Мне кажется все дело в современном подходе к выстраиванию службы поддержки. Справедливости ради стоит отметить, что ваша поддержка ничем не отличается от поддержки других крупных компаний. Специалисты службы поддержки не читают то, что написал пользователь. Выводы о том с какой именно проблемой столкнулся пользователь делают по 2-м - 3-м ключевым (как они думают) словам. Выводы они делают, естественно, неправильные. Как следствие, пишут в ответ всякую чушь (мягко говоря). Далее обычно есть 2 варианта: 1) где-то на 3-ей итерации они понимают, что облажались и начинают по-настоящему заниматься проблемой 2) продолжают нести всякую чушь пока не вымотают клиенту все нервы и он решит с ними просто больше не связываться. В прошлом году ваша поддержка пошла по 1-му варианту. В этом году по второму. Спасибо. Ваш "пинок" явно не остался без внимания в отделе поддержки (это было заметно по изменению стиля в ответах). Однако, должен отметить, что в конечном счете ни на что не повлияло. Поддержка продолжает идти по 2-му варианту. Спасибо, так и прошлось поступить. Но поскольку служба поддержки меня очень сильно разозлила, то я в данный момент требую от них компенсации и для конструктивного общения по этому вопросу я бы хотел, всетаки, выяснить какая на данным момент политика компании относительно продления лицензий - со скидкой или без?

@Renato Correa BELEM ⚠️ Veredito final da Kaspersky Virus Lab ↓

Gracias por su mensaje. Si usa uno de nuestros productos caseros, le invitamos a que atienda los siguientes pasos: Comprima el archivo que desea reportar en formato .zip o .rar y proteja ese archivo comprimido con la contraseña suspicious; Si el archivo es muy pesado, cárguelo en algún sistema de almacenamiento en internet, como Google Drive, OneDrive, Dropbox, Mega o similar; Inicie sesión en https://my.kaspersky.com e inicie un caso de soporte, agregando el enlace de acceso al archivo y la contraseña del mismo. Nuestros especialistas en 24 horas hábiles, le entregarán detalles adicionales al respecto.

@Renato Correa BELEM Bem-vindo Enviei a sua URL ao Kaspersky Virus Lab e fornecerei o veredicto quando disponível. A análise pode levar algumas horas ou dias (normalmente não demora), então peço que por favor aguarde. Caso seja considerado um falso positivo, ele será removido da detecção na próxima atualização do seu produto Kaspersky. Ainda assim, você pode tentar adicionar o site as exclusões do Kaspersky - dessa forma o site não será monitorado pela Kaspersky (somente se você confia e sabe que o site é seguro - por sua conta e risco!) Adicionar o site nas exclusões do AV ↓

Здравствуйте, @Vadim_maestro, Просто введите ваш код активации от Kaspersky Total Security в саму программу: https://support.kaspersky.ru/common/buy/15060#block2

Hola he entrado a https://opentip.kaspersky.com/requests?tab=upload para subir el "posible" falso positivo pero lo tengo encritado porque me lo elimina o bloquea kasperky El problema es el siguiente pesa mas de 256mb supuestamente dice eso kaspersky y no lo puedo enviar. Lo he probado a enviar desde una MV porque desde mi pc no se podia logicamente. Haber si me podeis ayudar a mandarlo puede ser un posible falso positivo ya que intercede en las funciones de una aplicacion legitima para activarlo O puede llevar virus es para salir de la duda🙂 ^_^

Не работает ни на компе (Win11), ни на Android14. Перепробовал множество серверов - бесполезно. Провайдеры Ростелеком (комп) и Ростелеком (ТЕЛЕ2 телефон).

В октябре 2023 года продлил срок пользования на, кажется, Kaspersky Total Security на 1 год на 2 устройства. Проблем не было. Но месяц назад перустановил на компьютере новую операционную систему, Windows 10 сменил на Windows 11. При этом приглашённый сисадмин, выполнявший перустановку, не советуясь со мной, установил Kaspersky Free, что я обнаружил уже после. Как мне верунть установленный ранее продукт Kaspersky? Лицензионный ключ у меня имеется... Данные по установленной версии прилагаю ниже. Пользователь - Кваша Вадим Петрович (это я), электронная почта *****@*****.tld. Спасибо