Jump to content
Quark

KIS 7.0.1.325 проблемы продолжаются

Recommended Posts

1. И как результат их хорошей работы являются обновления от 17.04.08 и неспособность оперативно устранять свои ошибки.

Исправлено позавчера

Share this post


Link to post
Исправлено позавчера

Если не секрет, что именно вызывало пропажу иконок и надписей и почему? :)

Share this post


Link to post
Если не секрет, что именно вызывало пропажу иконок и надписей и почему? :)

Ошибка в одном из сетевых драйверов.

Share this post


Link to post
Исправлено позавчера

У вас может и исправлено, а у меня нет!

Все рекомедации Службы поддержки я выполнил. Пока результат - 0!

Share this post


Link to post

[censored] нигде не исправлено. Досвидания. Крайний поюзаный ваш продукт будет не GetSystemInfo (больно много она хочет знать) а KAVremover....маладцы радуйтесь дальше что ваши проблемы решают каждый день. никада не задавались вопросом что можт лучше бы проблем вообще не было?

 

Ошибка в сетевом драйвере....мда...ду уж лучше бы ваши обновления выходили раз в день а не как тут требуют каждый час но были протестированы (темболеее если не БАЗЫ а КОМПОННЕНТЫ темболее драйвера обновляются....)

Почти неделя нервотрёпки можно и покричать уже....

Никак же не хотят признать что проблема в кривых оновлениях всё ищут причины на чистой системе......

Можете топик закрывать....Толку то от него.....

Всё ничо решать не надо подвели раз подведёте ещё.

Edited by MiStr

Share this post


Link to post

И Вам всего хорошего.

 

Вчера, когда Quark устанавливал KIS на якобы чистую систему (отчет GetSystemInfo он отказался предоставить), проблема с сетевым драйвером уже была решена, и Quark не мог с ней столкнуться при всем желании.

Share this post


Link to post

Quark

Частично с Вами согласен - для антивирусных программ ошибки НЕЛЬЗЯ допускать, причём с такой периодичностью (4 месяца). Да и GetSystemInfo - стрёмная штука, частично нарушающая конфиденциальность (ИМХО).

 

На счёт исправили:

У себя фиксировал это безобразие несколько дней назад только 1 раз. То, что сейчас ошибка исправлена - подтвердить не могу, т. к. не знаю последовательность действий, которая приводит к этой ошибке :(

Но т. к. проблема не возникает, приходится полагать, что исправили, но не факт!

 

Share this post


Link to post
GetSystemInfo - стрёмная штука, частично нарушающая конфиденциальность (ИМХО).

Смешно. Очень.

Информация собраная GetSystemInfo - это как фотография затылка (или места пониже спины, раз стесняетесь). Вроде на фотографии вы, а в лицо - не узнать. :laugh3:

Share this post


Link to post
Из чего Вы сделали такой вывод?

Прочтите внимательно то, что Вы написали и обоснуйте связь между периодами обновления баз на серверах и временем подготовки этих баз для выкладки. Это два несвязанных понятия.

Значит временной штамп баз, который выдает KIS, это время подготовки баз (без учета времени на тестирование)? Тогда все понятно.

 

Share this post


Link to post

Мне впору краш - тестером упахиваться, ибо Great TroubleMaker.

Однако работает, даже проблемы с обновлениями не тревожат.

А почему, интересно? Может руки "кривые", а?

Share this post


Link to post

По поводу наездов некоторых пользователей на техподдежку и т.д. Чтобы прекратить это дело предлагаю какому-нибудь уполномоченному сотруднику ЛК наконец-то выложить официальное заявление примерно такого содержания:

 

1. "Проблема нехватки ресурсов" была нами зафиксирована в ... (число, время).

Ее причиной является некорректный пакет обновлений для KAV\KIS от такого-то числа-времени, который вносит ошибки в ... (перечень "подбитых" модулей антивируса и ошибок в них, можно без "коммерческих тайн" :)).

2. Данная проблема была исправлена и создан пакет обновлений от (число/время) установка которого (или любого из более новых пакетов обновлений) через модуль обновления антивируса позволяет исправить этот "баг" антивируса на компьютерах пользователей.

3. Мы провели анализ причин проблемы и теперь вводим усовершенствованный механизм тестирования пакетов обновлений (или другие мероприятия для избежания повторения подобных казусов в будущем).

4. Лаборатория Касперского ПРИНОСИТ ИЗВИНЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ, КОТОРЫЕ ПОСТРАДАЛИ ИЗ-ЗА ЭТОГО "БАГА" И ОБЯЗУЕТСЯ ПРИЛОЖИТЬ МАКСИМУМ УСИЛИЙ ДЛЯ ИЗБЕЖАНИЯ ПОДОБНЫХ ПРОБЛЕМ В БУДУЩЕМ.

 

Имя и должность официального лица ЛК.

Ничего сложного, всего лишь "писулька", даже без печати и подписи, но даже это поддержит авторитет ЛК и в какой-то мере успокоит разнервничавшихся пострадавших пользователей. Это полезная штука для сохранения репутации, если конечно ЛК дорожит мнением и доверием своих клиентов. С другой стороны конкуренты теоретически могут это дело потом исказить и попытаться таким образом представить ЛК как несостоятельную контору, которая допустила появление "таких очевидных" ошибок в работе своего продукта и поэтому с точки зрения "эхвективного маркетинга" имеет смысл просто замолчать проблему - авось забудут, - а возможный небольшой отток постоянных и пр. клиентов ("недовольных", "попавших" лицензионщиков) компенсировать за счет притока новых клиентов, привлеченных рекламой и т.д.

Лично мне очень интересно - что важнее для ЛК - собственная репутация и лояльность клиентов или "стабильные и возрастающие объемы продаж"?

И пока не видно официальной реакции со стороны ЛК, даже простых извинений нету, до тех пор будут недовольные пользователи возмущаться на форумах и т.д., и по-моему они имеют на это право. А ЛК получит еще один "непотопляемый миф" - раньше вопили что "антивирус Касперского жутко тормозной", так теперь еще будут говорить что "он еще и жутко глючный, как-то случился у них косяк с обновлениями...".

Share this post


Link to post
"Проблемы решаются не ором и криком с фразами"

 

Ха-ха. Ну расскажте мне, как решаются проблемы, мне очень интересно! То-то мне рассказали, как проблема решается.

 

murkins, Вас (учень редко пишу это слово с большой буквы) в упомянутом Вами (опять таки) треде сотрудник ЛК попросил приложить лог GSI:

"Отчет GSI можете персоздать после того, как утилитой почистили, и закачать сюда?"

 

Вы это сделали???

Откуда тогда здесь "ха-ха"?

Share this post


Link to post
Если базы обновляются каждый час, то разница между временем обновления и временной меткой баз не должна превышать 2 часов (

 

а если вдруг время выпуска баз отображается в GMT, что тогда?

 

Share this post


Link to post
По поводу наездов некоторых пользователей на техподдежку и т.д. Чтобы прекратить это дело предлагаю какому-нибудь уполномоченному сотруднику ЛК наконец-то выложить официальное заявление примерно такого содержания:

 

(skipped)

4. Лаборатория Касперского ПРИНОСИТ ИЗВИНЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ, КОТОРЫЕ ПОСТРАДАЛИ ИЗ-ЗА ЭТОГО "БАГА" И ОБЯЗУЕТСЯ ПРИЛОЖИТЬ МАКСИМУМ УСИЛИЙ ДЛЯ ИЗБЕЖАНИЯ ПОДОБНЫХ ПРОБЛЕМ В БУДУЩЕМ.

 

Ничего сложного, всего лишь "писулька"

 

(skipped)

 

а мы (точнее - Вы) лицензионное соглашение совсем не читаем (и это - не "писулька"):

 

(ii)    [b]You accept all responsibility for the selection of this Software to meet your requirements.[/b] Kaspersky Lab does not warrant that the Software and/or the Documentation will be suitable for such requirements nor that any use will be uninterrupted or error free.
(iii)    Kaspersky Lab does not warrant that this Software identifies all known viruses and spam letters, nor that the Software will not occasionally erroneously report a virus in a title not infected by that virus.

6. Limitation of Liability.
(i)    Nothing in this Agreement shall exclude or limit Kaspersky Lab's liability for (a) the tort of deceit, (B) death or personal injury caused by its breach of a common law duty of care or any negligent breach of a term of this Agreement, or © any other liability which cannot be excluded by law.
(ii)    Subject to paragraph (i) above, Kaspersky Lab shall bear no liability (whether in contract, tort, restitution or otherwise) for any of the following losses or damage (whether such losses or damage were foreseen, foreseeable, known or otherwise):
(a)    Loss of revenue;
(B)    Loss of actual or anticipated profits (including for loss of profits on contracts);
©    Loss of the use of money;
(d)    Loss of anticipated savings;
(e)    Loss of business;
(f)    Loss of opportunity;
(g)    Loss of goodwill;
(h)    Loss of reputation;
(i)    Loss of, damage to or corruption of data, or:
(j)    Any indirect or consequential loss or damage howsoever caused (including, for the avoidance of doubt, where such loss or damage is of the type specified in paragraphs (ii), (a) to (ii), (i)

 

You accept all responsibility for the selection of this Software to meet your requirements.

(то же самое - на русском, какая еще "писулька" тут требуется и почему?)

Share this post


Link to post
а мы (точнее - Вы) лицензионное соглашение совсем не читаем (и это - не "писулька"):

 

You accept all responsibility for the selection of this Software to meet your requirements.

(то же самое - на русском, какая еще "писулька" тут требуется и почему?)

Увы.

Впрочем есть еще пункт 19 ЛС

19. Правообладатель гарантирует работу ПО в соответствии с условиями, описанными в Руководстве пользователя.

И мне кажется, что этот пункт последние несколько дней не выполнялся. Имеет ли право "попавший" пользователь на компенсацию морального ущерба : :laugh3:?

Но поскольку меня лично этот баг не затронул, то сильно возмущаться не стану.

А вообще как-то и в голову не пришло, что компания, занимающаяся безопасностью может себе позволить иметь в ЛС такой пункт:

21. Правообладатель и/или его партнеры не несут ответственности за какой-либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования ПО.

Т.е. если например клиент из-за этого бага отключил Сетевой экран (это вроде помогает) и пострадал от сетевой атаки, то это его проблемы.

Признаю, мой пост был лишним, потому что при наличии такого пункта в лицензионном соглашении репутация как таковая уже не нужна. Купил, вскрыл упаковку - значит сам виноват.

Т.е как говорят у нас в Украине

"бачили очі, що купували - їжте, хоч повилазьте" :(.

Самое интересное, что подобные "лазейки" есть в ЛС большинства программных продуктов. При таком раскладе пират находится в более выгодном положении, чем лицензионный пользователь - пират ничего не ждет от производителя софта.

Но пират как-бы "должен" за свои противоправные действия и могут заставить заплатить (правда это зависит от строгости законов и других факторов). А лицензионный пользователь заплатил, конечно ничего не получил взамен (не больше, чем пират), но зато ничего не должен пацанам :).

Share this post


Link to post
а если вдруг время выпуска баз отображается в GMT, что тогда?

Зачем знак вопроса, это типа загадка? Или оно в самом деле отображается в GMT? Я понятия не имею когда этот штамп ставится и в каком часовом поясе отображается, а разницу вижу, поэтому и спрашиваю на форуме.

Вот сейчас 01:37, а только что обновленные базы KIS (с сервера http://dnl-ru1.kaspersky-labs.com) - от 21:27:38...

Share this post


Link to post

причем здесь пират, причем здесь пацаны?

 

если кто-то желает общаться на этом "пацанском" уровне (типа "Чо млЯ за лажа такая Касперский сакс") - то тут диалог обычно сразу прекращается...

 

вроде бы алгоритм решения проблем очень прост - вы либо пишете здесь на форуме и получаете совсем неоффициальные советы, мнения, рекоммендации других форумчан (в том числе среди которых есть и сотрудники ЛК), среди которых нет телепатов *совсем* (я уверен, опровергните если я не прав) и поэтому для получения помощи выполняете запросы на получения дополнительной информации - ибо, не правда ли, довольно странно, если у миллионов других пользователей все работает, а именно у вас - нет...

 

либо - отправляете оффициальный запрос через хелпдеск поддержки, как описано в документации по продукту (которую неплохо бы зачастую прочитать перед изъяснением своей проблемы - ничего личного), или на телефоны поддержки, среди которых хотя и встречаются телепаты, но они могут отсутствовать в данный конкретный момент... и посему, да - тоже придется ответить зачастую на несколько "нудных" вопросов - ибо опять таки, угадайте, в чем может быть дело если у миллионов пользователей, включая тестировщиков ЛК, всех сотрудников и бета-тестеров все ок, а у вас эта вот проблема...

 

да, очень часто озвучиваемые тут на форуме ругательства вызваны а) использованием халявного паленого ключа и поэтому нежеланием отвечать на запросы поддержки, запускать утилиты и проч., (и соотв. только крики о том, что жизнь дерьмо) б) конфликтом с обновлениями третьесторонних драйверов или апдейтами системы, в) нежеланием или неспособностью принять помощь в том виде, в котором она тут на форуме преподносится...

да, и еще - г) зараженностью системы, в основном до установки антивирусного софта и противодействию его работе при установке...

 

и не надо учить ЛК выстраивать процессы тестирования, разработки и поддержки, с ними все в порядке...

 

"Эксперты подтянулись?" (с) не мой

Share this post


Link to post
Зачем знак вопроса, это типа загадка? Или оно в самом деле отображается в GMT? Я понятия не имею когда этот штамп ставится и в каком часовом поясе отображается, а разницу вижу, поэтому и спрашиваю на форуме.

Вот сейчас 01:37, а только что обновленные базы KIS (с сервера http://dnl-ru1.kaspersky-labs.com) - от 21:27:38...

 

а зачем, по большому счету, вам это знать?

 

давайте рассудим логически:

это может быть как коммерческой тайной (то, что это время обозначает), так и временем Альфа-Центавры. главное, чтобы это время обновлялось при получении новых апдейтов, не так ли? точнее даже не так - главное, чтобы базы обновлялись, а время отображаемое в GUI'е продукта может вообще не меняться, правильно?

вам же написано в лицензии - базы обновляются не реже чем в час, не так ли?

так они обновляются или нет? где написано про то, что это время обозначает?

к пугвицам претензии есть?

Share this post


Link to post

Если запускать обновление каждый час, то иногда после обновления через час количество записей в базах остается прежним (то, что отображает KIS). Например, обновил в 12:00, потом в 13:00, количество записей осталось как было в 12:00. Если количество записей не меняется, то они обновляются не каждый час или, скорее всего, выкладываются не одновременно на все сервера обновлений?

Share this post


Link to post
Нет, не одновременно. И об этом уже неоднократно говорилось.
Спасибо за разъяснение.

 

Share this post


Link to post
murkins, Вас (учень редко пишу это слово с большой буквы) в упомянутом Вами (опять таки) треде сотрудник ЛК попросил приложить лог GSI:

"Отчет GSI можете персоздать после того, как утилитой почистили, и закачать сюда?"

 

Вы это сделали???

Откуда тогда здесь "ха-ха"?

 

Сделали.Дважды. Разве на первой странице "упомянутого мною треда" это незаметно?

Share this post


Link to post
давайте рассудим логически:

это может быть как коммерческой тайной (то, что это время обозначает), так и временем Альфа-Центавры. главное, чтобы это время обновлялось при получении новых апдейтов, не так ли? точнее даже не так - главное, чтобы базы обновлялись, а время отображаемое в GUI'е продукта может вообще не меняться, правильно?

вам же написано в лицензии - базы обновляются не реже чем в час, не так ли?

так они обновляются или нет? где написано про то, что это время обозначает?

к пугвицам претензии есть?

Железная логика - против неё (как и против женской) не попрёшь! :b_lol1:

Может тогда вобще ГУЙ убрать и при старте ОС выводить уведомление - УГРОЗ НЕТ/УГРОЗА ЕСТЬ, а служба AVP пусть в фоне так и работает... :dash1:

 

З. Ы.: Есть часть людей, которым важен принцип работы, а не только сам факт работы!

 

Share this post


Link to post
Может тогда вобще ГУЙ убрать и при старте ОС выводить уведомление - УГРОЗ НЕТ/УГРОЗА ЕСТЬ, а служба AVP пусть в фоне так и работает... :dash1:

 

На самом деле вы наверное тут пошутили (неудачно), а это действительно имеет место быть - во времена версии 4.x был продукт KAV-Lite, если кто помнит, практически так и выглядивший - минимальный GUI, ничего лишнего, несколько кнопок и лампочек о состоянии защиты.

Так что это не хохма, а вполне разумная маркетинговая альтернатива.

 

З. Ы.: Есть часть людей, которым важен принцип работы, а не только сам факт работы!

 

Да, и такие люди не орут чо за лажа, и не грозят на форуме всякими неприятностями сотрудникам ЛК, вплоть до родового проклятия на самого Евгения Валентиновича, а решают свои задачи (такие как получение необходимой информации или исправления проявляющихся у них ошибок) обстоятельно и конструктивно.

 

 

Так вот, по поводу времени выхода баз, отображаемых приложениями, если все еще это кому то интересно - тут все зависит от приложения.

А именно, сначала - зависит от баз, которые использует приложение. В новых базах - используется время по GMT (соотв. - нет перехода на зимнее\летнее время, это тоже надо учитывать). В базах более старого образца - указывается время по MSK.

Потом, все может зависить от конкретного приложения и даже от его конкретной версии - добавляет ли он к GMT часовой пояс для показа пользователю, или нет.

Share this post


Link to post

Уважаемые, давайте сконцентрируемся на решении конкретных проблем (в соответствии с названием темы). Выполняем рекомендации, прикрепляем логи, пишем по делу. Не флудим!

Share this post


Link to post
Guest
This topic is now closed to further replies.

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.