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> [SUPPORT] Problème d'installation et de fonctionnement
Nisme
post 19.03.2017 18:31
Post #1


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Bonjour à tous. Voici mon premier post sur ce forum.

Je gère à la maison 3 ordinateurs, autant de tablettes et davantage de portables.
C'est pourquoi notre FAI nous propose la souscription à l'antivirus (payant) pour 5 postes. Le plus simple.

Il ne s'agit là que des ordinateurs de mon "parc" :
- Un vieux PC fixe (tour) d'occasion avec AMD Athlon 2200+ sur KM400 et un HDD de 254Go. Win XP (home ed) SP3 dessus. C'est mon poste.
- Un portable core i3 avec 500Go de HDD. Win 7 (home ed.) dessus. Acheté neuf, il y a 5 ans.
- un portable ACER qui a un an pour mon fiston; il a déjà dû le formater 2 fois avec win8. 500Go de HDD qu'il est parvenu à remplir en 2 mois b_lol1.gif
Tous sont équipés d'une suite de Sécurité produite par K.Lab.

Mon core i3 a commencé de montrer des faiblesses de disque dur en mai 2016. J'ai rapatrié mes archives verts mon AMD Athlon et l'ACER.

En Janvier de cette année2017, j'ai constaté sans l'attendre, que les performances de mon vieux PC ont augmenté. Et pour cause : l'antivirus a lâché prise.
Çà fait 2 mois que je vois maintenant le bout du tunnel. Il s'est produit les choses suivantes :

Impossible d'installer KIS2016 convenablement sur mon vieil athlon.
Formatage en Win7 avec tous les problèmes que cela suppose : machine un peu lente, pilotes hardware à retrouver, licence non conforme, et impossible de lancer un navigateur quand notre antivirus préféré est chargé.
Après mûre réflexions : retour sur Win XP avec la bonne licence/ Installation des drivers corrects/ performances OK(2Go de RAM): Mais toujours cette interférence entre Kaspersky et les navigateurs.

J'ai désespéré d'utiliser cette machine au disque dur si fiable, quand j'ai tenté d'installer d'autre antivirus gratuit (les meilleurs du mondes,comme ils le disent tous laugh3.gif ) : surprise : aucun n'a daigné s'installer sous un processeur ne comprenant rien du SSE2. (sans aucune d'explication en général.)
Par ailleurs, mes navigateurs sont FF 48.0.2, et chrome, du même métal.

Il y a deux jours, j'ai découvert ce forum, et entrevu cette solution, qui semble la plus viable.
Je résume Ainsi ce que je crois comprendre de la situation :

KASPERSKY EST LE SEUL ANTIVIRUS (payant) A DAIGNER FONCTIONNER AVEC A LA FOIS WINDOWS XP ET UN PROCESSEUR NON SSE2.
J'ai bien cru comprendre que Windows XP et KIS faisaient bon ménage sur une machine récente.

Je pose 3 questions différement aux contributeurs du forum :
EST-CE PAR PEUR DE CE QUI EST ANCIEN QUE L'AUTOPROTECTION GICLE LES NAVIGATEURS QUI NE SONT PAS DERNIERS CRI SANS CRIER ao.gif "GARE" ?
Klsihk.dll d'ou sors tu???

Combien de répit encore avant l'euthanasie de nos vieilles babasses? bf.gif
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Berny
post 19.03.2017 19:20
Post #2


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Bonjour et bienvenu ...

Dans le cas ou vous désirez de l'entraide de la part de ce Forum : "Comment nous aider ... " : https://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=331881
En complément, vous pouvez également consulter le Support Technique : https://center.kaspersky.com/fr

This post has been edited by Berny: 20.03.2017 01:22
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Didier77
post 22.03.2017 17:56
Post #3


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Attached File  klsihk64l.zip ( 282,29K ) Number of downloads: 2
Citation (Berny @ 19.03.2017 16:20) *
Bonjour et bienvenu ...

Dans le cas ou vous désirez de l'entraide de la part de ce Forum : "Comment nous aider ... " : https://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=331881
En complément, vous pouvez également consulter le Support Technique : https://center.kaspersky.com/fr



Bonjour,

Je vous invite à prendre connaissance du post suivant :

https://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=362905

Actuellement, le problème est suivi par le support technique Kaspersky dont j'insère dans ce message les derniers échanges que j'ai eu avec.
voici les copies des 2 derniers échanges :

Avant dernier:

Cher client(e)
Merci de votre réponse.
Veuillez tester ceci:
1/ Téléchargez l'archive jointe et extrayez son contenu.
2/ Désactiver l'autodéfense de Kaspersky, sélectionnez Configuration de Kaspersky > Avancé > Autodéfense > désélectionnez Activer l'autodéfense.
3/ Naviguez au:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP17.0.0\Bases
remplacez klsihk.dll , klsihk64.dll and klsihk64l.dll par les fichiers du point 1.
4/ Redémarrez l’ordinateur et vérifiez de nouveau si le souci persiste.
Votre cooperation est très importante pour nous et nous vous remercions infiniment.
Nous restons en attente de votre réponse.
klsihk64l.zip (0.28Mb)

Comme après la mise à jour des bases, cela ne marche plus de nouveau, Le Support m'a indiqué:

Dernier échange :
Cher client(e)
Merci de votre réponse.
Selon notre laboratoire le souci devrait être résolu fin Mars ou première semaine d'avril.
Nous vous prions de continuer à mettre à jour manuellement pour le moment.
Nous gardons votre ticket ouvert jusqu'à ce que le souci soit résolu.


Merci de me tenir au courant de vos échanges avec Kaspersky. Cordialement,







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avperso
post 23.03.2017 03:34
Post #4


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Bonjour

En complément
Citation
Kaspersky compare les bases existantes avec les bases se trouvant dans la source des mises à jour.
Si les bases se différent, Kaspersky télécharge les parties absentes des bases.

Extrait Rapport de mise à jour détaillé https://support.kaspersky.com/fr/13002
Citation
23.03.2017 00.20.41;Le fichier a été téléchargé;updates/hips/klsihk.dll;03/23/2017 00:20:41
23.03.2017 00.20.42;Le fichier a été téléchargé;updates/hips/klsihk64.dll;03/23/2017 00:20:42
23.03.2017 00.20.42;Le fichier a été téléchargé;updates/hips/klsihk64l.dll;03/23/2017 00:20:42
23.03.2017 00.20.42;Le fichier a été mis à jour;C:/Documents and Settings/All Users/Application Data/Kaspersky Lab/AVP17.0.0/Bases/klsihk.dll;03/23/2017 00:20:42
23.03.2017 00.20.42;Le fichier a été mis à jour;C:/Documents and Settings/All Users/Application Data/Kaspersky Lab/AVP17.0.0/Bases/klsihk64.dll;03/23/2017 00:20:42
23.03.2017 00.20.42;Le fichier a été mis à jour;C:/Documents and Settings/All Users/Application Data/Kaspersky Lab/AVP17.0.0/Bases/klsihk64l.dll;03/23/2017 00:20:42

Informations additionnelles
http://whitelist.kaspersky.com/advisor#sea...C947C079882E769
http://whitelist.kaspersky.com/advisor#sea...1AF2E197F5902CF
http://whitelist.kaspersky.com/advisor#sea...6914B7517F880C0


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avperso
post 4.04.2017 20:30
Post #5


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Bonsoir

Nouvelles Informations
http://whitelist.kaspersky.com/advisor#sea...EDC8A48ABEBB6A5
http://whitelist.kaspersky.com/advisor#sea...75BF5670511B7CF
http://whitelist.kaspersky.com/advisor#sea...36B7FE2D4355C1B


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Nisme
post 5.04.2017 16:45
Post #6


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Bien voilà.

Cela fait 15 jours que je fonctionne avec cet algorithme :

- désactiver l'autodéfense de KIS.
- Ouvrir le dossier base
- - supprimer (purement et simplement) Klishk.dll
- - - démarrer navigateur puis naviguer.
- - - arrêter navigateur.
- - vaquer à d'autres occupations.
- - supprimer klsihk.dll dans le dossier Base resté ouvert.
- - - démarrer navigateur et naviguer


Depuis Hier soir, Avperso a émis un bulletin d'information sur les modules Base "Klsihk.dll et Klsihk64.dll .
Je remarque que avec klsihk.dl dans son emplacement normal, tout semble fonctionner normalement dorénavant, autodéfense activée.
Je confirmerai au prochain démarrage de l'ordi et clôturerai ce topic.
Tout mes remerciements à l'équipe. Avperso, Didier 77, Berny, ... et ceux que je pourrait avoir oublié.
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