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Rodney Ernesto

Error despues de Actualizar Online

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Despues de Actualizar el Kaspersky de forma Online (actualice el dia 18/02/2019) me pide reiniciar.

Luego de reiniciar la PC el Kaspersky no se inicia y si intento iniciar el servicio manualmente da error.

Alguien me puede ayudar

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Bienvenid@ al foro.

Debes darnos más información para poderte ayudar, como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto K. instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 6). Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar este enlace (deber envíanos en tu mensaje del foro anexo el archivo comprimido con el nombre GetSystemInfo_NOMBRE DEL PC_Usuario_Fecha_Hora.zip que está dentro del comprimido generado en el Escritorio):

Cómo generar el informe: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1
Baja el GetSystemInfo desde aquí: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.exe

El informe comprimido resultante lo puedes subir a un servidor de archivos gratuito:
1.- Visita https://www.upload.ee/
2.- Pulsa en: Choose file:[Browse] y selecciona el archivo zip recién generado por GetSystemInfo.exe, inicia la subida pulsando en [Upload].
3.- Cuando termine el proceso de subida, copia el primer enlace llamado "Direct Link:", para ello: haz 1 click con el botón izquierdo del ratón sobre la zona del enlace, una vez sobreiluminado, pulsa 1 click con el botón derecho del ratón y elige Copiar en el menú desplegable.
4.- Péganos en tu próximo mensaje del foro dicho enlace para proceder a su descarga.

Saludos.

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Este es el enlace del informe resultante de GetSystemInfo:

https://www.upload.ee/files/9593826/GSI6_RODNEY-PC_Rodney_Ernesto_02_19_2019_17_38_07.zip.html

no se si en ese informe salga pero creo que tambien deberias saber que el internet que uso es un poco inestable y tengo acceso a el por un proxy y

mi PC no me permite configurar un proxy manualmente(no me guarda esa configuración) por lo que tengo que usar una aplicación para que la PC tenga internet

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Hola,

¿En Kaspersky has configurado el proxy?

Configuración > Adicional > Red > Servidor proxy > Configuración del servidor proxy

Por lo que cuentas puede ser que no se haya actualizado bien por los problemas de conexión, y que la instalación este corrupta.

Reviso tu gsi, y vemos.

Saludos

 

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Enlace a tu informe GSI.

Por lo que veo tienes o tenías instalado un KES11, no un producto doméstico.

¿Cómo actualizaste supuestamente? en "Programas y Características" de Windows no aparece ninguna entrada de programa Kaspersky instalado, sin embargo hay algunos servicios y drivers del KES aún activos ejecutándose en el sistema.

Saludos.

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Adicionalmente, revisando tu gsi:

- tienes que liberar espacio, te queda muy poco espacio libre en el disco c:\, con lo que tendrás problemas con Windows. Tienes que tener más espacio libre en c:\.

- Indica que producto has instalado/actualizado, que versión y build, si es el KES moveré tu consulta al foro correcto de productos corporativos.

Saludos

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