Jump to content

Recommended Posts

Черный экран при смене пользователя в windows 7, или же при выходе из системы KES 11

Share this post


Link to post

Пробовали смотреть журналы ОС и антивируса? Какие службы работают некорректно (постоянно падают) или что антивирус блокирует?

Edited by Kommunist7304

Share this post


Link to post

ничего страшного в логах нет... поругался на драйвера принтера и все, но вот такая еще ошибка есть но она уже после перезагрузки т.к. всегда приходится перезагружать потому-что зависает в черном экране

"Служба "Kaspersky Status Send Service" завершена из-за ошибки 
%%-2147417856"

Share this post


Link to post

Добрый день.

Уточните, пожалуйста, версию программного обеспечения и операционной системы. 

Изменялись ли настройки политики заданные по умолчанию в области исключений проверки ? 

Используются ли свежие базы антивируса ? 

Попробуйте отключать компоненты поочередно и понаблюдайте за воспроизведением проблемы. Нужен минимальный набор компонет при котором воспроизведение стабильно. 

Используются ли какие либо приложения которые могут пытаться получить монопольный доступ к реестру во время запуска учетной записи. 

Располагаются ли данные пользователя на локальном диске или сетевом ? 

Share this post


Link to post

1. KES 11.0.1.90 Windows7

2.Нет

3.Да

4.попробую, но при отключение Антивируса проблема исчезает

5.Нет

6.На диске

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI c одной из машин, где наблюдается проблема.

Уточните, пожалуйста, на каком кол-ве машин наблюдается подобная проблема?

Спасибо!

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

Уточните число проблемных машин и помогает ли отключение определенных компонентов. 

Спасибо!

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.