Jump to content

Recommended Posts

KES 11.0.1.90. Windows x64 1803, 1809.

Dell Latitude 7480, 7490, 7390.

При отправке лаптопа в sleep происходит раздражающая задержка секунд на 30-40. В Windows Event Log (прилагается) позже видим ошибки Service Control Manager:
event id 7023: The Kaspersky Status Send Service terminated with the following error: System call failed.
event id 7011: A timeout (30000 milliseconds) was reached while waiting for a transaction response from the AVP service.

Если из Касперского "выйти" и вдобавок остановить-убить сервисы, похожие на генерального прокурора AVP, то задержка при входе в sleep изчезает, лаптопы засыпают за 3-4 секунды.

avp-on-sleep-2.7z

Share this post


Link to post
Posted (edited)

Прилагаю и GSI Нет, не прилагаю, файл размером 2 845 613 байт добавить не получается.

Edited by aehrlich

Share this post


Link to post

Однако отключение использования KSN решает эту проблему.

Share this post


Link to post
1 час назад, aehrlich сказал:

Однако отключение использования KSN решает эту проблему.

Добрый день!

Спасибо за предоставленные данные.

Уточните пожалуйста, отключение еще какого-то модуля кроме KSN влияет на воспроизведение проблемы?

Share this post


Link to post

Не знаю, не пробовал остальное отключать.

Share this post


Link to post
7 часов назад, aehrlich сказал:

Не знаю, не пробовал остальное отключать.

Просьба по возможности протестировать поочередное отключение компонентов для нахождения влияющего.

Далее собрать трассировки продукта ( https://support.kaspersky.com/9343) во время воспроизведения  по следующему сценарию:

1. Включить трассировки (включенным оставить только влияющий компонент, если он найден)

2. Перезагрузить KES

3. Воспроизвести проблему.

4. Выключить трассировку и собрать файлы. Так же просьба указать примерное время воспроизведения проблемы

Дополнительно, приложите экспорт активной политики.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Не понял. Отключение KSN влияет -- этого что, недостаточно? Что-то куда-то отослать пытается, невзирая на системные power-события и не ожидая от них прерывания работы. Чем нам отключение компонент-то поможет типа USBAttack или даже File Threat Protection??

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

В рамках выявления влияющих компонентов нам необходимо использование упомянутого сценария.

Спасибо!

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.