Jump to content
spetrakova

Kaspersky Resque Disk ошибка при открытии отчета о проверке - вирус или системная ошибка?

Recommended Posts

Здравствуйте.

Я создала kaspersky resque disk, запустила проверку, результаты проверки отображены детально не были. Отчет открыть не удалось, т.к. было написано "недостаточно памяти", хотя свободной памяти около 500 гб, в т.ч. оперативной - 7,88 гб.

Та же таблица с информацией о "недостаточной памяти" и невозможностью прочитать отчет о проверке появляется после проверки KVRT Kaspersky Virus Removal Tool.

Почему это происходит? Раньше такого не было. Можно ли предположить, что компьютер инфицирован?

Фото о данном сообщении во вложении.

С уважением, Светлана

53112135_928506307357722_35543074872492032_n.png

Share this post


Link to post
6 часов назад, spetrakova сказал:

Здравствуйте.

Я создала kaspersky resque disk, запустила проверку, результаты проверки отображены детально не были. Отчет открыть не удалось, т.к. было написано "недостаточно памяти", хотя свободной памяти около 500 гб, в т.ч. оперативной - 7,88 гб.

Та же таблица с информацией о "недостаточной памяти" и невозможностью прочитать отчет о проверке появляется после проверки KVRT Kaspersky Virus Removal Tool.

Почему это происходит? Раньше такого не было. Можно ли предположить, что компьютер инфицирован?

 

Добрый день.

1) Если RescueDisk обнаруживает угрозу, то он спрашивает что делать. См статью https://support.kaspersky.ru/14225. Т.е. если не спрашивал значит всё чисто.

2) Важные события (запуск сканирования, угрозы и т.п.) отображаются в отчёте.

image.png.a45b587814340c801db2714f5e0b8b2c.png

3) Так происходит если было просканировано очень много объектов. Утилита перестраховавыется и ничего не показывает. Возможно тут улучшим в следующей версии.

4) Всё указанное выше актуально и для KVRT.

Share this post


Link to post
Posted (edited)
В 18.03.2019 в 09:20, ANGElDRAGON сказал:

Здравствуйте, spetrakova ,
Вы немного ошиблись разделом: https://forum.kaspersky.com/index.php?/forum/154-kaspersky-rescue-disk/
Какую версию Kaspersky Rescue Disk вы использовали?
Соберите информацию об оборудование: https://support.kaspersky.ru/14234

Здравствуйте, ANGEIDRAGON,

Спасибо за Ваш ответ.

1. В каком разделе надо разместить это сообщение?

2. Использовала версию Kaspersky Rescue Disk 18.0.11.0(a) (built at 2018.05.29 12:17:59).

Записала Kaspersky Rescue Disk на USB носитель 13.03.2019 с помощью Rufus в ISO-режиме, в соответствии с инструкцией, размещенной на сайте  https://support.kaspersky.ru/14226#block1

3. Информация об оборудовании содержится во вложении в виде архива. В случае, если Вам нужен определенный файл из архива, сообщите его имя, пожалуйста.

С благодарностью,

Светлана Петракова

 

 

krd2018_hwinfo_22128885-C48F-11E7-A5ED-D4258BCFFFC6_2019_03_19.13_19_08.tgz

Untitled1.png

Untitled2.png

Edited by spetrakova

Share this post


Link to post
22 часа назад, Yury N. сказал:

 

Добрый день.

1) Если RescueDisk обнаруживает угрозу, то он спрашивает что делать. См статью https://support.kaspersky.ru/14225. Т.е. если не спрашивал значит всё чисто.

2) Важные события (запуск сканирования, угрозы и т.п.) отображаются в отчёте.

image.png.a45b587814340c801db2714f5e0b8b2c.png

3) Так происходит если было просканировано очень много объектов. Утилита перестраховавыется и ничего не показывает. Возможно тут улучшим в следующей версии.

4) Всё указанное выше актуально и для KVRT.

Здравствуйте.

Спасибо за Ваш ответ.

2. Отчет отсутствует. Это и есть проблема. При нажатии на "Отчет", появляется сообщение о том, что недостаточно памяти, хотя памяти достаточно. Это сообщение во вложении. 

3. При использовании Kaspersky Rescue Disk и KVRT ранее, отчет всегда был доступен.

Мне нужен всего лишь отчет. В чем проблема? Почему отчет отсутствует? Ошибка утилиты? Ошибка USB носителя?

С благодарностью,

Светлана Петракова

 

53112135_928506307357722_35543074872492032_n.png

Share this post


Link to post

Добрый день, Светлана.

Что-то не сходиться. Если нажать на кнопку которую указал Вам Юрий должно появиться совсем другое окно, не то что прикрепляете Вы.

Должно появиться вот такое окно:

 

Otchet.png

Скажите, а что вы хотите посмотреть в отчете? Список обнаруженных угроз? Список всех проверенных (в том числе и чистых) файлов?

Share this post


Link to post
41 минуту назад, AutumnRain сказал:

Добрый день, Светлана.

Что-то не сходиться. Если нажать на кнопку которую указал Вам Юрий должно появиться совсем другое окно, не то что прикрепляете Вы.

Должно появиться вот такое окно:

 

Otchet.png

Скажите, а что вы хотите посмотреть в отчете? Список обнаруженных угроз? Список всех проверенных (в том числе и чистых) файлов?

Здравствуйте.

Большое спасибо за Ваш ответ.

В том-то и дело, что когда открываешь отчет, там отсутствует все то, что на вашем снимке, там только одна надпись на весь экран о том, что недостаточно памяти. Данные о сканировании (сканирование, обнаружен, task, выбор действия) отсутствуют.

Меня тревожит возможность инфицирования моего компьютера и неспособностью Kaspersky Rescue Disk проверить систему на наличие угроз, из-за невозможности посмотреть отчет о проверке со списком обнаруженных угроз, списком всех проверенных файлов.

Что делать?

С благодарностью,

Светлана

Share this post


Link to post

Светлана, повторю еще раз. Мы говорим с Вами о разных окнах. Они даже по оформлению разные. Окно в котором Вы видите сообщение о нехватке памяти называется "Scan results". В этом окне будет список проверенных файлов.

А я говорю Вам о другом окне (оно без названия, в нем две вкладки), которое можно открыть нажав кнопку "Отчет" на главном окне. В этом окне будет список обнаруженных угрозах и действиях предпринятых в связи с их обнаружением.

Share this post


Link to post

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.