Jump to content
Tomas_Light

Баг. Ключ активации из пробного периода был заблокирован

Recommended Posts

Добрый день.
Я приобрёл новый компьютер (Intel i7-8700, 3,2 GHz; 16ГБ ОЗУ; NVidia GeFoce 1070).
Установил Windows 10 (64x-разрядная).
Поставил Kaspersky Internet Security - версия "19.0.0.1088 (d)". Активировал пробный период продукта на 30 дней (от 16.12.2018), сегодня (31.12.2018) программа выдала оповещение о блокировке ключа.

Считаю, что это баг, потому  что никакого ключа я лично не вводил и не использовал, ключ был сгенерирован вашей программой, а срок его действия всё еще не истёк (фактически у меня есть еще пол месяца на его использование). 

Если у вас происходят такие сбои, то я ставлю под сомнение решение о возможной покупке вашего ПО.

касперский, баг.jpg

Share this post


Link to post

На моей памяти это первая история с блокировкой триала. При активации не пользовались каким-либо впн-ом для изменения страны?

Share this post


Link to post
3 минуты назад, S. A. Max Ivanov сказал:

На моей памяти это первая история с блокировкой триала. При активации не пользовались каким-либо впн-ом для изменения страны?

Нет, не пользовался.
Да я сам крайне удивлён. Можно было бы подумать, что в системе какой-то мусор был и что-то где-то не срослось, но комп новый, система чистая (сам ставил, а не магазин).

Edited by Tomas_Light

Share this post


Link to post

собственно, за две недели можно понять нужен продукт или нет. Техподдержка не решает вопросы по триалам. Дальнейшие действия - на ваше усмотрение: отказаться от продукта. купить лицензию, пользоваться бесплатной версией антивируса.

Share this post


Link to post

Можно попробовать удалить лицензию (крестик рядом с номером лицензии) и попробовать активировать повторно.

Share this post


Link to post
4 минуты назад, S. A. Max Ivanov сказал:

собственно, за две недели можно понять нужен продукт или нет. Техподдержка не решает вопросы по триалам. Дальнейшие действия - на ваше усмотрение: отказаться от продукта. купить лицензию, пользоваться бесплатной версией антивируса.

Тех поддержка занимается помощью в решении технических проблем. Я зарегистрировал отчет по ошибке вашего ПО, а это несомненно техническая проблема

Edited by Tomas_Light

Share this post


Link to post
23 минуты назад, S. A. Max Ivanov сказал:

собственно, за две недели можно понять нужен продукт или нет. Техподдержка не решает вопросы по триалам. Дальнейшие действия - на ваше усмотрение: отказаться от продукта. купить лицензию, пользоваться бесплатной версией антивируса.

Если вопрос ставится так, то я отказываюсь от продукта. Я не заинтересован в решении, которому безразличны его клиенты. И, соответственно, друзьям своим так же не порекомендую данное ПО.
Куплю Bitdefender.

Edited by Tomas_Light

Share this post


Link to post

Обратиться в техподдержку стоит. Пробные версия поддерживаются если их лицензия действительна. У вас случай интересный, лицензия на пробную версию недействительна формально техподдержка не оказывается,но в этом и заключается проблема. Попробуйте обратится по телефону или через личный кабинет.

Share this post


Link to post
10 часов назад, Tomas_Light сказал:

Если вопрос ставится так, то я отказываюсь от продукта. Я не заинтересован в решении, которому безразличны его клиенты. И, соответственно, друзьям своим так же не порекомендую данное ПО.

Логичное решение. Увы, но если описанное Вами правда, то другого решения вопроса придумать сложно.

10 часов назад, Tomas_Light сказал:

Куплю Bitdefender.

А вот на эту тему я бы подумал чуть подольше, чем "пойду, куплю". Как минимум, я бы установил и его пробник тоже, ну дабы потом не огорчаться.

Share this post


Link to post
18 часов назад, S. A. Max Ivanov сказал:

На моей памяти это первая история с блокировкой триала. При активации не пользовались каким-либо впн-ом для изменения страны?

А на моей, далеко не первая (с обрезанием триала) !

18 часов назад, S. A. Max Ivanov сказал:

собственно, за две недели можно понять нужен продукт или нет. Техподдержка не решает вопросы по триалам. Дальнейшие действия - на ваше усмотрение: отказаться от продукта. купить лицензию, пользоваться бесплатной версией антивируса.

Ну собственно, потенциальный клиент все понял ( куда уж яснее) !

Share this post


Link to post

S. A. Max Ivanov год тому назад тут целая куча тем с подобной проблемой было.

Вот к примере

Да и в этом году это не едиственный случай

 

Share this post


Link to post

Добрый день,

Занимаемся решением данного вопроса, по результатам отпишусь.

 

Added: Код разблокировали, с причинами разбираемся.

Share this post


Link to post

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.