Jump to content
Sign in to follow this  
Ingvarr_

Висит постоянное предупреждение

Recommended Posts

Уже длительное время центр безопасности Windows выдаёт предупреждение со ссылкой на KIS. Открываю KIS - там какая-то рекламная программа. Кнопка "Устранить" не помогает. Судя по адресу, программа уже где-то в корзине. Корзина уже чищена-перечищена, в том числе у других пользователей - всё равно висит предупреждение. Что делать?

Win10x64 Домашняя, сборка 17134.556

KIS 19.0.0.1088(d)

 

Untitled-1.jpg

Edited by Ingvarr_

Share this post


Link to post

Попробуйте очистить журналы : Настройка - Дополнительно - Отчеты и карантин - Кнопка "Очистить".

Share this post


Link to post
1 час назад, Ingvarr_ сказал:

Кнопка "Устранить" не помогает.

а как можно устранить, то что устранено непосредственно пользователем

1 час назад, Ingvarr_ сказал:

Корзина уже чищена-перечищена

 

Проигнорировать нужно выбрать уведомление

 

Share this post


Link to post

Попробуйте это: Отключить самозащиту и выгрузить KIS.Очистите вручную папку с отчётами антивируса Касперского.
Включите отображение скрытых файлов и папок и в проводнике пройдите по пути С:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP19.0.0\Report\ (для 2019 версии антивируса, для других путь будет отличаться цифрами!). Удалите всё содержимое папки.

Share this post


Link to post

Добрый день,

Чистка репортов - это плохое решение. Такого поведения не должно быть в продукте.

Нам нужно получить трассировку по ситуации (вкл трассировку - перезагрузка компьютера - воспроизведение ситуации - попытка устранить задетекченный файл - еще одна перезагрузка компьютера - далее удостоверяемся, что проблема актуальна - файл до сих пор находится в списке на устранение - отключение трассировки).

Трассировки нужно прислать в запросе в Техническую поддержку, созданном через портал my.kaspersky.com.

Спасибо!

Share this post


Link to post
22 часа назад, Mefodys сказал:

Добрый день,

Чистка репортов - это плохое решение. Такого поведения не должно быть в продукте.

Нам нужно получить трассировку по ситуации (вкл трассировку - перезагрузка компьютера - воспроизведение ситуации - попытка устранить задетекченный файл - еще одна перезагрузка компьютера - далее удостоверяемся, что проблема актуальна - файл до сих пор находится в списке на устранение - отключение трассировки).

Трассировки нужно прислать в запросе в Техническую поддержку, созданном через портал my.kaspersky.com.

Спасибо!

Добрый день!

Я начал читать по порядку и воспользовался первым советом " Настройка - Дополнительно - Отчеты и карантин - Кнопка "Очистить". К сожалению, ваш совет увидел уже после этого.

На данный момент всё "чисто". Но если проблема снова возникнет - сделаю трассировку.

Share this post


Link to post

А я считаю, что очистка хороший совет.

Процедура лечения не выполнится успешно, ведь файла уже нет, а значит продукт по прежнему проложит уведомлять о найденной угрозе.

Возможно, разработчики предусмотрели иное поведение, при отсутствии файла, и хорошо бы выяснить почему это поведение не выполняется, только для этого могут быть нужны трассировки.

Воспроизвести ситуацию проще простого, скачать EIKAR, натравить на него антивирус, с последующим уведомлением в его Центре, и ... вручную удалить фаил.

А с этим попробовать обратится в ТП, не исключено, что порекомендуют просто выбрать проигнорировать или туже очистку

Полезен и неполезен совет, даже сотрудника Лаборатории, может и должен быть предметом обсуждения, главное вести его аргументированно

Share this post


Link to post

kmscom 

У меня не получилось воспроизвести ситуацию с eicar на 2019 :(

Приостановка защиты - отключение автоматического режима - копия текста eicar из web в новый файл - сканирование файла вручную - детект - ребут - повторный ребут, т.к файл был задетекчен в корзине - всё чисто.

Share this post


Link to post
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.