IPB

Welcome Guest ( Log In | Register )

 
Reply to this topicStart new topic
> KSC неверная информация в реестре программ [Решено]
dvz4
post 17.03.2017 16:30
Post #1


Advanced Member II
****

Group: Members
Posts: 375
Joined: 4.06.2010




Добрый день.
На одном из серверов KSC имеется проблема с информацией в реестре программ. Данные об установленной программе не верные.
Пример :
Установлено приложение Adobe Reader 11.0.19. В реестре программ запись о приложении верная - "Adobe Reader XI (11.0.19) - Russian", но версия приложения показывает другую - 11.0.08.
Пробовал переключить управляемый компьютер на другой сервер KSC - там в реестре етого ПК информация верная.
Переключаю этот ПК обратно на его KSC - опять ошибка.

На проблемном KSC выполнял действия как указал Kirill Tsapovsky тут без результата.

Версии продуктов :
KSC:10.2.434
KES:10.2.4.674
Прошу исследовать инцидент в рамках этих версий. Обновить на актуальную нет возможности по требованию регулятора. Спасибо.

Attached File  ____________.PNG ( 24,19K ) Number of downloads: 11
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Demiad
post 17.03.2017 16:47
Post #2


Kaspersky Fan III
**********

Group: Members
Posts: 2335
Joined: 15.02.2013
From: Санкт-Петербург




Для начала стоит посмотреть какая информация указана в реестре у Adobe Reader:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

И в интерфейсе "Программы и компоненты"
Attached File  add.png ( 32,29K ) Number of downloads: 4


А то, может, проблема вовсе не в сетевом агенте.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
dvz4
post 17.03.2017 17:20
Post #3


Advanced Member II
****

Group: Members
Posts: 375
Joined: 4.06.2010




to Demiad приветствую ! bt.gif
Локально на ПК с отображением версий все корректно.
См:
Attached File  scr2.PNG ( 230,35K ) Number of downloads: 18


Go to the top of the page
 
+Quote Post
Artem Ershov
post 17.03.2017 19:29
Post #4


Technical Support Engineer
**************

Group: KL Russia
Posts: 6599
Joined: 15.06.2015




Добрый день!

Попробуйте удалить данный хост с проблемного сервера, в том числе и из нераспределенных устройств, подождите некоторое время (полчаса - час), затем опросите сеть, найдите этой компьютер, и внесите его в группу управляемых компьютеров.
Какой результат будет в итоге?

Спасибо!


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Please evaluate support help by using "Rating" option!
Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!


Подписаться на новости о корпоративных продуктах
Go to the top of the page
 
+Quote Post
dvz4
post 17.03.2017 22:23
Post #5


Advanced Member II
****

Group: Members
Posts: 375
Joined: 4.06.2010




QUOTE(Artem Ershov @ 17.03.2017 18:29) *
Добрый день!

Попробуйте удалить данный хост с проблемного сервера, в том числе и из нераспределенных устройств, подождите некоторое время (полчаса - час), затем опросите сеть, найдите этой компьютер, и внесите его в группу управляемых компьютеров.
Какой результат будет в итоге?

Спасибо!

Здравствуйте. Выполнил. После указанных вами действий данные не изменились.
Вероятно всего ошибочные данные берутся из глобального реестра в KSC. Они там запомнились и берутся от туда. см:
Attached File  scr3.PNG ( 32,17K ) Number of downloads: 13


This post has been edited by dvz4: 17.03.2017 22:30
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Konstantin Anton...
post 18.03.2017 09:03
Post #6


Technical Support Engineer
*************

Group: KL Russia
Posts: 3759
Joined: 2.12.2015




QUOTE(dvz4 @ 17.03.2017 21:23) *
Здравствуйте. Выполнил. После указанных вами действий данные не изменились.
Вероятно всего ошибочные данные берутся из глобального реестра в KSC. Они там запомнились и берутся от туда. см:
Attached File  scr3.PNG ( 32,17K ) Number of downloads: 13

Здравствуйте!

Соберите трассировки сервера и консоли в момент старта консоли, перейти в необходимый раздел где указана некорректная версия, после чего выключите трассировки.

Спасибо!


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 | Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Please evaluate support help by using "Rating" option!
Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
dvz4
post 20.03.2017 15:40
Post #7


Advanced Member II
****

Group: Members
Posts: 375
Joined: 4.06.2010




QUOTE(Konstantin Antonov @ 18.03.2017 08:03) *
Здравствуйте!

Соберите трассировки сервера и консоли в момент старта консоли, перейти в необходимый раздел где указана некорректная версия, после чего выключите трассировки.

Спасибо!

Добрый день. Сообщаю о результате. До трассировок не дошел, проблема устранилась. Последние действия которые я совершал на проблемном KSC:
1. Управление программами -> Реестр программ -> Удалить неустановленные программы
2. В политике агента отключить, применить и включить по новой: "Хранилища"-"Информация об установленных программах"
3. Создал и запустил задачу инвентаризации на всех управляемых ПК.
4. Выполнил рестарт KSC

Какое-то из этих действий решило проблему.

This post has been edited by dvz4: 20.03.2017 15:41
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Konstantin Anton...
post 20.03.2017 16:06
Post #8


Technical Support Engineer
*************

Group: KL Russia
Posts: 3759
Joined: 2.12.2015




QUOTE(dvz4 @ 20.03.2017 14:40) *
Добрый день. Сообщаю о результате. До трассировок не дошел, проблема устранилась. Последние действия которые я совершал на проблемном KSC:
1. Управление программами -> Реестр программ -> Удалить неустановленные программы
2. В политике агента отключить, применить и включить по новой: "Хранилища"-"Информация об установленных программах"
3. Создал и запустил задачу инвентаризации на всех управляемых ПК.
4. Выполнил рестарт KSC

Какое-то из этих действий решило проблему.

Спасибо за предоставленную информацию!


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 | Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Please evaluate support help by using "Rating" option!
Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Go to the top of the page
 
+Quote Post

Reply to this topicStart new topic

 



Lo-Fi Version Time is now: 26.05.2017 18:59