Jump to content

Recommended Posts

Здравствуйте, у одного из пользователей возникала проблема в запуске Outlook из-за антивирусной надстройки, надстройка была отключена с подачи самого Outlook'а.

Вопрос - как ее включить? При запуске от имени пользователя Outlook выдает что надстройка установлена для всех пользователей, поэтому добавить/удалить может только администратор, запуск Outlook от имени администратора показывает активную надстройку, удаление/добавление - не помогло, у пользователя статус надстройки все также "выгружена". В реестре надстройка отсутствует.

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

Уточните, пожалуйста, какая версия KES установлена на машине пользователя?

Спасибо!

Share this post


Link to post

Спасибо за информацию!

Пробовали ли вы переустановить KES?

Спасибо!

Share this post


Link to post

Пожалуйста, переустановите KES и сообщите о результате.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Попробовал, после установки KES надстройка появилась в выключенном состоянии.

Забыл упомянуть что изначально проблема возможно возникла из-за конфликта надстроек.

Share this post


Link to post
5 часов назад, mightmaster сказал:

Попробовал, после установки KES надстройка появилась в выключенном состоянии.

Забыл упомянуть что изначально проблема возможно возникла из-за конфликта надстроек.

Добрый день!

Уточните пожалуйста в чем заключался конфликт?

Спасибо!

Share this post


Link to post

Не знаю, я же написал "возможно", скриншота нет, а повторить невозможно пока не включу надстройку ...

Share this post


Link to post

Пожалуйста, приложите к своему ответу логи установки KES.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

Данные логи включены полный отчет GSI, который Вы можете собрать на машине. 

Спасибо!

Share this post


Link to post
16 часов назад, mightmaster сказал:

Прикрепил отчет GSI

Добрый день!

Уточните пожалуйста, под Администратором данная настройка активна, а под пользователем так же присутствует в списке? Возможно ли приложить скриншоты?

Спасибо!

 

Share this post


Link to post

Да, под администратором активна, а под пользователем нет, и запустить ее невозможно по вышеуказанной причине, удалить/добавить снова также не приносит результата

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

Укажите пожалуйста версию Outlook. Также пожалуйста приложите экспорт политики. Что подразумевалось под конфликтом настроек, у вас разные политики для разных групп, или несколько серверов? Что вызвало такие подозрения к данному хосту?

Спасибо!

Share this post


Link to post

Конфликт наДстроек Outlook - предположение возможной причины ошибки запуска Outlook, в результате которой была отключена антивирусная надстройка.

Никаких подозрений ... есть антивирусная надстройка для Outlook - в некоторый момент Outlook перестал запускаться - предложил отключить эту надстройку - после ее отключения он успешно запустился.

Вопрос - как можно ее снова включить? Например через KSC это можно осуществить? Или мне лучше в поддержку Microsoft обратиться?

Версия Outlook - 2007(12.0.6612.1000)

Зачем экспорт политики? У остальных хостов из той же группы все нормально, единичный сбой.

Share this post


Link to post

На других хостах с аналогичной версией Outlook проблема воспроизводится? 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Нет, я не пробовал ставить аналогичный набор надстроек для другого хоста, но и проблема возникла не в результате установки какой-либо иной надстройки.

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

Проверьте пожалуйста, что данная проблема воспроизводится или нет воспроизводится на аналогичных машинах. 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Воспроизвести не пробовал, немного других подробностей:

Дал пользователю роль администратора на хосте, при запуске Outlook надстройка по прежнему в выгруженном состоянии, попытка включить ничего не дает, после нажатия "ок" и повторной проверке состояние все еще "выгружено", после удаления вновь добавить надстройку невозможно.

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

Если возможно, попробуйте воспроизвести проблему на другой машине. 

Уточните пожалуйста также версию Outlook и его разрядность. 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Office 2007 - 12.0.6612.1000

Разрядность не смог определить

Установил такой же набор надстроек - проблему воспроизвести не удается.

Share this post


Link to post
В 18.02.2019 в 12:33, mightmaster сказал:

после удаления вновь добавить надстройку невозможно.

Добрый день!

Уточните пожалуйста что происходит при добавлении надстройки?

Возможно дополнительно попробовать загрузиться в режиме описаном в данной статье и проверить работоспособность.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Здравствуйте - ничего не происходит, она просто не появляется. Остальные надстройки я выключал, результат не изменился.

Попробую чистый запуск

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.