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CarstenHermes

Vorgehen bei Bluescreens

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Hallo Leute,

da hier im Forum Diskussionen auftauchen wie, was usw. bei Bluescreens zu machen ist, hier eine kurze Anleitung:

 

A. System aufräumen, d.h. z.B. alle Windows ServicePacks und Updates installieren(Windows XP SP3 oder Vista SP1), nach veralteten Treiber auf dem System suchen und Updaten.

 

Hilfe dazu gibt es z.B. auf http://www.treiber.de

 

B. Falls dann trotz aufgeräumten System Bluescreens auftauchen, benötigen wir vom Support folgende Daten per PersonalCabinet:

 

1. den Memory Dump den der Bluescreen erzeugt am besten im Zusammenhang wann und durch welches Verhalten erzeugt, z.B. anklicken des Windows Explorers oder ähnliches.(Es reicht am Anfang der Minidump, mehr wird dann bei Bedarf erbeten)

 

2. Die sysinfo.txt

 

3. den genauen Produktnamen des Kaspersky Produkt z.B. Kaspersky Anti-Virus 7.0.1.325

 

 

Zu B.1. folgende FAQs beachten!

 

Für Windows XP und Vista das MEMORY.DMP erzeugen:

http://support.kaspersky.com/de/kis7/error?qid=197041784

 

Für einen speziellen Prozess unter Windows Vista z.B. explore.exe:

http://support.kaspersky.com/de/kis7/error?qid=207618857

 

Zu B.2.

http://support.kaspersky.com/de/kis7/error?qid=196959467

 

Zu B.3.

http://support.kaspersky.com/de/faq/?qid=207618762

 

Das dann bitte alles per unser Helpdesk im PersonalCabinet hochladen wie >>>hier<<< beschrieben

 

Zur Sicherheit eine Email an support@kaspersky.de senden mit der SRF.Nummer der Anfrage im PersonalCabinet und wir werden umgehend die Daten analysieren und euch weiterhelfen!

 

Gruß

Carsten

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