Jump to content

Recommended Posts

Добрый вечер, коллеги.

Проблема заключается в следующем, после установки KES компьютер полностью перестает реагировать , включение происходит и дальше полное зависание

Проблема эта началась после того как на компьютер встало накопительное обновление , KB4480966 обновление безопасности

Устанавливаю агент, все в порядке, после ставлю сам KES через удаленную задачу с сервера и после ребута компьютера , компьютер умирает.

Используем KSC 10 , устанавливаем Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows (10.3.0.6294)

Помогите пожалуйста.

Share this post


Link to post
8 часов назад, Alkaev Riyan сказал:

Добрый вечер, коллеги.

Проблема заключается в следующем, после установки KES компьютер полностью перестает реагировать , включение происходит и дальше полное зависание

Проблема эта началась после того как на компьютер встало накопительное обновление , KB4480966 обновление безопасности

Устанавливаю агент, все в порядке, после ставлю сам KES через удаленную задачу с сервера и после ребута компьютера , компьютер умирает.

Используем KSC 10 , устанавливаем Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows (10.3.0.6294)

Помогите пожалуйста.

Добрый день!

Пожалуйста приложите полный GSI отчет с машины где воспроизводится проблема.

Правильно ли я понимаю, что в дальнейшем проблема исправляется только удалением KES?

Есть ли компьютеры с уже установленым KES, которые получили данное обновление? Какое поведение на них?

Спасибо!

Share this post


Link to post
9 часов назад, Alkaev Riyan сказал:

Добрый вечер, коллеги.

Проблема заключается в следующем, после установки KES компьютер полностью перестает реагировать , включение происходит и дальше полное зависание

Проблема эта началась после того как на компьютер встало накопительное обновление , KB4480966 обновление безопасности

Устанавливаю агент, все в порядке, после ставлю сам KES через удаленную задачу с сервера и после ребута компьютера , компьютер умирает.

Используем KSC 10 , устанавливаем Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows (10.3.0.6294)

Помогите пожалуйста.

Если исходить из тех данных, которые вы указали, то вы ставите антивирус на W10 1803, который с ней несовместим. Возможно поэтому у вас ломается работа ПК. Вот тут посмотрите какой антивирус на какую ОС можно ставить: https://support.kaspersky.ru/13036. 

Share this post


Link to post
4 часа назад, Dmitry Parshutin сказал:

Добрый день!

Пожалуйста приложите полный GSI отчет с машины где воспроизводится проблема.

Правильно ли я понимаю, что в дальнейшем проблема исправляется только удалением KES?

Есть ли компьютеры с уже установленым KES, которые получили данное обновление? Какое поведение на них?

Спасибо!

Отчет не загружается, выдает ошибку "возникла проблема при загрузке файла - 200" , я загрузил на яндекс диск  - https://yadi.sk/d/pZSWvcZ1pd2p_w , к сожалению я его смог сделать только с отключением службы которую я указал ниже

Проблема никак не проявляет себя в безопасном режиме и если я отключу службу Kaspersky Endpoint Security Service.

Да около 40 компьютеров, но там эта версия касперского была установлена полгода назад и там также стоит та же ОС windows 10 релиз 1803

Проблема обнаружилась при добавлении новых компьютеров 

Share this post


Link to post
4 часа назад, Zandatsu сказал:

Если исходить из тех данных, которые вы указали, то вы ставите антивирус на W10 1803, который с ней несовместим. Возможно поэтому у вас ломается работа ПК. Вот тут посмотрите какой антивирус на какую ОС можно ставить: https://support.kaspersky.ru/13036. 

Что значит не совместим? - риторический вопрос

1) Есть парк компьютеров у которых стоит тот же релиз винды и там все в порядке

2) Windows переставлять не вариант, может вы можете подсказать есть ли возможность как то KES сам обновить , есть вообще возможность поставить MR 2 или MR 3

Share this post


Link to post
20 минут назад, Alkaev Riyan сказал:

Что значит не совместим? - риторический вопрос

1) Есть парк компьютеров у которых стоит тот же релиз винды и там все в порядке

2) Windows переставлять не вариант, может вы можете подсказать есть ли возможность как то KES сам обновить , есть вообще возможность поставить MR 2 или MR 3

Несовместим это когда вы попытаетесь на W10 1709 с установленным KES 10.3 поверх установить W10 1803, то вы получите ошибку о том, что антивирус не является совместимым с целевым релизом. И дальше у вас дело не двинется.
1. Тут вопрос в том как указанный вами парк был развёрнут. С нуля была установлена W10 1803 и вы уже туда поставили KES 10.3 или какой-то иной сценарий? Вполне возможно такое, что установить-то получится и работать как-то будет, но это не поддерживаемая связка ОС+KES и в этом случае даже поддержка ЛК вам не поможет если полезут проблемы. Вам порекомендуют замену ОС или KES.
2. Если у вас в организации есть требование использовать только аттестованную ФСБ/ФСТЭК версию KES, то вы не можете на ваш KES 10.3 ставить MR2/MR3 и вообще любые патчи. И тут два пути. Первый: откатываться на 1709, которая совместима с сертифицированным KES 10.3. Второй: дождаться когда ЛК получит сертификат аттестованной версии KES 11, которая с 1803 точно совместима, и ставить сразу его, а не 10.3. 
Если требований к использованию сертифицированных версий нету - можете сразу переходить на последний релиз KES 11, он совместим со всеми версиями W10.

Edited by Zandatsu

Share this post


Link to post
16 минут назад, Zandatsu сказал:

Несовместим это когда вы попытаетесь на W10 1709 с установленным KES 10.3 поверх установить W10 1803, то вы получите ошибку о том, что антивирус не является совместимым с целевым релизом. И дальше у вас дело не двинется.
1. Тут вопрос в том как указанный вами парк был развёрнут. С нуля была установлена W10 1803 и вы уже туда поставили KES 10.3 или какой-то иной сценарий? Вполне возможно такое, что установить-то получится и работать как-то будет, но это не поддерживаемая связка ОС+KES и в этом случае даже поддержка ЛК вам не поможет если полезут проблемы. Вам порекомендуют замену ОС или KES.
2. Если у вас в организации есть требование использовать только аттестованную ФСБ/ФСТЭК версию KES, то вы не можете на ваш KES 10.3 ставить MR2/MR3 и вообще любые патчи. И тут два пути. Первый: откатываться на 1709, которая совместима с сертифицированным KES 10.3. Второй: дождаться когда ЛК получит сертификат аттестованной версии KES 11, которая с 1803 точно совместима, и ставить сразу его, а не 10.3. 
Если требований к использованию сертифицированных версий нету - можете сразу переходить на последний релиз KES 11, он совместим со всеми версиями W10.

1) У нас не гос организация, не аттестованная версия KES. Откатывать не вариант и ждать тоже. Если я обновлю Maintenance release , проблема по идеи должна уйти, верно? Судя по ссылке которую вы мне скинули, 1803 поддерживает MR2 . MR3

Share this post


Link to post
48 минут назад, Alkaev Riyan сказал:

1) У нас не гос организация, не аттестованная версия KES. Откатывать не вариант и ждать тоже. Если я обновлю Maintenance release , проблема по идеи должна уйти, верно? Судя по ссылке которую вы мне скинули, 1803 поддерживает MR2 . MR3

Организации необязательно быть государственной. Чтобы не переделывать всё лучше уточните у ваших руководителей/юристов/безопасников касательно требований к аттестованной версии.. Что касается MR, то тут надо только пробовать и смотреть что получится. Протестируйте на нескольких машинах, которые уже имеют все накопительные обновления.

Share this post


Link to post
1 час назад, Alkaev Riyan сказал:

1) У нас не гос организация, не аттестованная версия KES. Откатывать не вариант и ждать тоже. Если я обновлю Maintenance release , проблема по идеи должна уйти, верно? Судя по ссылке которую вы мне скинули, 1803 поддерживает MR2 . MR3 

Ставьте KES10 SP2 MR3, и все заработает. Несовместимость KES10 SP2 MR1 с версиями 1803 и 1809 упомянута в описании продукта. Про MR2 не помню - вроде тоже несовместима.

Share this post


Link to post
2 минуты назад, shadow_1 сказал:

Ставьте KES10 SP2 MR3, и все заработает. Несовместимость KES10 SP2 MR1 с версиями 1803 и 1809 упомянута в описании продукта. Про MR2 не помню - вроде тоже несовместима.

Спасибо, сегодня опробую, о результате отпишу

Share this post


Link to post
1 час назад, shadow_1 сказал:

Ставьте KES10 SP2 MR3, и все заработает. Несовместимость KES10 SP2 MR1 с версиями 1803 и 1809 упомянута в описании продукта. Про MR2 не помню - вроде тоже несовместима.

Установил сразу MR4, скачал пакет готовый - https://support.kaspersky.ru/13482#block6 и создал задачу на установку через KSC

Пишет он конечно же в KSC что Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 1 Maintenance Release 2 для Windows , но в установленных обновлениях нашел строчку mr3;mr4 . Видимо то что нужно или я что то не так сделал?

Ну в конечном итоге, компьютер взлетел. Спасибо за идею. 

 

 

Share this post


Link to post
5 минут назад, Alkaev Riyan сказал:

Установил сразу MR4, скачал пакет готовый - https://support.kaspersky.ru/13482#block6 и создал задачу на установку через KSC

Пишет он конечно же в KSC что Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 1 Maintenance Release 2 для Windows , но в установленных обновлениях нашел строчку mr3;mr4 . Видимо то что нужно или я что то не так сделал?

Ну в конечном итоге, компьютер взлетел. Спасибо за идею. 

 

 

Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 1 Maintenance Release 2 это название антивируса. Оно не поменяется вне зависимости от того сколько патчей вы установили вместе с антивирусом. Но вы сделали правильно, посмотрев в обновлениях. Если там указаны установленные пакеты и всё заработало - значит всё хорошо. Вам необходимо только будет этот пакет распространить на других машинах где проблемы.

Share this post


Link to post
27 минут назад, Zandatsu сказал:

Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 1 Maintenance Release 2 это название антивируса. Оно не поменяется вне зависимости от того сколько патчей вы установили вместе с антивирусом. Но вы сделали правильно, посмотрев в обновлениях. Если там указаны установленные пакеты и всё заработало - значит всё хорошо. Вам необходимо только будет этот пакет распространить на других машинах где проблемы.

Да , спасибо, придется тогда сначала деинсталировать старую версию в ручную через kavremover на проблемных компах и через сервер у тех, у кого еще все не сломалось

Всем спасибо за помощь, ветку можно закрывать

Share this post


Link to post
1 час назад, Alkaev Riyan сказал:

Установил сразу MR4, скачал пакет готовый - https://support.kaspersky.ru/13482#block6 и создал задачу на установку через KSC 

Пишет он конечно же в KSC что Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 1 Maintenance Release 2 для Windows , но в установленных обновлениях нашел строчку mr3;mr4 . Видимо то что нужно или я что то не так сделал?

Ну в конечном итоге, компьютер взлетел. Спасибо за идею. 

 

 

Только обратите внимание: Вы установили более старый SP1 MR4 вместо более нового SP2 MR3. Для последних десяток лучше бы использовать как раз второй.

Edited by shadow_1

Share this post


Link to post
30 минут назад, shadow_1 сказал:

Только обратите внимание: Вы установили более старый SP1 MR4 вместо более нового SP2 MR3. Для последних десяток лучше бы использовать как раз второй.

Проблема не столько в том, что антивирус старый, а в том, что он в середине 2019 будет снят с поддержки.

Share this post


Link to post
3 минуты назад, Zandatsu сказал:

Проблема не столько в том, что антивирус старый, а в том, что он в середине 2019 будет снят с поддержки.

Ну, я в том числе и об этом.

Share this post


Link to post
В 22.01.2019 в 15:58, Zandatsu сказал:

Проблема не столько в том, что антивирус старый, а в том, что он в середине 2019 будет снят с поддержки.

А у меня стоял SP2 MR2 , щас тогда еще попробую обновиться до MR3 , и потестирую, если все ок, тогда перейду на него раз SP1 MR4 заканчивает поддержку

Share this post


Link to post
3 часа назад, Ivan.Ponomarev сказал:

Здравствуйте!

Держите нас в курсе.

Спасибо!

SP2 MR3 оттестировали, взлетел как нужно, проблемы пока не наблюдаются

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

В таком случае понаблюдайте пожалуйста за проблемой и сообщите нам. 

Спасибо!

Share this post


Link to post

 

В 30.01.2019 в 13:43, Konstantin Antonov сказал:

Можно ли считать тему решенной?

Спасибо!

Да, решено

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.