IPB

Welcome Guest ( Log In | Register )

4 Pages V  < 1 2 3 4 >  
Reply to this topicStart new topic
> Не обновляется главная страница KSC [В процессе] [2089862]
Success
post 20.02.2017 07:32
Post #21


Advanced Member I
***

Group: Members
Posts: 174
Joined: 9.06.2006




QUOTE(Artem Ershov @ 17.02.2017 18:06) *
Можете, пожалуйста, ещё уточнить по какому сценарию возникла ошибка, зафиксированная в трассировках (по шагам)?

Спасибо!

Открыл оснастку, затем встал на "Управляемые компьютеры" тут возникает ошибка.
Затем опять встал на другую вкладку и снова на эту и снова ошибка.
Вроде бы так.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Nikolay Arinchev
post 20.02.2017 08:45
Post #22


Technical Support Specialist
**************

Group: KL Russia
Posts: 11336
Joined: 5.10.2009




Здравствуйте,

Спасибо за информацию.

Уточните, проблема воспроизводится только на локальной консоли или на любой удаленной тоже?

Спасибо!


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)

На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Подписаться на новости о корпоративных продуктах

Please evaluate support help by using "Rating" option!
Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Success
post 20.02.2017 08:55
Post #23


Advanced Member I
***

Group: Members
Posts: 174
Joined: 9.06.2006




QUOTE(Nikolay Arinchev @ 20.02.2017 09:45) *
Здравствуйте,

Спасибо за информацию.

Уточните, проблема воспроизводится только на локальной консоли или на любой удаленной тоже?

Спасибо!

Проблема воспроизводится именно на удаленной консоли на моем компьютере, на локальной консоли на сервере ошибки нет.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Konstantin Anton...
post 20.02.2017 10:33
Post #24


Technical Support Engineer
************

Group: KL Russia
Posts: 3221
Joined: 2.12.2015




QUOTE(Success @ 20.02.2017 07:55) *
Проблема воспроизводится именно на удаленной консоли на моем компьютере, на локальной консоли на сервере ошибки нет.

Здравствуйте!

Пришлите пожалуйста всю собранную информацию на ftp сервер, который выслан вам личным сообщением.

Спасибо!


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 | Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Please evaluate support help by using "Rating" option!
Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Success
post 20.02.2017 10:46
Post #25


Advanced Member I
***

Group: Members
Posts: 174
Joined: 9.06.2006




QUOTE(Konstantin Antonov @ 20.02.2017 11:33) *
Здравствуйте!

Пришлите пожалуйста всю собранную информацию на ftp сервер, который выслан вам личным сообщением.

Спасибо!

Закачал) ftp сервер другое дело) очень удобно и быстро)
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Konstantin Anton...
post 20.02.2017 11:06
Post #26


Technical Support Engineer
************

Group: KL Russia
Posts: 3221
Joined: 2.12.2015




QUOTE(Success @ 20.02.2017 09:46) *
Закачал) ftp сервер другое дело) очень удобно и быстро)

Дамп падения также приложите. Подскажите пожалуйста какой из приложенных GSI отчетов был собран на компьютере где сгенерировался дамп?

Спасибо!


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 | Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Please evaluate support help by using "Rating" option!
Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Success
post 20.02.2017 11:22
Post #27


Advanced Member I
***

Group: Members
Posts: 174
Joined: 9.06.2006




QUOTE(Konstantin Antonov @ 20.02.2017 12:06) *
Дамп падения также приложите. Подскажите пожалуйста какой из приложенных GSI отчетов был собран на компьютере где сгенерировался дамп?

Спасибо!

отправил дампы а также пояснения по файлам
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Konstantin Anton...
post 20.02.2017 11:35
Post #28


Technical Support Engineer
************

Group: KL Russia
Posts: 3221
Joined: 2.12.2015




QUOTE(Success @ 20.02.2017 10:22) *
отправил дампы а также пояснения по файлам

Перед тем как заводить issue, давайте попробуем установить Patch B на сервер и консоль и попробовать воспроизвести ошибку.

Спасибо!


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 | Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Please evaluate support help by using "Rating" option!
Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Success
post 20.02.2017 11:50
Post #29


Advanced Member I
***

Group: Members
Posts: 174
Joined: 9.06.2006




QUOTE(Konstantin Antonov @ 20.02.2017 12:35) *
Перед тем как заводить issue, давайте попробуем установить Patch B на сервер и консоль и попробовать воспроизвести ошибку.

Спасибо!

Что то я после того как установил на сервер патч А и часть агентов перестала работать побаиваюсь ставить теперь патч В.
Точно клиенты с патчем А будут работать нормально с сервером с патчем В?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Konstantin Anton...
post 20.02.2017 12:00
Post #30


Technical Support Engineer
************

Group: KL Russia
Posts: 3221
Joined: 2.12.2015




QUOTE(Success @ 20.02.2017 10:50) *
Что то я после того как установил на сервер патч А и часть агентов перестала работать побаиваюсь ставить теперь патч В.
Точно клиенты с патчем А будут работать нормально с сервером с патчем В?

Вероятнее всего ошибка которая сейчас возникает была исправлена в патче B, чтобы обезопасить себя от проблем вы можете сделать бэкап сервера и обновиться до патча B.

Спасибо!


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 | Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Please evaluate support help by using "Rating" option!
Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Success
post 20.02.2017 12:47
Post #31


Advanced Member I
***

Group: Members
Posts: 174
Joined: 9.06.2006




QUOTE(Konstantin Antonov @ 20.02.2017 13:00) *
Вероятнее всего ошибка которая сейчас возникает была исправлена в патче B, чтобы обезопасить себя от проблем вы можете сделать бэкап сервера и обновиться до патча B.

Спасибо!

Сервер с патчем В будет корректно работать с агентами с патчем А?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Konstantin Anton...
post 20.02.2017 12:48
Post #32


Technical Support Engineer
************

Group: KL Russia
Posts: 3221
Joined: 2.12.2015




QUOTE(Success @ 20.02.2017 11:47) *
Сервер с патчем В будет корректно работать с агентами с патчем А?

Да, такой вариант работает корректно.

Спасибо!


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 | Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Please evaluate support help by using "Rating" option!
Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Success
post 20.02.2017 14:55
Post #33


Advanced Member I
***

Group: Members
Posts: 174
Joined: 9.06.2006




QUOTE(Konstantin Antonov @ 20.02.2017 13:48) *
Да, такой вариант работает корректно.

Спасибо!

Установил на виртуальную машину консоль патч А все работает нормально.
Удалил у себя консоль установил заново - та же ошибка про оснастку.
Если на другой машине с патчем А работает значит не в нем дело?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Konstantin Anton...
post 20.02.2017 15:25
Post #34


Technical Support Engineer
************

Group: KL Russia
Posts: 3221
Joined: 2.12.2015




QUOTE(Success @ 20.02.2017 13:55) *
Установил на виртуальную машину консоль патч А все работает нормально.
Удалил у себя консоль установил заново - та же ошибка про оснастку.
Если на другой машине с патчем А работает значит не в нем дело?

Прошу прощения, перефразируйте ваш ответ, не совсем понятно протестировали ли в итоге воспроизведение проблемы с Patch B после установки его на сервер и консоль?

Спасибо!


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 | Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Please evaluate support help by using "Rating" option!
Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Success
post 20.02.2017 15:31
Post #35


Advanced Member I
***

Group: Members
Posts: 174
Joined: 9.06.2006




QUOTE(Konstantin Antonov @ 20.02.2017 16:25) *
Прошу прощения, перефразируйте ваш ответ, не совсем понятно протестировали ли в итоге воспроизведение проблемы с Patch B после установки его на сервер и консоль?

Спасибо!

Патч В не ставил.
На другую машину установил консоль с патчем А и все работает.
У меня с патчем А не работает.
Поэтому и спрашиваю - значит дело не в патче?
Или все равно ставить патч В?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Konstantin Anton...
post 20.02.2017 15:38
Post #36


Technical Support Engineer
************

Group: KL Russia
Posts: 3221
Joined: 2.12.2015




QUOTE(Success @ 20.02.2017 14:31) *
Патч В не ставил.
На другую машину установил консоль с патчем А и все работает.
У меня с патчем А не работает.
Поэтому и спрашиваю - значит дело не в патче?
Или все равно ставить патч В?

Дело может быть даже в том что установка по каким то причинам побилась, установка патча может переустановить битые файлы. Но в таком случае можно попробовать простую переустановку проблемной консоли. Этот вариант будем самым быстрым для решения проблемы.

Спасибо!


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 | Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Please evaluate support help by using "Rating" option!
Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Success
post 20.02.2017 15:40
Post #37


Advanced Member I
***

Group: Members
Posts: 174
Joined: 9.06.2006




QUOTE(Konstantin Antonov @ 20.02.2017 16:38) *
Дело может быть даже в том что установка по каким то причинам побилась, установка патча может переустановить битые файлы. Но в таком случае можно попробовать простую переустановку проблемной консоли. Этот вариант будем самым быстрым для решения проблемы.

Спасибо!

Так проблемная консоль это моя, я переустановил консоль, ошибка так и осталась.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Konstantin Anton...
post 20.02.2017 15:48
Post #38


Technical Support Engineer
************

Group: KL Russia
Posts: 3221
Joined: 2.12.2015




QUOTE(Success @ 20.02.2017 14:40) *
Так проблемная консоль это моя, я переустановил консоль, ошибка так и осталась.

Давайте тогда проверим проблему с установленным патчем B на консоль, не поможет, заведем issue.

Спасибо!


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 | Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Please evaluate support help by using "Rating" option!
Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Success
post 20.02.2017 15:52
Post #39


Advanced Member I
***

Group: Members
Posts: 174
Joined: 9.06.2006




QUOTE(Konstantin Antonov @ 20.02.2017 16:48) *
Давайте тогда проверим проблему с установленным патчем B на консоль, не поможет, заведем issue.

Спасибо!

хорошо, завтра еще на всякий случай перезагружу сервер где установлен сервер касперского, и если не поможет тогда уже установлю патч.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Konstantin Anton...
post 20.02.2017 21:09
Post #40


Technical Support Engineer
************

Group: KL Russia
Posts: 3221
Joined: 2.12.2015




QUOTE(Success @ 20.02.2017 14:52) *
хорошо, завтра еще на всякий случай перезагружу сервер где установлен сервер касперского, и если не поможет тогда уже установлю патч.

Будем ждать.

Спасибо!


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 | Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Please evaluate support help by using "Rating" option!
Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Go to the top of the page
 
+Quote Post

4 Pages V  < 1 2 3 4 >
Reply to this topicStart new topic

 



Lo-Fi Version Time is now: 27.03.2017 16:44