приложите к запросу такой отчет с одного\двух проблемных девайсов: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

    Время идет, а GSI не меняется. Сейчас сделаю и прикреплю. А парсер еще работает? Можно на него ссылку?

    3 часа назад, Danila T. сказал:

    Также посмотрите дампы продукта, которые лежат в папке с продуктом в %ProgramData%\Kaspersky Lab. Их тоже отправьте на анализ.

    Дампов нету. %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Dumps - девственно чиста.

    • Haha 1

    INC000014188141

    in Kaspersky Endpoint Security для бизнеса

    Posted

    3 часа назад, Goddeimos13 сказал:

    По мне так быстрее найти решение проблемы на вот таких вот форумах/чатах и других комьюнити.

    Согласен. Не знаю как сейчас, а пять лет назад форум ЛК был очень даже ничего.

    3 часа назад, Goddeimos13 сказал:

    Кстати в чём суть вашего запроса в ТП ЛК? Люди тут не глупые, авось подмогут ?

    Ноутов закупили много, все они новые и одинаковые, но на нескольких из них такая проблема:

    При попытке открыть интерфейс антивируса, появляется сообщение о подготовке к запуску программы, после чего интерфейс не открывается, а в трее висит уже две иконки антивируса, одна из которых при наведении на нее мышки пропадает. После нескольких итераций антивирус из трея совсем пропадает, но после перезагрузки все по прежнему.

    PS. Так же нет возможности авторизовать USB клавиатуру - окно не появляется.

    INC000014188141

    in Kaspersky Endpoint Security для бизнеса

    Posted

    2 минуты назад, Goddeimos13 сказал:

    Приветствую!
    Если у Вас не расширенная техническая поддержка, то это нормально. Никто собственно не обещал мгновенной реакции.

    Лучше ознакомится тут https://support.kaspersky.ru/corporate/msa

    Я и не ожидал мгновенного решения проблемы, но пару суток на просто реакцию, потом запрос к нам на сбор дополнительной информации, неделя на ее анализ... Ко второму пришествию проблема будет решена?)))

×
×
  • Create New...