Jump to content
Sign in to follow this  
Trainliker

Не произошло продление после оплаты через Google Play. Куда обратиться?

Recommended Posts

Здравствуйте!
Оплатил через google play продление KIS, однако продления не произошло. Оплата через google play  с номера телефона мтс. На почте есть чек с номером заказа. Номер заказа начинается на буквы GPA. Собственно поэтому возник вопрос, а к кому из партнёров в этих случаях обращаться? На момент оплаты в My Kaspersky учётной записи не было, но это и не сайт, а напрямую через приложение. К кому обращаться в таком случае? Заранее большое спасибо!

Share this post


Link to post

Здравствуйте, Trainliker ,
Сколько времени прошло с моменты оплаты?
Лицензии Google Play активируются  в течение 24 часов  с момента  оплаты.
Если этого не произошло, переустановите программу по следующей инструкции:
1. Удалите текущую версию программы: https://support.kaspersky.ru/10196#block1
2. Перезагрузите устройство.
3. Скачайте и установите последнюю версию с Google Play.
4. Подключите устройство к My Kaspersky https://support.kaspersky.ru/common/start/13886#block3
5. Подождите 24 часа, лицензия должна автоматический активироваться. https://support.kaspersky.ru/10190

Share this post


Link to post

Добрый день!
Большое спасибо! Пока не прошло 24-х часов, только я забыл уточнить, я брал продление KIS на год. Я видел правило про 24 часа для подписок или для годового оно также актуально? В любом случае буду пока Вашему совету следовать.

Share this post


Link to post

Добрый день, Trainliker ,
Актуально для любых лицензий из Google Play.

Edited by ANGElDRAGON

Share this post


Link to post

Добрый день, так и не произошло продления. Сегодня закончилась текущая лицензия, ждал этого момента по рекомендации тех. поддержки, рекомендовали по окончании текущей лицензии переставить программу и новая лицензия должна была активироваться. На деле не случилось=((

Share this post


Link to post
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.