Jump to content

Recommended Posts

Клиент приобрел у нас KAV BO for Windows Russian Edition 1-FileServer и KAV BO for Windows Russian Edition. 2-Workstation, но Продуктом остался недоволен. Теперь, он хочет его вернуть, предоставляя письма с претензиями (скан):

http://slil.ru/24649428

http://slil.ru/24649448

http://slil.ru/24649464

http://slil.ru/24649467

Как мы должны поступить в этом случае?

Share this post


Link to post

Сейчас переложу файлы на имейджесхак

Share this post


Link to post

ситуация, конечно сложная...

мало верится, что КАВ БО даже с ОЧЕНЬ старыми базами не обнаружил Чиха.

 

Edited by S.A. Max Ivanov

Share this post


Link to post

Не выложу. Сбои на сервере или у провайдера. Обойдемся слил.ру

Share this post


Link to post

Umnik, постарайтесь выяснить, почему не совпадают даты в исковом заявлении. У меня закрадывается подозрение, что на компьютере были одновременно установлены Nod32 и KAV. На скриншоте явно видно, что CIH был обнаружен не сканером Нода, а его файловым монитором, и это было сделано в июне, когда, согласно заявлению, на компьютере был установлен KAV . Это, несомненно, могло послужить как причиной многочисленных сбоев программного обеспечения рабочих станций, так и "необнаружением" вируса - файловый монитор Нода (AMON) блокировал все операции КАВа с этим файлом.

Для корректной работы антивирусной программы необходимо наличие на компьютере только антивирусной программы одного производителя. Любые эксперименты с установкой двух и более антивирусов на один компьютер могут приводить к плачевным результатам.

post-136-1184840333.jpg

post-136-1184840365.jpg

Share this post


Link to post

smile.gif

да, DVi привел очень веские доводы )

 

у кого не качаются сканы зеркало:

http://ivanof.net/ftp/scan.rar

 

p.s. напомните плз сколько стоил КАВ дя WinFS на один год в марте 2007. а то в заявлении нестыковка: купили БО для WinFS на один год, а он не защитил рабочИЕ станцИИ (?)

 

Edited by S.A. Max Ivanov

Share this post


Link to post

Жду понедельника. Начальница должна прийти в топик и глянуть.

Share this post


Link to post

Начальница будет связывать с отделом продаж. Пока мой ход мыслей:

1. У него параллельно стояло ПО другого производителя. Что НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ.

2. Это оговорено в Лицензионном соглашении

3. Он СОГЛАСИЛСЯ с ЛС при установке

4. Он НАРУШИЛ ЛС

5. В случае нарушения ЛС работа Продукта не гарантируется (и это четко прописано)

6. Продукт не сработал

7. Претензии не принемаются

Share this post


Link to post

Чернобыль вроде как неработоспособен на NT-системах.

( http://www.viruslist.com/ru/viruses/encycl...a?virusid=19775 )

Он вызвать ошибки в работе системы не мог, в случае, если у клиентов установлена 2000\XP система (на карнтинке с письмом 4 это отчетливо видно)

 

Второй вир - это inf-файл, или exe, который за inf'ом спрятался?

Если первое - то он по определению не мог вызвать проблем.

 

**********

Диск G - в принципе может быть с легкостью как локальным, так и сетевым.

Если диск сетевой - нужно отдельное разбирательство с настройками Касперского.

 

Вообще, по логике подобного рода претензии не могут обуждаться без следственного эксперимента с участием представителей "ответчика", а это условие не было соблюдено.

 

Скажем я вполне могу поверить как в то, что КАВ действительно ничего не выловил, ибо нЕчего ловить было, так и в то, что у него была доверенная зона скажем сформирована "надлежайшим образом".

 

 

Share this post


Link to post

Решение проблемы улетело на ящик моего непосредственного руководителя. От имени "Центр Информатики" благодарю сотрудников "Лаборатории Касперского" и лично Вячеслава Тараскина.

Share this post


Link to post

Не в моих полномочиях об этом рассказывать. Прошу прощения, конечно. В общих чертах - ЛК хороший друг. smile.gif

Share this post


Link to post

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.