Jump to content
NicholasRF

KIS Перезагрузка без BSOD раз в 10-15 минут

Recommended Posts

14 февраля настигла проблема. Ноутбук HP Pavilion 15 код продукта D9X30EA на win 10, процессор AMD A10, чипсет, кажется AMD A76M начал перезагружаться сам без предупреждений и без bsod раз в 10-15 минут.
Через пару часов второй ноутбук в семье получил те же симптомы.
У нас таких 4 - на всех установлен KIS и на всех возникла проблема.
Не мог понять, что проблема в KIS, т.к. было абсолютное доверие продукту.
В ошибках win что-то про kernel-power = может быть все, что угодно.
С большим трудом подготовил флешку, переустановил win, начал с установки KIS, потом программ. получил те же проблемы.
И только потом, когда на второй переустановленной win 10 некогда было заливать программы и он не падал понял, в ком причина.

4 одинаковых ноута в семье больше не могут работать с вашим продуктом.
есть ли техническое решение, которое позволит продолжить пользоваться KIS?

Share this post


Link to post

В техподдержку обращались?

Какая хоть версия КИС у вас установлена?

Share this post


Link to post
25 минут назад, Денис-НН сказал:

В техподдержку обращались?

Какая хоть версия КИС у вас установлена?

Благодарю. теперь обратился.
падает и на 18 и на 19

Share this post


Link to post
Posted (edited)
5 hours ago, Денис-НН said:

Можете так же сделать и выложить здесь результат такого отчёта http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632

с любого из компьютеров. КИС можно не устанавливать.

сделал.  https://www.getsysteminfo.com/report/8530b806c3276c56d086606d46a875e4

GSI6_03_13_2019_01_18_56.zip

Edited by richbuff
Added parsed report link.

Share this post


Link to post

В обязательном порядке в ТП!

Ситуация связана с одним из драйверов HP.

 

Share this post


Link to post

Halebop блин. хотел было сказать в теме откуда вы пришли - "спасибо, не надо" :)

но раз вы уже здесь, то я повторю просьбу, которую вы не выполнили там - "Сделайте такой отчет  https://support.kaspersky.ru/03632"

без него, вам придется отправится еще дальше - к телепатам.

У вас еще есть возможность отправится в ТП

Share this post


Link to post

Halebop Циклические перезагрузки с  завершением работы с ошибками видны, но причина не понятна, при этом предварительно происходит сбой приложения MicrosoftEdgeSH.exe, версия: 11.0.17763.1
Создайте запрос в ТП

Share this post


Link to post

по запросу ТП выполнил сбор данных. С двух падений дамп не создается - падение мгновенное в полный ребут.
интересно, что второе падение произошло, когда формировал отчет для ТП, а KIS был деактивирован...

подскажите, есть где-то инструкция как откатить изменения в reg, которые внесены CrashControl? Не хотелось бы собирать по 25гб чуть что).

Share this post


Link to post

Добрый день.

Запрос в ТП отправил.

Но сегодня ребуты исчезли и такая же ситуация была 8,9,10 марта и 11 марта начались снова.

В 13.03.2019 в 21:08, NicholasRF сказал:

по запросу ТП выполнил сбор данных. С двух падений дамп не создается - падение мгновенное в полный ребут.
интересно, что второе падение произошло, когда формировал отчет для ТП, а KIS был деактивирован...

подскажите, есть где-то инструкция как откатить изменения в reg, которые внесены CrashControl? Не хотелось бы собирать по 25гб чуть что).

Добрый день.

У вас перезагрузки продолжаются?

Share this post


Link to post

В ТП посоветовали jобновить драйвера сетевого адаптера Realtek PCIe FE Family, а также драйвера видеокарты.
Обновил средствами win из диспетчера устройств.
Установил новую версию kis, выполнил быструю проверку - падения не случилось.
Наблюдаю

Share this post


Link to post
Posted (edited)

Здравствуйте. У меня похожая проблема.

Так же ноутбук, но не "HP" и на "Win7x64".

В ТП написал, отчёт прикрепил. Сюда не могу отчёт прикрепить. Пишет "Возникла проблема при загрузке файла -200".

 

Edited by deo8392

Share this post


Link to post

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.