Jump to content
Djackson9

Error al actualizar la base de datos

Recommended Posts

Hola,

Al tratar de actualizar la base de datos, consigue descargar la actualización al 100% pero salta error y no puede instalarlo. Al entrar en detalles pone error al actualizar el componente KLAVA.

Ya lleva un par de días sin poder actualizarse, las bases de datos están muy desactualizadas.

Como podría solucionarlo?

Gracias.

Share this post


Link to post

Bienvenid@ al foro.

Debes darnos más información para poderte ayudar, como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto K. instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 6). Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar este enlace (deber envíanos en tu mensaje del foro anexo el archivo comprimido con el nombre GetSystemInfo_NOMBRE DEL PC_Usuario_Fecha_Hora.zip que está dentro del comprimido generado en el Escritorio):

Cómo generar el informe: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1
Baja el GetSystemInfo desde aquí: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.exe

El informe comprimido resultante lo puedes subir a un servidor de archivos gratuito:
1.- Visita https://www.upload.ee/
2.- Pulsa en: Choose file:[Browse] y selecciona el archivo zip recién generado por GetSystemInfo.exe, inicia la subida pulsando en [Upload].
3.- Cuando termine el proceso de subida, copia el primer enlace llamado "Direct Link:", para ello: haz 1 click con el botón izquierdo del ratón sobre la zona del enlace, una vez sobreiluminado, pulsa 1 click con el botón derecho del ratón y elige Copiar en el menú desplegable.
4.- Péganos en tu próximo mensaje del foro dicho enlace para proceder a su descarga.

Saludos.

Share this post


Link to post

Hola a la hora de subir dicho archivo al GSI Paser, estoy obteniendo este error: The file could not be recognized. Please check it is a valid GSI file.

Por favor vuelve a generar el informe y adjuntalo sin modificar nada del interior de su contenido.

Saludos.

Share this post


Link to post

Hola,

Sube un nuevo gsi, ya que dentro del fichero que has subido falta el archivo principal del gsi, y por eso da error.

Saludos

Share this post


Link to post

Hola,

Ahora si esta el fichero correcto.

Te recomiendo que actualices al KIS 2019, el 2018 ya es antiguo, dentro de poco parece ser que van a sacar la 2020. La actualización es gratuita, mientras tu licencia no haya caducado.

En tu gsi aparecen errores de sistema, y problemas de DNS, que son los que te estarán causando problemas a la hora de actualizar me imagino.

Descarga la versión 2019, desinstala la versión 2018 completamente, recuerda tener copia de seguridad de tu código de activación lo necesitaras para volver a activar la aplicación, guarda copia también en Mi cuenta Kaspersky, reinicia el equipo, instala la versión 2019, y prueba.

Saludos

Share this post


Link to post

Hola,

He instalado la nueva versión y parece que ha podido actualizar la base de datos sin problemas. 

Gracias.

Saludos.

Share this post


Link to post

Hola,

Me alegro que este solucionado.

De nada.

Saludos

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.