IPB

Welcome Guest ( Log In | Register )

9 Pages V   1 2 3 > »   
Reply to this topicStart new topic
> Приватные исправления. Патчи. PF и как их получить, Приватные исправления и инструкция по их получению.
Igor Akhmetov
post 17.09.2013 23:41
Post #1


End User Support Group Manager
***

Group: KL Russia
Posts: 133
Joined: 8.06.2009
From: Moscow, Russia




Уважаемые пользователи,

Лаборатория Касперского сообщает, что пользователям продукта KES 10 предоставлен доступ к исправлениям, позволяющим улучшить производительность продукта и повысить стабильность его работы. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком симптомов, описывающих ситуации, для которых доступны исправления:

1. Computer status is “Not scanned for a long time” despite it was scanned successful
Статус компьютеров “Давно не выполнялся поиск вирусов” не меняется, несмотря на то, что задача сканирования была выполнена успешно (http://support.kaspersky.ru/9993).

2. Java applets do not work
Не работают JAVA приложения, при включенном KES

3. Cannot activate keys on WS 2012
Незвозможно активировать продукт на Windows Server 2012

4. During KES10 initialization Error message “Memory cannot be read” occurs.
Падение антивируса после установки. Во время запуска KES10 выскакивает ошибка "Память не может быть read". Буква К становится серой и статус защиты - Неактивно

5. Application Startup Control corrupt message pop-up.
Поп-ап сообщения Контроля Запуска программ не содержит информации о приложении которое необходимо заблокировать или разрешить.


Как получить требуемое исправление для KES 10

1. Удостоверьтесь, что наблюдаемая вами ситуация совпадает с описанием из списка выше;

2. Удостоверьтесь, что продукт, версия продукта, а также (если присутствует в описании) номер сборки/билда соответствуют вашим;

3. Создайте запрос в Службу технической поддержки, в котором опишите свою проблему и укажите, какое приватное исправление вам нужно. Выберите тип запроса, наиболее близко описывающий возникшую проблему;

4. В случае, если приватное исправление необходимо срочно, пожалуйста, оставьте номер созданного вами запроса в этой теме;

5. Ответом на ваш запрос в CompanyAccount Лаборатория Касперского предоставит запрашиваемое исправление;

6. После применения исправления в созданном запросе, пожалуйста, укажите помогло ли оно решить проблему.

Лаборатория Касперского настоятельно рекомендует сначала устанавливать данные исправления на малое количество компьютеров (в идеале - на тестовые компьютеры) прежде чем использовать их в рабочей среде. Устанавливая такое исправление вы соглашаетесь с приложенным к нему лицензионным соглашением.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
avmaksimov
post 18.09.2013 07:44
Post #2


Advanced Member I
***

Group: Gold beta testers
Posts: 144
Joined: 28.05.2008




Печально, что не исправлена проблема с тем, что сбиваются дни недели в планировщике (при планировании Полной проверки) - инцидент 1683229.

Есть еще две замеченных редких, но опасных беды - зависание при проверке (не могу проверить, т.к. зависает редко, а расписание срабатывает чаще, чем нужно - см. баг выше) - инц 1780153.

Но спасибо за обновление - накатим, может что-то исправится, кроме описанного (кроме активации с остальными проблемами не встречался).

This post has been edited by avmaksimov: 18.09.2013 07:46


--------------------
Best regards, Andrei.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Evgeny Medvedev
post 18.09.2013 13:47
Post #3


Forum Elite
**************

Group: Members
Posts: 9218
Joined: 21.07.2009
From: Kaspersky Lab, Russia




QUOTE(avmaksimov @ 18.09.2013 06:44) *
Печально, что не исправлена проблема с тем, что сбиваются дни недели в планировщике (при планировании Полной проверки) - инцидент 1683229.

Есть еще две замеченных редких, но опасных беды - зависание при проверке (не могу проверить, т.к. зависает редко, а расписание срабатывает чаще, чем нужно - см. баг выше) - инц 1780153.

Но спасибо за обновление - накатим, может что-то исправится, кроме описанного (кроме активации с остальными проблемами не встречался).


Здравствуйте!

По поводу 1683229: я выслал Вам на указанную в кейсе почту исправление, которое должно устранить проблему.

По поводу 1780153: 06.06.2013 у Вас была запрошена дополнительная информация, ответ, к сожалению, не был получен. Запрос будет переоткрыт, информация будет запрошена повторно. Пожалуйста, предоставьте её нам.


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названиях топика!
Please evaluate support help by using "Rating" option!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
avmaksimov
post 19.09.2013 12:58
Post #4


Advanced Member I
***

Group: Gold beta testers
Posts: 144
Joined: 28.05.2008




QUOTE(Evgeny Medvedev @ 18.09.2013 12:47) *
Здравствуйте!

По поводу 1683229: я выслал Вам на указанную в кейсе почту исправление, которое должно устранить проблему.

По поводу 1780153: 06.06.2013 у Вас была запрошена дополнительная информация, ответ, к сожалению, не был получен. Запрос будет переоткрыт, информация будет запрошена повторно. Пожалуйста, предоставьте её нам.


Добрый день.
1683229: не получил. Продублируйте пожалуйста ссылкой в форуме или еще раз на почту.
1780153: В прошлый раз ответ был получен службой ТП. На что дан ответ, что виноват сторонний антивирус. Сейчас дан доп. запрос. Сейчас Воспроизвелось. Передам трейс (правда, он более 3Гб, т.к. воспроизводится не сразу), а wireshark-лог пока недоступен.

Спасибо за помощь. Я уж отчаялся найти поддержку.


--------------------
Best regards, Andrei.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Kravtsov Vitaly
post 19.09.2013 13:50
Post #5


Central Support Group Manager
**************

Group: Admin
Posts: 7705
Joined: 11.11.2012
From: Moscow




QUOTE(avmaksimov @ 19.09.2013 11:58) *
Добрый день.
1683229: не получил. Продублируйте пожалуйста ссылкой в форуме или еще раз на почту.
1780153: В прошлый раз ответ был получен службой ТП. На что дан ответ, что виноват сторонний антивирус. Сейчас дан доп. запрос. Сейчас Воспроизвелось. Передам трейс (правда, он более 3Гб, т.к. воспроизводится не сразу), а wireshark-лог пока недоступен.

Спасибо за помощь. Я уж отчаялся найти поддержку.

Добрый день!

1683229 - проверьте еще раз. Если не получили, уточните Ваш адрес.
1780153 - не забудьте лог заархивировать, пожалуйста.

Спасибо!


--------------------
English: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces | klnagchk log

Русский: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Подписаться на новости о корпоративных продуктах

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Please evaluate support help by using "Rating" option!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
avmaksimov
post 19.09.2013 14:21
Post #6


Advanced Member I
***

Group: Gold beta testers
Posts: 144
Joined: 28.05.2008




QUOTE(Kravtsov Vitaly @ 19.09.2013 12:50) *
Добрый день!

1683229 - проверьте еще раз. Если не получили, уточните Ваш адрес.
1780153 - не забудьте лог заархивировать, пожалуйста.

Спасибо!


Отправил в личку E-mail. Лог конечно заархивировал. Получилось чуть больше 100 метров всего.


--------------------
Best regards, Andrei.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Kravtsov Vitaly
post 19.09.2013 17:10
Post #7


Central Support Group Manager
**************

Group: Admin
Posts: 7705
Joined: 11.11.2012
From: Moscow




Отправил на указанный e-mail.

Спасибо!


--------------------
English: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces | klnagchk log

Русский: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Подписаться на новости о корпоративных продуктах

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Please evaluate support help by using "Rating" option!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Vyacheslav Necha...
post 23.09.2013 17:31
Post #8


Member
**

Group: Members
Posts: 21
Joined: 3.09.2012




INC000002198830
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Evgeny Medvedev
post 23.09.2013 17:50
Post #9


Forum Elite
**************

Group: Members
Posts: 9218
Joined: 21.07.2009
From: Kaspersky Lab, Russia




QUOTE(Vyacheslav Nechaev @ 23.09.2013 16:31) *
INC000002198830


Отправил на указанный e-mail в кейсе.

Спасибо!


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названиях топика!
Please evaluate support help by using "Rating" option!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
aleksad
post 8.10.2013 20:39
Post #10


Newbie
*

Group: Members
Posts: 3
Joined: 18.04.2013
From: Москва




INC000002236188
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Shesterkin Ivan
post 8.10.2013 23:29
Post #11


Advanced Member III
*****

Group: Members
Posts: 631
Joined: 15.03.2010




QUOTE(aleksad @ 8.10.2013 20:39) *
INC000002236188

Здравствуйте. Патч отправлен Вам через запрос.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Evgeny Alekseev
post 15.10.2013 09:14
Post #12


Advanced Member I
***

Group: Members
Posts: 179
Joined: 6.05.2006




А нет ли у вас случайно патча для KSC 10, который исправляет следующую проблему. - После добавления в политику контроля устройств нового доверенного устройства оно отображается в списке по "дружественному" имени, а не по DeviceID. Соответственно, если в организации много однотипных устройств, то определить конкретное невозможно.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Evgeny Medvedev
post 15.10.2013 18:00
Post #13


Forum Elite
**************

Group: Members
Posts: 9218
Joined: 21.07.2009
From: Kaspersky Lab, Russia




QUOTE(Evgeny Alekseev @ 15.10.2013 08:14) *
А нет ли у вас случайно патча для KSC 10, который исправляет следующую проблему. - После добавления в политику контроля устройств нового доверенного устройства оно отображается в списке по "дружественному" имени, а не по DeviceID. Соответственно, если в организации много однотипных устройств, то определить конкретное невозможно.


Здравствуйте, действительно, устройства именно так отображаются, необходимую информацию можно посмотреть в их свойствах.


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названиях топика!
Please evaluate support help by using "Rating" option!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Evgeny Alekseev
post 17.10.2013 08:54
Post #14


Advanced Member I
***

Group: Members
Posts: 179
Joined: 6.05.2006




QUOTE(Evgeny Medvedev @ 15.10.2013 17:00) *
Здравствуйте, действительно, устройства именно так отображаются, необходимую информацию можно посмотреть в их свойствах.

Странно, не так давно звонил в тех.поддержку ЛК с тем же вопросом - мне сказали, что это известная ошибка и в октябре будет выпущен патч для KSC.
Получается патч написать не получилось и багу объявили фичей?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Ivan Sazhin
post 17.10.2013 16:05
Post #15


Technical Support Engineer
*************

Group: KL Russia
Posts: 5169
Joined: 10.09.2013
From: Moscow




Здравствуйте!
Скажите, а Вам случайно не сообщили номер этой баги?
На сегодняшний день информация об отображении в списке только имён устройств корректна.


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
avmaksimov
post 20.10.2013 11:49
Post #16


Advanced Member I
***

Group: Gold beta testers
Posts: 144
Joined: 28.05.2008




После повторного открытия инциденту INC000001708327 будет уже скоро месяц. Хочется верить, что MR1 решит данный вопрос, а если и не решит, что не задвинется решение еще на полгода sad.gif.


--------------------
Best regards, Andrei.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Evgeny Medvedev
post 20.10.2013 12:07
Post #17


Forum Elite
**************

Group: Members
Posts: 9218
Joined: 21.07.2009
From: Kaspersky Lab, Russia




QUOTE(avmaksimov @ 20.10.2013 10:49) *
После повторного открытия инциденту INC000001708327 будет уже скоро месяц. Хочется верить, что MR1 решит данный вопрос, а если и не решит, что не задвинется решение еще на полгода sad.gif.


Здравствуйте,

В Вашем инциденте была запрошена дополнительная информация. Вам скоро ответят.


--------------------
In english: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces(RUS) | klnagchk log(RUS)
На русском: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названиях топика!
Please evaluate support help by using "Rating" option!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Андрей К
post 6.11.2013 08:44
Post #18


Member
**

Group: Members
Posts: 33
Joined: 8.12.2008




Здравствуйте!

Можно получить патч privatefix 96 (pf96)
INC000002361085

Спасибо!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
lektor32
post 6.11.2013 11:11
Post #19


Newbie
*

Group: Members
Posts: 1
Joined: 3.10.2013




здравствуйте.
ошибка после установки kes 10. при запуске память не может быть read.

INC000002361541

спасибо.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Kravtsov Vitaly
post 6.11.2013 11:18
Post #20


Central Support Group Manager
**************

Group: Admin
Posts: 7705
Joined: 11.11.2012
From: Moscow




QUOTE(Андрей К @ 6.11.2013 07:44) *
Здравствуйте!

Можно получить патч privatefix 96 (pf96)
INC000002361085

Спасибо!

Здравствуйте!

В ближайшие часы получите патч.

Спасибо!


--------------------
English: GSI report | AVZ report | KSC10 Traces | KES10 Traces | KSC9 Traces | KES8 Traces | klnagchk log

Русский: Отчет GSI | Лог AVZ | Трассировки KSC10 | Трассировки KES10 | Трассировки KSC9 |Трассировки KES8 | Отчет утилиты klnagchk

Подписаться на новости о корпоративных продуктах

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!
Please evaluate support help by using "Rating" option!
Go to the top of the page
 
+Quote Post

9 Pages V   1 2 3 > » 
Reply to this topicStart new topic

 



Lo-Fi Version Time is now: 27.03.2017 00:48