IPB

Welcome Guest ( Log In | Register )

 
Reply to this topicStart new topic
> Требуемая минимальная информация, Для анализа проблемы
Kravtsov Vitaly
post 30.05.2016 13:08
Post #1


Central Support Group Manager
**************

Group: Admin
Posts: 7757
Joined: 11.11.2012
From: Moscow




Уважаемые пользователи,

Для того чтобы сократить время на обработку и анализ проблемы, предоставляйте минимально необходимую информацию для анализа.
Это избавит поддержку от необходимости задавать дополнительные вопросы, и сэкономит ваше время.

Содержание:

1. Проблемы с Kaspersky Endpoint Security (KES) для Windows;

2. Проблемы с Kaspersky Security Center (KSC);

3. Проблемы с Kaspersky Security for Vitrualization (KSV);

4. Проблемы с Endpoints для Linux;

5. Проблемы с продуктами для MAC OS;

6. Проблемы с Mobile Device Management (MDM);

7. Проблемы с продуктами для мобильных устройств


Если запрошенные файлы невозможно прикрепить на форум из-за ограничения по размеру, то попросите представителя ЛК на форуме предоставить вам доступ к ФТП.
Логин и пароль будут высланы вам личным сообщением от пользователя KL Central Support.

Учетная запись KL СentralSupport является общей для представителей поддержки B2B продуктов на форуме.


Если у вас есть замечания, пожелания и предложения по улучшению этого раздела или вы нашли ошибку или неточность, то сообщите, пожалуйста, об этом мне, через систему личных сообщений.

С Уважением,
Техническая поддержка ЛК.


--------------------
English: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces | klnagchk log

Русский: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Подписаться на новости о корпоративных продуктах

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Please evaluate support help by using "Rating" option!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Kravtsov Vitaly
post 30.05.2016 13:11
Post #2


Central Support Group Manager
**************

Group: Admin
Posts: 7757
Joined: 11.11.2012
From: Moscow




1. Проблемы с Kaspersky Endpoint Security (KES) для Windows;

Минимально необходимая информация:

• GSI - http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632

• Event logs (Журналы событий Windows - Kaspersky, Application, System)

• Экспорт конфигурации (если KES не управляется политикой) или экспорт активной политики - http://support.kaspersky.ru/9390

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения.

• Информация о полной версии программы и всех установленных патчах.


--------------------
English: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces | klnagchk log

Русский: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Подписаться на новости о корпоративных продуктах

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Please evaluate support help by using "Rating" option!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Kravtsov Vitaly
post 30.05.2016 13:13
Post #3


Central Support Group Manager
**************

Group: Admin
Posts: 7757
Joined: 11.11.2012
From: Moscow




2. Проблемы с Kaspersky Security Center (KSC)

Минимально необходимая информация:

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения;

• Информация о полной версии программы и всех установленных патчах;

• Event logs (Журналы событий Windows - Kaspersky, Application, System)


--------------------
English: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces | klnagchk log

Русский: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Подписаться на новости о корпоративных продуктах

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Please evaluate support help by using "Rating" option!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Kravtsov Vitaly
post 30.05.2016 13:15
Post #4


Central Support Group Manager
**************

Group: Admin
Posts: 7757
Joined: 11.11.2012
From: Moscow




3. Проблемы с Kaspersky Security for Virtualization (KSV)

Минимально необходимая информация:

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения;

• Информация о полной версии программы и всех установленных патчах.


--------------------
English: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces | klnagchk log

Русский: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Подписаться на новости о корпоративных продуктах

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Please evaluate support help by using "Rating" option!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Kravtsov Vitaly
post 30.05.2016 13:17
Post #5


Central Support Group Manager
**************

Group: Admin
Posts: 7757
Joined: 11.11.2012
From: Moscow




4. Проблемы с Endpoints для Linux

Минимально необходимая информация:

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения;

• Информация о полной версии программы и всех установленных патчах.


--------------------
English: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces | klnagchk log

Русский: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Подписаться на новости о корпоративных продуктах

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Please evaluate support help by using "Rating" option!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Kravtsov Vitaly
post 30.05.2016 13:19
Post #6


Central Support Group Manager
**************

Group: Admin
Posts: 7757
Joined: 11.11.2012
From: Moscow




5. Проблема с продуктами для MAC:

Минимально необходимая информация:

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения.

• Информация о полной версии программы и всех установленных патчах.


--------------------
English: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces | klnagchk log

Русский: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Подписаться на новости о корпоративных продуктах

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Please evaluate support help by using "Rating" option!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Kravtsov Vitaly
post 30.05.2016 13:33
Post #7


Central Support Group Manager
**************

Group: Admin
Posts: 7757
Joined: 11.11.2012
From: Moscow




6. Проблемы с Mobile Device Management (MDM)

Минимально необходимая информация:

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения;

• Информация о полной версии программы.

Что нужно проверить заранее:

1. Проверить что установка прошла успешно;
2. Проверить что при инсталляции сервера iOS MDM задан правильный адрес:
Attached File  image2015_12_15_9_0_28.png ( 88,34K ) Number of downloads: 7


3. Проверить что адрес используемый для сервера iOS MDM доступен из сети в которой находится устройство:
$telnet <server_address> <server_port>
Attached File  image2015_12_15_9_2_36.png ( 56,02K ) Number of downloads: 3


4. Проверить что сервер iOS MDM доступен при помощи openssl:
$openssl s_client –connect <server_address>:<server_port>
Attached File  image2015_12_15_9_3_28.png ( 56,02K ) Number of downloads: 2


5. Проверить что порты 2195 и 2196 доступны с хоста на котором установлен сервер iOS MDM:
$telnet gateway.push.apple.com 2195
$telnet gateway.push.apple.com 2196


--------------------
English: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces | klnagchk log

Русский: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Подписаться на новости о корпоративных продуктах

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Please evaluate support help by using "Rating" option!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Kravtsov Vitaly
post 30.05.2016 13:40
Post #8


Central Support Group Manager
**************

Group: Admin
Posts: 7757
Joined: 11.11.2012
From: Moscow




7. Проблемы с продуктами для мобильных устройств

Минимально необходимая информация:

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения;

• Информация об устройстве (включая модель, версию прошивки, версию ОС);

• Информацию о версии установленного продукта ЛК и локализаци;

• Экспорт политки KSC


--------------------
English: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces | klnagchk log

Русский: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Подписаться на новости о корпоративных продуктах

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Please evaluate support help by using "Rating" option!
Go to the top of the page
 
+Quote Post

Reply to this topicStart new topic

 



Lo-Fi Version Time is now: 23.06.2017 05:51